Порядок оформления и подачи претензии в транспортную компанию

Получатель имеет право обратиться с претензией к перевозчику в следующих случаях:

  1. Груз или упаковка повреждены.
  2. Нарушены сроки доставки.
  3. Недостача.
  4. Доставка не произошла вовсе.

Если упаковка не была нарушена, бывает достаточно сложно доказать вину перевозчика, поскольку организации могут ссылаться на то, что вещи в таком состоянии уже были отправлены, что иногда может соответствовать действительности.

Следует помнить, что перед тем, как обращаться с претензией, надо определить тот факт, кто является заказчиком отправления: отправитель или получатель. То есть если договоренность была между продавцом или изготовителем с ТК, то именно продавец или изготовитель должны выступать инициаторами претензии.

Как составить претензию в транспортную компанию

Согласно статье №797 ГК РФ, прежде чем подавать иск в суд, потребитель должен обратиться с претензией к организации-перевозчику с претензией.

Документ можно составить в свободном стиле, однако, в нем должна содержаться такая информация, как:

  • данные об обращающемся: ФИО, адрес, номер телефона, электронная почта, если имеется;
  • данные о принимающей стороне: наименование учреждения, ФИО и должность руководителя;
  • данные о грузе: дата и место получения, наименование, стоимость, информация об отправителе, номер договора, если он есть, стоимость транспортных услуг;
  • детальное и понятное описание проблемы: характер повреждений груза и как они были обнаружены. Лучше всего ссылаться на конкретные пункты договора, которые были нарушены. Отсылки к нормативным актам РФ необязательны, но желательны;
  • приложенные доказательства: документы, подтверждающие право обращаться с претензией (например, копия договора), фотофиксация повреждений;
  • четкие требования по решению проблемы;
  • подпись и дата.
Образец претензии в транспортную компанию о возмещении стоимости испорченного груза можно посмотреть по ссылке.

Как подать претензию

Бумагу следует подготовить в двух экземплярах. При личном обращении в организацию на своем экземпляре ставится входящая отметка в канцелярии.

При пересылке документа по почте лучше отправить его заказным письмом с уведомлением. В некоторые организации можно обратиться с претензией и через интернет.

Сроки подачи претензии

В соответствии со статьей №12 Закона №87 от 30.06.2003 «О транспортно-экспедиционной деятельности», претензию перевозчику об ущербе, нанесенном перевозимому имуществу, можно выдвинуть в течение полугода с момента получения груза.

Сроки рассмотрения претензии и возмещения убытков

Организация-перевозчик должна рассмотреть претензию, принять решение, уведомить клиента и произвести все необходимые действия по решению проблемы в течение тридцати дней с момента получения претензии.

В ином случае потребитель имеет право обратиться с иском в суд.

 Дорогие читатели, информация в статье могла устареть, воспользуйтесь бесплатной консультацией позвонив по телефонам: Москва +7(499)350-66-30, Санкт-Петербург +7(812)309-36-67

ПОДЕЛИТЬСЯ

ОСТАВЬТЕ ОТВЕТ

Please enter your comment!
Please enter your name here

Лимит времени истёк. Пожалуйста, перезагрузите CAPTCHA.