Как составить и куда подать жалобу на Теле2?

Работа сотовых операторов, в том числе Tele2, регулируется такими нормативно-правовыми актами, как:

  1. Законом №2300-1 от 07.02.1992 «О защите прав потребителей».
  2. Законом №126 от 07.07.2003 «О связи».
  3. Постановлением Правительства РФ №328 от 25.05.2005 «Об утверждении Правил оказания услуг подвижной связи».

Клиент Теле2 имеет право на такие действия, как:

  • получать данные о тарифах, о появлении новых тарифов и зоне обслуживания сети;
  • получать данные о состоянии счета и задолженности;
  • получать данные о проблемах в работе сети, которые препятствуют полноценному использованию услуг;
  • изменить мобильного оператора, сохранив при этом номер;
  • отказаться от услуг, на которые он не соглашался по договору;
  • иметь первые три секунды разговора бесплатно (пункт №31 Постановления №328);
  • получить возобновление услуг в полном объеме после уплаты задолженности в течение трех дней (пункт №57 Постановления №328);
  • воспользоваться услугой информации о балансе в роуминге бесплатно;
  • иметь возможность контролировать свой счет и свои расходы.
Соответственно, нарушение одного или нескольких прав из этого списка со стороны сотового оператора дает право потребителю обратиться на него с жалобой.

Куда можно обратиться с жалобой?

Теле2

Первым делом следует направить жалобу в саму компанию Теле2. Сделать это можно несколькими способами:

  • личным посещением ближайшего офиса;
  • на сайте компании: онлайн-чат или по форме обратной связи;
  • на короткий номер 611;
  • почтой на адрес: ООО «Т2 Мобайл», 108811, город Москва, Киевское шоссе 22-й километр, д. 6, строение 1; либо на адрес регионального представительства, который можно уточнить на сайте компании.

Роскомнадзор

Роскомнадзор — это служба, которая контролирует работу организаций, занимающихся деятельностью в области связи и коммуникаций. В службу можно обратиться таким образом:

  • личное посещение;
  • заполнение формы онлайн на портале службы;
  • с помощью электронной почты на адрес: rsoc_in@rkn.gov.ru;
  • по телефону;
  • почтой.

Роспотребнадзор

Роспотребнадзор занимается контролем за всеми отношениями между потребителями и продавцами, в том числе услуг. Обратиться в данную организацию можно:

  • через личное посещение;
  • заполнить форму онлайн на портале службы;
  • позвонив на горячую линию по телефону: 8-800-100-00-04;
  • почтой.

ОЗПП

В Общество защиты прав потребителей можно пожаловаться, посетив организацию лично, или отправив жалобу по почте или на электронный адрес: mail@ozpp.ru.

Как пожаловаться на Теле 2

Жалобу на Tele2 можно оформить в свободной форме, так как закон не предусматривает каких-то конкретных действий на этот счет. Главное, использовать деловой стиль и отказаться от эмоционального окрашивания текста.

ЗПП

Документ должен содержать такую информацию, как:

  • юридически верное наименование оператора: ООО «Т2 Мобайл», его адрес;
  • данные об обращающемся: ФИО, контактные данные;
  • основную часть: описание проблемы. Необязательно, но будет лучше ссылаться на договор оказания услуг, законодательство, доказательства;
  • просьбу к сотовому оператору.
  • подпись и дату.

Порядок подачи

Жалоба составляется в двух экземплярах, на одном из которых при подаче лично ставится входящая отметка. Посылая бумаги почтой, следует выбрать такую услугу, как заказное письмо с уведомлением.

К документу можно приложить следующие доказательства:

  • копии всех обращений к сотовому оператору (если жалоба направляется в надзорные органы) и копии ответов компании, если они имеются;
  • копии чеков;
  • распечатки звонков, движения на счете, банковские выписки;
  • свидетельские показания;
  • фотографии, видео- и аудиозаписи.

Сроки рассмотрения

В соответствии со статьей №12 Закона №59 от 02.05.2006 «О порядке рассмотрения обращений граждан Российской Федерации», жалоба должна быть рассмотрена в течение тридцати дней.

Дорогие читатели, информация в статье могла устареть, воспользуйтесь бесплатной консультацией позвонив по телефонам:

 
 

ПОДЕЛИТЬСЯ

ОСТАВЬТЕ ОТВЕТ

Please enter your comment!
Please enter your name here

Лимит времени истёк. Пожалуйста, перезагрузите CAPTCHA.