Какие гарантии дает застройщик и как обратиться к нему с претензией при необходимости?

Отношения между потребителем и застройщиком регулируются следующими нормативно-правовыми актами:

  1. Закон №2300-1 от 07.02.1992 «О защите прав потребителей».
  2. Закон №214 от 30.12.2004 «Об участии в долевом строительстве многоквартирных домов и иных объектов недвижимости и о внесении изменений в некоторые законодательные акты Российской Федерации».
  3. Постановление Госстроя РФ №170 от 27.09.2003 «Об утверждении Правил и норм технической эксплуатации жилищного фонда».
  4. Постановление Правительства №491 от 13.08.2006.
  5. СаНПиН.

Кроме того, многие аспекты оговариваются в договоре купли-продажи: сроки, стоимость, характеристики, гарантия.

Что входит в гарантию застройщика

В соответствии со статьей №7 Закона №214 от 30.12.2004, застройщик обязан предоставить объект, который:

  1. Соответствует условиям договора.
  2. Соответствует официально признанным нормам, техническим и градостроительным характеристикам.
  3. Все его элементы и оборудование исправны и работают.
На практике это означает, что такие проблемы, как протечки крыши, плесень и грибок, строительные недоделки, нерабочее инженерное оборудование, сантехника — все это повод обратиться к застройщику.

На что гарантия не распространяется

Гарантия застройщика не будет действовать в таких случаях:

  1. Естественный износ и выход из строя элементов в соответствии с их сроком годности.
  2. Нарушение правил эксплуатации со стороны жильцов или УК.
  3. Аварийные ситуации по вине поставщиков услуг: электросети, теплосети, водоканал и т. д.

Сроки гарантийных обязательств

В соответствии со статьей №7 Закона №214, гарантия на многоквартирные дома должна быть не менее пяти лет, однако, договор может устанавливать и срок выше положенного по законодательству.

Есть и некоторые нюансы в этом вопросе:

  1. Гарантия на инженерное оборудование (котельную, лифт, мусоропровод, вентиляцию и т. д.) должна составлять не менее трех лет.
  2. Гарантия на кровлю и внешние швы здания должна составлять не менее десяти лет.
  3. Если оборудование, например, окно, было заменено по желанию жильца, то последующее содержание исключает гарантию.

Оформление претензии

Претензию к фирме-застройщику можно составлять в свободном виде, однако, в ней обязательно должны присутствовать такие сведения:

наследование

  • информация об обращающемся: ФИО, адрес, номер телефона, электронная почта, если имеется;
  • информация о принимающей стороне: наименование учреждения, ФИО и должность руководителя;
  • детальное и понятное описание проблемы. Лучше всего ссылаться на конкретные пункты договора;
  • доказательная база: решения независимых экспертиз, собственные замеры и фиксация, заснятые на фото и видео;
  • четкие требования по решению проблемы. Указать при необходимости стоимость выполненных работ по устранению неполадок (с чеками) или провести предварительный подсчет;
  • отсылки к нормативно-правовым актам необязательны, но желательны;
  • дата, подпись.
Образец претензии к фирме-застройщику на устранение недостатков можно посмотреть по ссылке.

Что можно требовать в претензии

В претензии к застройщику можно потребовать:

  1. Неустойку за срыв сроков.
  2. Устранение недостатков.
  3. Возврат денег за работу третьих лиц.
  4. Снижение стоимости недвижимости, если расчет еще не был произведен полностью.

Порядок подачи претензии

Первым делом, получая претензию, застройщик проверяет, не подпадает ли она под ответственность управляющей компании, поэтому перед подачей документа рекомендуется обратить внимание на этот момент.

В первую очередь, лучше письменно обратиться в УК и получить ответ, что проблема вызвана недостатком строительства.

Документ составляется в письменном виде. Доставить фирме-застройщику его можно несколькими способами:

  • принести лично, при этом необходимо зарегистрировать свой экземпляр в канцелярии;
  • отправить заказное письмо с уведомлением;
  • послать на электронный адрес.

Сроки устранения застройщиком недостатков

В соответствии с Законом №2300-1 от 07.02.1992 «О защите прав потребителей», претензия должна быть рассмотрена, и на нее должен быть дан ответ в течение десяти рабочих дней.

Недостатки должны быть устранены в течение сорока пяти дней, либо же срок может быть продлен по договоренности сторон.

Куда обращаться при отказе

В случае если претензия была проигнорирована застройщиком, можно обратиться в государственные органы, которые отвечают за разрешения подобных вопросов:

 Дорогие читатели, информация в статье могла устареть, воспользуйтесь бесплатной консультацией позвонив по телефонам: Москва +7(499)350-66-30, Санкт-Петербург +7(812)309-36-67

ПОДЕЛИТЬСЯ

ОСТАВЬТЕ ОТВЕТ

Please enter your comment!
Please enter your name here

Лимит времени истёк. Пожалуйста, перезагрузите CAPTCHA.