Отменить бронирование и не переплатить: как отказаться от брони на Букинге?

Сайт Booking.com, или просто Букинг — это онлайн-платформа, с помощью которой владельцы отелей, хостелов или апартаментов предлагают путешественникам временное пристанище. С каждым из владельцев объекта недвижимости Букинг заключает отдельный договор, при этом в стандартный контракт могут быть внесены различные дополнительные нюансы. Таким образом, условия заказа жилья, приведенные на сайте, продиктованы непосредственно принимающей стороной.

Нужно понимать, что регистрируясь в системе и совершая действия по заказу жилья, пользователь соглашается с указанными на сайте правилами. В соответствии с положениями компании Booking, пользователь, совершая бронирование, вступает в прямые, юридически обязывающие договорные отношения с поставщиком услуги.

Какие бывают условия бронирования

Любое резервирование жилья на сайте можно условно отнести к одной из двух групп: оно может быть возвратным или невозвратным.

Возвратное бронирование

Заказ объекта недвижимости на этих условиях может быть отменен в течение определенного периода времени без штрафных санкций. Обычно такой вариант обходится немного дороже, но зато дает возможность избежать дополнительных расходов в том случае, если планы изменятся.

Такое бронирование может быть:

  • с бесплатной отменой и оплатой на месте. В этом случае путешественник ничего не оплачивает сразу.
  • с бесплатной отменой и частичной предоплатой. Отель может предварительно заблокировать на счете туриста некоторую сумму в случае, если гость отменит бронь заранее, указанные средства будет ему возвращены.
Необходимо обращать отдельное внимание на срок бесплатной отмены заказа, поскольку у разных отельеров они значительно различаются. Сайт заранее предупреждает по электронной почте о том, что срок бесплатной отмены брони на исходе.

Невозвратное бронирование

Невозвратное бронирование осуществляется с условием «Оплата не возвращается». Отказаться от жилья при таком договоре вряд ли получится, зато специальные предложения или номера, пользующиеся повышенным спросом в высокий сезон, обойдутся дешевле. При этом владелец недвижимости хочет избежать упущенной выгоды, поэтому всю стоимость проживания путешественник оплачивает сразу, в момент резервирования. Возможны варианты, когда с гостя в момент заказа списывают только часть суммы, а остаток он доплачивает на месте, или сумма не списывается, а лишь блокируется на счете.

Пошаговая инструкция для отказа от бронирования

От различных непредвиденных обстоятельств не застрахован никто, поэтому даты поездки, количество путешественников и их потребности или финансовые возможности могут поменяться. В этом случае необходимо в кратчайшие сроки оформить отказ от брони. Сделать это можно следующими способами.

В личном кабинете:

  1. Зайти в раздел «Бронирования».
  2. Нажать на синюю кнопку «Посмотреть бронирование».
  3. В открывшемся окне после информации об отеле в разделе, посвященном отмене брони, ознакомиться с условиями и штрафными санкциями.
  4. Нажать на кнопку «Отменить бронирование».
  5. В появившемся окне снова будет продублирована информация о стоимости отмены. Также сайт предложит указать причину отказа, но заполнять этот пункт необязательно.

По ссылке в электронной почте:

  • Вскоре после заказа на электронную почту путешественнику поступает письмо-подтверждение, содержащее ссылку «Отменить бронирование», нажав на которую, пользователь переместится на страницу отмены в личном кабинете, которая приведена выше.

  • После отмены брони на электронную почту обязательно поступает соответствующее информационное письмо.

Возможные штрафные санкции за отмену бронирования

Возможность изменения параметров проживания или отмены заказа есть у гостя вплоть до момента заезда. Тонкость в том, что при невозвратном бронировании или при нарушении сроков бесплатной отмены заказа такие действия могут облагаться определенным штрафом. Обстоятельства начисления штрафов за отмену или изменение брони, а также их размер устанавливаются отелем на этапе формирования предложения и перечисляются ему же.

При расчете срока бесплатной отмены резервирования жилья нужно учитывать, что при указании крайнего срока отмены или изменения бронирования подразумевается местное время отеля.

Таким образом, на путешественника будут наложены санкции в одном из следующих случаев:

  • отмена заказа (в случае невозвратного бронирования или после окончания бесплатного периода);
  • любые изменения условий проживания при невозвратном бронировании;
  • незаезд.
Необходимо также добавить, что и размер штрафа устанавливается владельцем недвижимости: это может быть как вся стоимость проживания целиком, так и стоимость пребывания в течение, например, 1 дня. Остается только еще раз посоветовать путешественникам внимательно знакомиться со всеми условиями и не соглашаться на заведомо неприемлемые.

Вот несколько способов, с помощью которых можно попробовать уменьшить размер штрафных выплат, однако, решение останется за арендодателем.

  1. В личном кабинете в разделе управления бронирования можно запросить бесплатную отмену бронирования или уменьшение суммы штрафа. В этом случае сайт берет на себя роль посредника и переправляет эту просьбу в объект размещения.
  2. Можно обратиться к отелю напрямую, по электронной почте описать сложившуюся ситуацию и попросить войти в положение, снизить или отменить штрафные санкции.

Опытные путешественники отмечают, что даже при невозвратном бронировании избежать или свести к минимуму штрафные выплаты вполне возможно, но дать гарантии этого, разумеется, никто не может.

Дорогие читатели, информация в статье могла устареть. Если вы хотите узнать, как решить именно Вашу проблему - обращайтесь через форму онлайн-консультанта справа или звоните по телефонам:

Рейтинг
55
Автор статьи
Андрей Чернов
Юрист
Статей
43

 
 

1 Звезда2 Звезды3 Звезды4 Звезды5 Звезд (Пока оценок нет)
Загрузка...

ПОДЕЛИТЬСЯ

ОСТАВЬТЕ ОТВЕТ

Please enter your comment!
Please enter your name here

Лимит времени истёк. Пожалуйста, перезагрузите CAPTCHA.