Обращение с жалобой на МФО: алгоритм и способы обращения в вышестоящие инстанции

Чтобы направить заявление с жалобой на микрофинансовую организацию (МФО), нужно иметь веские на то основания. Такими могут являться:

  1. Изменение договора займа в одностороннем порядке, в том числе увеличение процентной ставки.
  2. Отказ в выдаче справки о погашении долга.
  3. Передача данных третьим лицам, в том числе коллекторским агентствам без указания разрешения такого действия в договоре.
  4. Отказ в досрочном погашении займа при наличии такого пункта в договоре.
  5. Навязывание дополнительных платных услуг или их подключение без ведома заемщика.
  6. Образование несуществующей задолженности, которая перерастает в огромный долг.
  7. Отсутствие выполнения микрофинансовой организацией обязательств по отношению к заемщику.
  8. Некомпетентное отношение сотрудников микрофинансовой организации по отношению к клиенту.
  9. Постоянные звонки с угрозами на телефон заемщика, его родственников и коллег.

Однако стоит помнить, что составлять жалобу нужно только тогда, когда заемщик уверен в своей правоте и с его стороны нет нарушений договора или закона. Так, например, если клиент невнимательно ознакомился с договором, в котором была указана возможность передачи долга коллекторским агентствам, то жаловаться на передачу займа третьим лицам будет бесполезно.

Обращение в инстанции

Если клиент уверен в своей правоте и в том, что были нарушены его права, то нельзя оставлять ситуацию нерешенной. Для защиты своих прав заемщик может обратиться в одну из вышестоящих инстанции, в чью компетенцию входит решение данного нарушения.

Жалоба в Роспотребнадзор

Обратиться с жалобой на микрофинансовую организацию в Роспотребнадзор можно, если были нарушены потребительские права, а именно:

  1. Нарушение условий договора со стороны МФО или их невыполнение.
  2. Отказ МФО в выдаче справок клиенту об отсутствии задолженности или остатке долга или других документов по требованию заемщика без законных на то причин.
  3. Непрофессиональное отношение сотрудников организации по отношению к клиенту.

Обращение в прокуратуру

При нарушении законодательства гражданин также вправе обратиться в прокуратуру.

Данная инстанция является очень действенным рычагом при поступлении угроз заемщику или применении насильственных действий в его адрес.

При наличии этих противоправных действий прокуратура может возбудить уголовное дело на МФО.

Подача жалобы в ЦБ РФ

Центральный банк РФ является регулирующей организацией всех кредитных учреждений на территории страны.

Соответственно, при возникновении спорных и конфликтных ситуаций с микрофинансовой организацией клиент может обратиться в эту инстанцию.

Как правило, обращение в Центробанк является эффективной мерой решения проблемы и даже может привести к отзыву лицензии у кредитной организации.

Другие способы подачи жалобы

Помимо вышеуказанных инстанции, клиент может подать претензию к работе МФО в следующие организации:

  1. В главный офис микрофинансовой организации. Если возникла конфликтная ситуация, для начала можно обратиться к руководителю компании. В некоторых случаях для удержания клиента руководители идут на контакт и решают сложившуюся ситуацию. В противном случае заемщику нужно обращаться в вышестоящие инстанции.
  2. Направить претензию к финансовому омбудсмену. Он является общественным примирителем и в досудебном порядке решает ситуации между клиентом и МФО. К нему можно обратиться в следующих случаях: снятие дополнительных комиссий, непрописанных в договоре; требования МФО о досрочном закрытии долга; противоправные действия со стороны коллекторов; необоснованное начисление процентов. Как правило, обращение к финансовому омбудсмену дает положительный результат ввиду его беспристрастия и неподкупности.
  3. Претензия в саморегулируемую организацию НП «МиР». Однако обратиться в нее можно лишь при условии наличия договора между ней и микрофинансовой организацией. Но, как показывает практика, если есть возможность подать претензию в эту компанию, то на 80% спор будет улажен в досудебном порядке.
  4. При возникновении конфликтов на почве обмана рекламной информацией МФО, которая ввела в заблуждение клиента, тот, в свою очередь, может направить жалобу в Федеральную антимонопольную службу.

Алгоритм подачи жалобы

Для того чтобы подать претензию в одну из инстанций, заемщику необходимо грамотно её составить и направить одним из способов в выбранную организацию.

В зависимости от того, какая организация будет выбрана для подачи заявления, есть различия в оформлении написания претензии. Однако в любом случае в ней должна содержаться обязательная информация:

письмо потенциальному работодателю

  1. В «шапке» претензии нужно указать данные организации, куда направляется претензия, данные заявителя и контактный телефон.
  2. Основная часть содержит: дату взятия займа, сумму долга, название МФО и её адрес, номер договора, описание ситуации, законное подкрепление обращения, доказательства случившегося.
  3. В пункте «Требования» заемщик должен указать предполагаемый вариант решения проблемы, например, проверить данный офис МФО, выписать штраф. Но стоит помнить, что требования должны соизмеряться со случившейся ситуацией.
  4. В списке прилагаемых документов нужно указать те копии, которые подкрепляют слова заемщика, например, договор займа или обращение в главный офис МФО.
  5. В конце жалобы нужно поставить дату ее составления и подпись заявителя.
Образец заявления на микрофинансовую организацию можно посмотреть по ссылке.

Варианты подачи заявления

После того как заявление будет составлено и собраны все доказательства, нужно направить претензию в организацию. При этом заявителю необходимо иметь при себе паспорт, документы, подтверждающие нарушение прав (например, договор займа), ранее направленные заявления и саму жалобу.

В зависимости от выбранной инстанции подать заявление можно одним из следующих способов:

ЗПП

  1. В головной офис микрофинансовой организации подать жалобу можно при личном обращении, через электронную почту или на официальном сайте компании.
  2. В Роспотребнадзор можно оставить заявление при личном обращении дежурному сотруднику, по почте заказным письмом на адрес 127994, г. Москва, переулок Вадковский, д. 18, строение №5, 7 или по электронной почте на адрес depart@gsen.ru.
  3. В прокуратуру подать заявление можно при личном обращении в территориальное отделение, заказным письмом на адрес ГСП-3, 125993, г. Москва, ул. Большая Дмитровка, 15а или на официальном сайте через раздел «Интернет-приемная». При подаче жалобы через «Интернет-приемную» прокуратуры следует знать, что она должна быть с квалифицированной электронной подписью; при её отсутствии заявителю нужно лично явиться в инстанцию.
  4. Центральный банк принимает жалобы при личном обращении в территориальное отделение, заказным письмом на почтовый адрес 107016, г. Москва, ул. Неглинная, д. 12 или на официальном сайте ЦБ РФ.
  5. В ФАС подать претензию можно заказным письмом на адрес 125993, г. Москва, ул. Садовая-Кудринская, д. 11, Д-242, ГСП-3, на официальном сайте через форму обратной связи или на электронную почту delo@fas.gov.ru.
  6. Финансовому омбудсмену направить претензию можно по электронной почте finomb@arb.ru или на почтовый адрес 121069, г. Москва, Скатертный пер., д. 20, стр. 1 заказным письмом.
  7. В саморегулируемую организацию НП «МиР» подать заявление-жалобу можно только на официальном сайте компании.
Сроки рассмотрения претензии и принятия решения, как правило, не превышают 30 дней. В случае необходимости дополнительных проверок срок может увеличиться до 60 дней.

Исключение составляет работа прокуратуры: стандартный срок рассмотрения жалобы составляет 15 дней, при необходимости дополнительного рассмотрения – 30 дней.

Дорогие читатели, информация в статье могла устареть. Если вы хотите узнать, как решить именно Вашу проблему - обращайтесь через форму онлайн-консультанта справа или звоните по телефонам:

 
 

1 Звезда2 Звезды3 Звезды4 Звезды5 Звезд (Пока оценок нет)
Загрузка...

ПОДЕЛИТЬСЯ

ОСТАВЬТЕ ОТВЕТ

Please enter your comment!
Please enter your name here

Лимит времени истёк. Пожалуйста, перезагрузите CAPTCHA.