Возврат денег за билет у АО «Саратовские авиалинии»

В каком случае требование возврата средств за билет законно и обосновано? Иногда пассажир ввиду обстоятельств добровольно или вынужденно отказывается от полёта. Под добровольным отказом может быть ошибка в данных при оформлении билета, опоздание на регистрацию или рейс.

Вынужденный отказ подразумевает:

  1. Болезнь или смерть пассажира или его близкого родственника.
  2. Отмена рейса, отправка не по расписанию.
  3. Прочие форс-мажорные обстоятельства.

Условия для отказа от билета:

  1. Билет должен быть приобретён и выдан компанией Саратовские авиалинии либо посредниками-агрегаторами.
  2. Проездной документ должен быть возвратным (актуально для добровольного отказа от полёта). Информация об этом отображается в момент приобретения билета.
Если билет считается невозвратным, вернуть средства все-таки можно, но только в случае, если авиакомпания не выполнила обязательства или в случае форс-мажора (в том числе и вынужденного отказа пассажира). Гарантий на возврат нет, каждая ситуация решается индивидуально.

Классификация причин на добровольные и вынужденные возвраты установлена пунктом 229 Федеральных авиационных правил, утвержденных приказом Минтранса РФ от 28.06.2007 №82.

Оформление претензии

Оформление претензии к авиакомпании требуется в следующих случаях:

  1. Авиабилет приобретался через агрегатор или сайт-посредник (при этом документ является подлинным), в свою очередь, сторонняя организация отказывает в возврате средств или не удаётся решить вопрос.
  2. В иных случаях необходимость оформления претензии устанавливается индивидуально.
  3. Авиакомпания не выполнила обязательства согласно Приказу Минтранса России от 28 июня 2007 г. №82 «Об утверждении Федеральных авиационных правил».
  4. Не прошёл срок подачи претензии.

При возникновении дополнительных вопросов возможно обращение в офис Саратовских авиалиний.

С чего начать?

Сначала нужно определить, к каким обстоятельствам относится ваша ситуация, а также понять, какие документы нужно собрать.

Необходимые документы:

  1. Претензия.
  2. Документ, удостоверяющий заключение договора на перевозку. Как правило, это авиабилет.

Если отказ был вынужденным, прикладываются следующие документы:

документы для вступление в наследство

  1. При болезни пассажира и/или близкого родственника требуется предоставить документ из медицинского учреждения.
  2. Для возврата по причине смерти близкого родственника требуется справка и документы, подтверждающие родство.
  3. Если рейс был задержан и ввиду этого не удалось осуществить планы: отметка представителя компании о задержке рейса.
  4. Также при любых обстоятельствах заявитель вправе приложить любые документы на его усмотрение.

Сроки

У Саратовских авиалиний срок подачи претензии — 6 месяцев. Исчисляется такой срок следующим образом: со дня наступления события, послужившим основанием для претензии. Сроки подачи претензии обоснованы ст. 127 Воздушного кодекса РФ.

Составление претензии и заявления на возврат средств

При покупке авиабилета у посредников (агрегаторы, туристские агентства и так далее) необходимо в первую очередь обратиться в место приобретения билетов.

Необходимо указать в претензии:

  1. Кому адресуется.
  2. От кого (ФИО, паспортные данные, почтовый адрес, контактные данные).

В основной части претензии указать следующие сведения:

  • описание инцидента;
  • требования заявителя;
  • подтверждение ситуации;
  • сумма, требуемая заявителем по претензии;
  • номер рейса, билета и маршрут;
  • дата инцидента и вылета;
  • банковские реквизиты (ФИО держателя карты, лицевой счёт, БИК, корреспондентский счёт, наименование банка);
  • перечень прилагаемых документов;
  • подпись заявителя (или уполномоченного лица) и дата.
Образец претензии на возврат денежных средств за авиабилет можно посмотреть здесь.

Претензия может быть составлена пассажиром, а также лицом, которое оплатило билет, либо уполномоченным лицом.

Куда обращаться? Контактные данные АО «Саратовские авиалинии»

Возврат можно осуществить:

  1. В кассах 1, 2, 3, 4, 5, 6 аэропорта города Саратов.
  2. На Павелецком вокзале города Москва в кассе 26.
  3. В кассах 57, 58, 59 в аэропорту Домодедово города Москва.

Центральный офис АО «Саратовские Авиалинии»: 410010, Саратов, ул. Жуковского, д.25.

Центр информирования пассажиров: +7 (8452) 26-00-70. Телефон приемной: +7 (8452) 69-63-07. Факс: +7 (8452) 99-77-15.

E-mail: office@saratovairlines.ru.

В случае недостающих документов либо данных АО «Саратовские авиалинии» могут вернуть претензию. Заявитель может обратиться повторно после устранения причин возврата заявления, которыми могут служить, например, недостаток документов или неинформативное содержание.

Дорогие читатели, информация в статье могла устареть, воспользуйтесь бесплатной консультацией позвонив по телефонам:

 
 

ПОДЕЛИТЬСЯ

ОСТАВЬТЕ ОТВЕТ

Please enter your comment!
Please enter your name here

Лимит времени истёк. Пожалуйста, перезагрузите CAPTCHA.