Что делать, если организация навязывает услугу?
Навязывание услуг потребителю в законодательстве регулируются такими законодательными актами:
- Главным нормативно-правовым актом, регулирующим деятельность поставщиков услуг, является Закон №2300-1 от 07.02.1992 "О защите прав потребителей", который гласит, что навязывание одних услуг за счет оказания других является незаконным действием. А убытки, которые может понести потребитель в результате этих действий, должны возмещаться исполнителем в полном их объеме.
- Как гласит статья №14.8 Закона №195 от 30.12.2001 КоАП РФ, в договор не могут включаться условия, которые ущемляют права потребителя, установленные Законом №2300-1.
- Статья №167 ГК РФ сообщает, что граждане свободны при заключении сделок, и никто не должен быть принужден в этих действиях.
- В УК РФ не существует статьи про навязывание услуг, однако, как показывает практика, действия недобросовестных исполнителей часто квалифицируют по статье №165 "Причинение имущественного ущерба путем обмана или злоупотребления доверием".
Какие услуги можно считать навязанными
С навязанными услугами потребитель сталкивается достаточно часто, причем иногда не осознавая этого. Поэтому встает вопрос, как отличить этот процесс от различных акций и предложений.
Акция - это, прежде всего, выбор, например, когда потребителю предлагается приобрести три услуги по цене двух с выгодой в стоимости. Если же организация отказывает в предоставлении услуги без оплаты дополнительных - это является навязыванием.
Рассмотрим самые распространенные способы такого нарушения.
Банковские услуги
Потребителя должны насторожить такие действия финансовой организации, как:
- нет возможности выбора страховой компании;
- нет возможности отказа, то есть соответствующего пункта в договоре;
- банк оказывает скидку по процентам только при наличии страховки определенной компании;
- условия договора невозможно изменить и дополнить.
Автострахование
Подобная ситуация знакома и многим автолюбителям: при оформлении обязательной страховки ОСАГО клиентам пытаются навязать страхование жизни, имущества, КАСКО. Все это является незаконными действиями.
Страховщики могут отказать в сделке, только если:
- закончилась квота;
- документы предоставлены не полностью или неверно оформлены.
Услуги сотовой связи
Практически все владельцы мобильных телефонов знакомы с непонятно откуда взявшимися услугами сотовой связи, по которым снимаются денежные средства со счета.
Медицинские услуги
Обращаясь по ОМС, то есть в "бесплатное" медицинское учреждение, некоторые пациенты сталкиваются с тем, что им навязывают платные услуги. В системе ОМС заложено только лечение с помощью российских медикаментов, то есть использование зарубежных препаратов всегда может быть только на платной основе.
Однако подобная услуга должна верно оформляться: пациент должен письменно отказаться от лечения российскими препаратами, а также должен быть составлен и подписан полноценный договор на оказание платных медицинских услуг.
Куда обращаться за защитой своих интересов
Часто для решения такой проблемы достаточно только устного заявления о неправомерности исполнителя. Если же это не действует, потребитель должен написать жалобу или претензию (в случае уже оплаченной услуги) в сторону организации-исполнителя. На эти бумаги исполнитель обязан отреагировать, а если этого не произойдет либо же поступит отказ, документ станет основанием для последующих действий, например, для иска в суд.
Кроме того, на навязанные услуги можно пожаловаться в такие организации, как:
- Роспотребнадзор - организация, которая осуществляет контроль за оказанием услуг потребителям. Пожаловаться можно, нанеся личный визит в организацию, отправив жалобу по почте, позвонив на горячую линию или заполнив специальную форму на портале Роспотребнадзора.
- Прокуратура - надзорный орган государства, который отвечает за соблюдение прав человека и норм закона. Прокуратура имеет достаточно узкий круг полномочий в этой сфере, но зато пересылает жалобы уже по нужному адресу, а также контролирует их выполнение. Так, например, в соответствии со статьей №30 Закона №4015-1 от 27.11.1992 "Об организации страхового дела в Российской Федерации", надзор за услугами в сфере страхования обязан осуществлять Центральный Банк РФ.
- Федеральная антимонопольная служба - осуществляет надзор за финансовыми операциями и системами, а конкретно за тарифами.