Как правильно составить и подать претензию в парикмахерскую?

Отношения между потребителями услуг и парикмахерскими регулируются такими нормативно-правовыми актами, как:

  • ГК РФ;
  • Законом №2300-1 от 07.02.1992 «О защите прав потребителей»;
  • Постановлением Главного государственного санитарного врача РФ №59 от 18.05.2010 «Об утверждении СанПиН 2.1.2.2631-10».

Основания для составления претензии

Поводом обратиться с претензией в парикмахерскую могут послужить следующие действия исполнителя:

  • неудачная стрижка;
  • неудачное окрашивание, испорченные волосы в результате окрашивания, химические ожоги;
  • испорченные личные вещи (например, попадание химических составов на одежду);
  • стоимость услуг, оговоренная изначально, повысилась к моменту расчета;
  • нарушение СанПиНа;
  • мастер не явился ко времени сеанса.

Сотрудник парикмахерской перед началом работы обязан предоставить клиенту такую информацию, как:

ЗПП

  • сведения о всех услугах, которые будут произведены, в том числе о возможных дополнительных (статья №33 ЗЗПП);
  • стоимость всего пакета услуг;
  • основные сведения о возможных последствиях процедур.

В соответствии со статьей №159 ГК РФ, сделка, произведенная в устной форме, является законной.

А как гласит статья №12 ЗЗПП, если мастер не предоставил необходимой информации до начала работ, потребитель имеет право:

  • получить скидку за работу;
  • потребовать исправления работы;
  • потребовать возмещения убытков;
  • отказаться от договора и потребовать возврата денежных средств.
При появлении во время оплаты необозначенных ранее дополнительных услуг следует требовать составления счета с указанием всех работ и их стоимости.

Для того чтобы впоследствии доказать урон здоровью, если таковой имелся, следует сразу же обратиться за медицинским освидетельствованием, например, в травмпункт, а также к трихологу либо дерматологу, которые выдадут медицинское заключение о характере вреда здоровью.

Как составить претензию в парикмахерскую

Первым делом следует оставить запись в книге жалоб и предложений парикмахерской.

Следующим шагом станет составление претензии на имя руководителя (владельца) организации. Образец документа можно посмотреть здесь.

Эта бумага может быть оформлена в свободной форме, главное, указать в ней такую информацию:

  • сведения о руководителе парикмахерской;
  • сведения об обращающемся: ФИО, адрес, контакты;
  • описание проблемы;
  • требование к парикмахерской;
  • дату и подпись.

Способ и порядок подачи

Претензию можно отдать лично в руки руководителю парикмахерской, убедившись, что он поставил входящую отметку на экземпляре обращающегося. Если же руководство организации отказывает в принятии документа, его (документ) можно отослать по почте, выбрав услугу уведомления о получении.

К претензии можно приложить такие доказательства, как:

  • копии чеков об оплате;
  • фото и видео внешности до и после услуги или фото, фиксирующие нанесенный ущерб личным вещам;
  • медицинские справки;
  • свидетельские показания;
  • скрины переписки с мастером.
Парикмахерская обязана ответить на претензию в течение десяти дней с момента получения. В ином случае потребитель имеет право подать жалобу в Роспотребнадзор, а также направить исковое заявление в суд.

Дорогие читатели, информация в статье могла устареть. Если вы хотите узнать, как решить именно Вашу проблему - обращайтесь через форму онлайн-консультанта справа или звоните по телефонам:

Рейтинг
65
Автор статьи
Андрей Чернов
Юрист
Статей
43

 
 

1 Звезда2 Звезды3 Звезды4 Звезды5 Звезд (Пока оценок нет)
Загрузка...

ПОДЕЛИТЬСЯ

ОСТАВЬТЕ ОТВЕТ

Please enter your comment!
Please enter your name here

Лимит времени истёк. Пожалуйста, перезагрузите CAPTCHA.