Подача жалобы на страховую компанию по ОСАГО в Центробанк

Центральный банк Российской Федерации – главный банк страны, который ведет надзор и контроль не только за кредитными организациями, но и за некредитными финансовыми учреждениями. Согласно статье 76.1 федерального закона от 10.07.2002 N86-ФЗ (ред. от 29.07.2018) «О Центральном банке Российской Федерации (Банке России)», в список таких организации входят и страховые компании.

За надзорную функцию за деятельностью страховых организаций отвечает специальное отделение Центробанка – департамент страхового рынка. Основные его функции:

  • совершенствование законодательства в сфере страхования;
  • контроль за соблюдением законодательства сторонами страхового дела;
  • контроль и регулирование страховых тарифов;
  • регулирование объединений страховых компаний.

Также в компетенцию департамента входит урегулирование конфликтов и решение споров, привлечение виновных к ответственности.

На официальном сайте Центробанка размещен список страховых компаний, имеющих лицензию на осуществление страховой деятельности. Центробанк имеет полномочия как по выдаче, так и по отзыву лицензии у страховой организации.

За грубые нарушения ЦБ РФ может в принудительной форме отозвать лицензию и прекратить деятельность страховой организации.

Случаи для обращения в ЦБ РФ

Страхователь имеет право написать жалобу по любому случаю, касающегося работы страховой компании. Но как правило, большая часть обращений связана со спорными ситуациями между страховщиком и клиентом. В связи с этим Центральный банк РФ разместил на своем официальном сайте основные спорные моменты для обращения:

  • навязывание страховщиком дополнительных услуг при оформлении полиса ОСАГО;
  • отказ в оформлении и выдаче страхового полиса;
  • необоснованное занижение страховой компенсации или отказ от её выплаты;
  • несоблюдение сроков рассмотрения страхового случая и выплат по нему;
  • невозможность приобретения полиса ОСАГО в электронном виде на сайте страховой организации;
  • занижение коэффициента безаварийной езды Bonus-Malus;
  • отказ в приеме или выдаче документов при страховом случае;
  • удаленность центров по урегулированию убытков и др.

Алгоритм подачи жалобы в ЦБ

Для того чтобы направить жалобу в Центральный банк Российской Федерации, необходимо грамотно её составить и прикрепить все необходимые документы.

Правила составления жалобы

Обязательного бланка для составления жалобы у Центробанка нет, но, как и любой документ, она должна быть представлена в письменном виде с указанием обязательным данных:

наследование

  • наименование, адрес и реквизиты организации, куда направляется жалоба;
  • паспортные и контактные данные заявителя;
  • наименование, адрес и реквизиты страховой компании, на которую составляется жалоба;
  • если имеется страховой полис ОСАГО, то указать его номер и дату заключения договора;
  • подробно описать произошедшую ситуацию, в связи с которой составляется жалоба;
  • по возможности указать конкретный закон, по которому произошло нарушение, и последствия ситуации, если таковые имеются;
  • прописать предпринятые ранее действия и обращения;
  • обозначить свои требования: чаще всего это проверка отдельных страховых операторов или страховой организации в целом, привлечение виновных лиц к ответственности, возмещение причиненного ущерба, восстановление коэффициента Bonus-Malus и др.
  • указать дополнительную информацию, которая может повлиять на положительное решение ЦБ, например, показания свидетелей.
Образец жалобы на страховую компанию по ОСАГО в Центральный Банк РФ можно посмотреть по ссылке.

При обращении с жалобой в Центральный Банк нужно иметь при себе следующие документы: паспорт заявителя, полис ОСАГО, документы, подтверждающие нарушение прав (например, письменный отказ страховщика), ранее направленные заявления, если таковые имеются, и дополнительные аргументы, например, фото-, аудио- или видеозаписи.

Как направить жалобу

Направить жалобу на страховую организацию в Центробанк РФ можно тремя способами:

  1. При личном обращении в территориальное отделение Центрального банка РФ.
  2. Заказным письмом по почте в главное или территориальное отделение ЦБ РФ.
  3. На официальном сайте ЦБ РФ через специальную форму отправки или по электронной почте на адрес Центробанка.

Сроки разбирательства и его итоги

Центральный банк рассматривает жалобу, как и большинство государственных органов, в течение одного месяца.

Если для уточнения обстоятельств жалобы и более объективного решения спора сотрудникам Центробанка необходимы дополнительные документы или имеет место дополнительная информация, то срок рассмотрения может увеличиться на 30 дней.

По истечении двух месяцев Центральный Банк должен предоставить ответ по жалобе заявителю.

Возможные наказания для страховой компании

Если в результате рассмотрения жалобы подтвердились нарушения со стороны страховой организации, то Центробанк имеет право применить в её адрес определенные санкции:

  • выписать страховой компании предписание по устранению нарушений страхового законодательства, которое должно быть выполнено не позднее указанного срока;
  • при выявлении в действиях страховой организации административного или уголовного правонарушения привлечь её к административной ответственности или, соответственно, передать документы в правоохранительные органы;
  • при невыполнении предписания должным образом, а также в случае уклонения от предписания ограничить или приостановить действие лицензии по выполнению страховых операций (ст. 32.6 п. 4 закона РФ от 27.11.1992 №4015-1 (ред. от 03.08.2018) «Об организации страхового дела в Российской Федерации»);
  • отозвать лицензию при неустранении последствий страхового дела, что является основанием для прекращения работы страховой компании (ст. 32.8 ФЗ РФ №4015-1).

 Дорогие читатели, информация в статье могла устареть, воспользуйтесь бесплатной консультацией позвонив по телефонам: Москва +7(499)350-66-30, Санкт-Петербург +7(812)309-36-67

ПОДЕЛИТЬСЯ

ОСТАВЬТЕ ОТВЕТ

Please enter your comment!
Please enter your name here

Лимит времени истёк. Пожалуйста, перезагрузите CAPTCHA.