Правила возврата денежных средств за приобретенный тур у оператора «Библио Глобус»: основной порядок действий

В некоторых обстоятельствах от заказанного ранее тура приходится отказываться.

Мнение эксперта
Валерий Плужников
Центр юридической помощи
Задать вопрос юристу

Данная статья рассказывает о типовых способах решения вопроса, но каждый случай уникальный. Если вы хотите узнать, как решить именно Вашу проблему, звоните по телефонам:

Или задайте вопрос юристу на сайте. Это быстро и бесплатно!

Каким образом можно вернуть средства, уплаченные за его покупку, если речь идет о туроператоре «Библио Глобус»?

Возможные причины отказа

Все причины отказа от ранее оплаченного путешествия, к оформлению которого был привлечен тот или иной туроператор, делятся на две большие группы – причины, вызвавшие добровольный отказ, и причины, которые легли в основу вынужденного отказа.

К причинам для добровольного отказа следует отнести:

  • допущенные ошибки в заполнении документов, в том числе если ошибки были допущены в части указания информации о времени, дате начала тура, о личных данных клиентов;
  • перенос даты путешествия по личным обстоятельствам клиента;
  • изменение планов, в том числе в связи с неудобной корректировкой программы тура;
  • возникновение других личных обстоятельств, которые мешают реализации ранее оплаченного тура.

Если же говорить о причинах, приведших к вынужденному отказу, то к ним следует отнести:

  • задержка, аннулирование или перенос рейса на другую дату, что повлекло полную отмену тура, в том числе по инициативе туроператора;
  • смена вида транспорта, который планировалось использовать для осуществления путешествия;
  • отсутствие свободных мест в выбранном типе транспорта, который был выбран для осуществления путешествия по определенному маршруту;
  • задержание на пункте досмотра при отправлении по маршруту путешествия;
  • смерть самого пассажира или членов его семьи, в том числе тех, которые должны были путешествовать вместе с лицом, приобретавшим тур;
  • отказ по причине болезни (своей или близкого члена семьи), при этом потребуется подтвердить факт болезни путем предоставления медицинской справки для подтверждения уважительности указанной причины отказа;
  • отказ в выдаче визы конкретной страны (становится уважительной причиной после того, как были получены документы, подтверждающие этот факт, со стороны посольства того государства, в которое подавалось заявление на визу).

Порядок действий для обращения к туроператору

Для того чтобы возвратить денежные средства, которые были уплачены за приобретенный тур, необходимо осуществить следующие действия:

  • обратиться в офис того туристического агентства, который выступил в качестве посредника при приобретении тура, для составления заявления о расторжении договора оказания туристических услуг, аннулировании тура и возврате ранее внесенных денежных средств;
  • написание заявления и сопровождение его документами, подтверждающими правомерность отказа от приобретенного ранее тура;
  • в случае если туроператор вынес решение отказать в расторжении договора и возврате денежных средств, необходимо обратиться повторно и составить досудебную претензию. Такая претензия ложится в основу используемого механизма досудебного урегулирования споров. При этом в случае если претензия была оставлена без ответа, либо вынесенное решение не удовлетворило автора претензии, он вправе подать исковое заявление к туроператору для того, чтобы в судебном порядке возместить все возникшие финансовые расходы и получить средства, которые, по его мнению, были неправомерно удержаны.

Перечень необходимых документов

Для того чтобы поданное заявление было принято к рассмотрению и удовлетворено в полном объеме, его необходимо сопроводить специальным пакетом документов, в который войдут:

  • паспорт лица, которое является приобретателем тура (указан в качестве такового в договоре о приобретении тура);
  • если в приобретенном туре принимает участие несовершеннолетний ребенок, в том числе достигший возраста четырнадцати лет, потребуются удостоверяющие его личность документы (свидетельство о рождении или паспорт в зависимости от возраста ребенка);
  • собственно заявление об отказе, которое пишется с учетом требований к данному виду документов;
  • в том случае, если речь идет о вынужденном отказе от тура, потребуется предоставить документы, подтверждающие уважительность такого отказа.
В том случае, если имеет место вынужденный отказ, то штрафные санкции, применяемые к покупателю тура, отказавшемуся от него, становятся меньше.

Правила оформления заявления

Для того чтобы заявление на возврат денежных средств было принято, необходимо оформить его правильно, указав следующие данные:

  • лицо, на имя которого будет осуществлено направление заявления;
  • сведения о том, кто является автором претензии (потребуется указать не только паспортные данные, но и контактную информацию);
  • в тексте самого заявления потребуется указать причину, по которой происходит аннулирование тура;
  • перечень документов, выступающих в качестве сопровождения заявления;
  • дата составления заявления и подпись лица, выступающего заявителем.
Заявление должно быть составлено в двух экземплярах, на одном из которых сотрудник турагентства должен поставить отметку о принятии (указывается дата принятия и информация о том, кто принял данное заявление).

Дорогие читатели, информация в статье могла устареть. Если вы хотите узнать, как решить именно Вашу проблему, звоните по телефонам:

Или задайте вопрос юристу на сайте. Это быстро и бесплатно!

Рейтинг
93
Автор статьи
Андрей Чернов
Юрист
Статей
43

 
 

1 Звезда2 Звезды3 Звезды4 Звезды5 Звезд (Пока оценок нет)
Загрузка...

ПОДЕЛИТЬСЯ

ОСТАВЬТЕ ОТВЕТ

Please enter your comment!
Please enter your name here

Лимит времени истёк. Пожалуйста, перезагрузите CAPTCHA.