Образец оформления жалобы в Роспотребнадзор на управляющую компанию и способы ее передачи

С учетом положений Закона «О защите прав потребителей» у управляющих компаний есть определенные обязательства перед гражданами. Так, они должны предоставлять жильцам сведения об оказываемых услугах и выполняемых работах в доступной для ознакомления форме. Доступ к подобного рода информации должен быть неограниченным.

Еще одно требование к управляющим компаниям заключается в качественном исполнении обязательств по управлению многоквартирным домом. Если у собственников возникают сомнения в качестве оказываемых услуг, то они могут пожаловаться на УК.

Первое, куда следует обратиться жильцам, это непосредственно сама управляющая организация. Если она отказывается в добровольном порядке устранить нарушения, то можно переходить к обжалованию действий в контролирующих инстанциях. В частности, в ГЖИ. Данная инстанция отвечает за прием жалоб по следующим вопросам:

  • нарушение действующих правил по содержанию и ремонту дома, обеспечения услугами ЖКХ;
  • необоснованный размер платы за ЖКХ;
  • неполное раскрытие информации;
  • неправовое использование;
  • некачественное содержание общедомового имущества;
  • «двойных квитанций» и пр.
Полномочия Роспотребнадзора в отношении УК не столь обширны. Учреждение призвано контролировать соблюдение прав потребителей, осуществлять санитарный и эпидемиологический контроль.

Жильцы могут направить сюда жалобу по следующим основаниям:

  1. Заключенный договор управления не соответствует нормам закона «О защите прав потребителей».
  2. УК не предоставляет полных или достоверных сведений по своей деятельности.
  3. Жилец несогласен с тарифами и размером платы за коммунальные услуги.
  4. Жилец считает нужным проверить бухгалтерскую отчетность.

Жалобы со стороны жильцов в Роспотребнадзор также поступают на нарушение санитарно-эпидемиологических норм, необоснованное нарушение тарифов, несоблюдение обязательств по содержанию дома, проблемы с водоснабжением, канализацией, некорректные договоры, несвоевременный вывоз мусора и пр.

На основании рассмотрения жалобы Роспотребнадзором принимается решение о проведении проверки, на основании которых на управляющую компанию могут наложить штрафные санкции.

Если ГЖИ и Роспотребнадзор бездействуют или отказали в рассмотрении жалобы, жильцы могут подать ее в прокуратуру.

Как составить жалобу

С января 2017 года немного изменились требования к обращениям от граждан, которые могут служить основанием для проведения внеплановой проверки.

Согласно последней редакции ФЗ-277, такая жалоба не может быть анонимной.

Если обращение передается в электронном формате, то требуется, чтобы оно не было анонимным, пользователь имел регистрацию в ЕИС. В число стандартных требований также входит достоверность и недопущение в предоставлении заведомо ложных сведений.

В жалобе необходимо прописать такие сведения:

  1. Территориальное подразделение Роспотребнадзора, в который подается жалоба.
  2. ФИО должностного лица или просто его должность.
  3. ФИО заявителя.
  4. Контактные сведения для обратной связи: электронная почта, телефон, адрес.
  5. Наименование документа «Жалоба».
  6. Описание сложившейся ситуации (например, то, что заявитель оплатил услугу, но получил ее в низкокачественном варианте).
  7. Ссылка на законодательство, подтверждающая позицию заявителя.
  8. Требования заявителя (например, провести проверку правомерности работы УК).
  9. Перечень приложений.
  10. Дата подачи заявления и подпись заявителя.

К жалобе стоит приложить официальный отказ от исполнения претензии управляющей компании, который был получен ранее (если такой имеется), акты проверок, экспертные заключения, справки и пр.

Текст жалобы должен быть лаконичным и понятным, составлен в официально-деловом стиле. Образец жалобы в Роспотребнадзор на управляющую компанию можно скачать здесь.

Весьма эффективной практикой обжалования действий управляющей компании является подача коллективной жалобы. Ее отличие состоит в том, что текст документа согласуется и подписывается всеми жильцами или группой жителей.

Способы направления жалобы

Обращение в контролирующую инстанцию на УК можно подать следующими способами:

ЗПП

  1. С помощью специального онлайн-сервиса на сайте Роспотребнадзора.
  2. При личном визите в Роспотребнадзор на бумажном носителе. В данном случае заявление подается в 2 экземплярах: один остается в ведомстве, второй передается заявителю с отметкой о вручении.
  3. По почте заказным письмом с описью вложения и уведомлением о вручении.

Адрес территориального отделения Роспотребнадзора для отправки корреспонденции можно найти на официальном сайте.

Сроки рассмотрения

Обращения в Роспотребнадзор должны быть зарегистрированы в течение 3 дней. Если рассмотрение претензий подобного рода не входит в компетенцию организации, то Роспотребнадзор должен в течение 7 дней перенаправить его в соответствующую инстанцию. При этом он должен уведомить заявителя о принятом решении перенаправить жалобу.

Через 5-10 дней после отправки жалобы Роспотребнадзор должен выслать ответ заявителю о ее принятии или об отказе в принятии. Максимальные сроки рассмотрения обращения составляют 30 дней после регистрации жалобы.

На основании рассмотрения поступившей жалобы от жильцов Роспотребнадзор может вынести предписание об уменьшении стоимости услуги, о возврате стоимости некачественно выполненных работ, привлечь УК к административной ответственности.

Если вина УК будет признана Роспотребнадзором, то жилец вправе будет обратиться в суд для возмещения материального и морального ущерба.

Таким образом, Роспотребнадзор принимает жалобы на управляющие компании, если те нарушают права потребителей коммунальных услуг или санитарно-эпидемиологических норм. В жалобе в свободной форме излагаются обстоятельства произошедшего и требования потребителя. Наиболее эффективной считается коллективная жалоба, подписанная группой жильцов. Жалоба подлежит рассмотрению в течение месяца после ее регистрации.

Дорогие читатели, информация в статье могла устареть. Если вы хотите узнать, как решить именно Вашу проблему - обращайтесь через форму онлайн-консультанта справа или звоните по телефонам:

 
 

1 Звезда2 Звезды3 Звезды4 Звезды5 Звезд (Пока оценок нет)
Загрузка...

ПОДЕЛИТЬСЯ

ОСТАВЬТЕ ОТВЕТ

Please enter your comment!
Please enter your name here

Лимит времени истёк. Пожалуйста, перезагрузите CAPTCHA.