Как вернуть деньги за туристическую поездку? Краткая инструкция по составлению претензии

Отношения клиента с туристическими агентствами регулируются следующими нормативно-правовыми актами:

  1. Закон №2300-1 от 07.02.1992 «О защите прав потребителей».
  2. Закон №132 от 24.11.1996 «Об основах туристской деятельности в Российской Федерации».

Основания для подачи претензии на возврат денег

Самыми распространенными случаями, когда услуги не оказаны, оказаны не полностью или некачественно, можно назвать:

  1. Проблемы с авиаперелетом: рейс отменен или сильно задержан.
  2. Бронирование отеля не было произведено или произведено на другие числа, в результате чего клиент повторно оплачивает проживание самостоятельно.
  3. Условия проживания не соответствуют заявленным ранее.
  4. Услуги, заявленные оператором бесплатными, становятся платными.
  5. Некачественный сервис: трансфер, питание, экскурсии, неработающая страховка.
  6. Клиенту пришлось отказаться от поездки по уважительным причинам.
  7. Серьезные происшествия в стране направления: стихии, теракты, военное положение.
  8. Банкротство туроператора.
Стоит помнить, что несмотря на более низкую стоимость по сравнению с обычной поездкой, на такую услугу оператора, как «горящий тур», распространяются те же самые правила.

Как подавать претензию туроператору на возврат денег

Претензия туристическому агентству — это возможность мирно решить все материальные споры. В этом документе клиент сообщает организации о произошедшей ситуации, понесенных расходах и призывает оператора возместить средства полностью или частично.

Как составить претензию

Претензия составляется в свободной форме, но всю информацию в ней следует предоставить четко и грамотно. В бумаге необходимо указать:

наследование

  1. Краткий, но емкий рассказ о произошедшем: в результате чего не удалось воспользоваться услугой или воспользоваться полностью.
  2. Приложить документальные доказательства: чеки, договоры, фото- и видеосъемку, медицинские справки, свидетельские показания, отказ в визе, запрет на выезд.
  3. Сумму претензии к туроператору с расчетом. Также необходимо указать банковский счет для перечисления средств.
Образец претензии к туристическому оператору на возврат денежных средств можно посмотреть здесь.

Какие требования нужно выдвигать

Размер выплат в спорных ситуациях, а значит и то, какие требования уместно выдвигать, зависит от условий договора между оператором и клиентом.

Поэтому перед подписанием документов следует обращать на это внимание, в них компания указывает, например, штрафные санкции к клиенту и то, за какие услуги деньги вернуть никак не получится, например, за перелет, бронирование и прочее.

Никто не может запретить клиенту указать в претензии ту сумму, которую он посчитает нужным, однако если это противоречит договору, получить эти средства, по крайней мере, мирным путем, не получится.

Куда писать претензию

Претензия на возврат средств составляется в двух экземплярах и передается в офис компании с обязательной отметкой о принятии. Также бумаги можно отправить по почте с уведомлением.

Претензию необходимо предъявить в течение двадцати дней с момента прекращения действия договора, это, как правило, совпадает с датой окончания тура.

Порядок возврата средств

Турфирма обязана рассмотреть претензию в течение десяти дней с ее получения и дать ответ.

При положительном решении в течение следующих десяти дней должны вернуться и потраченные средства.

Что делать, если претензия не одобрена

Если решить проблему с туроператором мирным путем не получается, необходимо обращаться в суд.

В судебном иске клиент может затребовать не только возмещение потраченных средств, но и моральный вред. Кроме того, суд запросит с оператора и оплату штрафа в пятьдесят процентов от суммы иска за нарушение прав потребителя.

Исковая давность на такие разбирательства стандартная — три года.

 Дорогие читатели, информация в статье могла устареть, воспользуйтесь бесплатной консультацией позвонив по телефонам: Москва +7(499)350-66-30, Санкт-Петербург +7(812)309-36-67

ПОДЕЛИТЬСЯ

ОСТАВЬТЕ ОТВЕТ

Please enter your comment!
Please enter your name here

Лимит времени истёк. Пожалуйста, перезагрузите CAPTCHA.