Возврат денег за билеты авиакомпании Победа: условия, документы, процедура

Победа – бюджетная авиакомпания, поэтому ее политика построена таким образом, что сразу оговаривается невозвратность ее билетов. Получить обратно денежные средства весьма сложно, но есть ряд условий, при которых это можно сделать.

Для этого необходимо привести доказательства, что перелет не состоялся либо по вине самой компании, либо по независящим от пассажира обстоятельствам.

Условия для полного возврата средств за билет

Полная компенсация стоимости билетов возможна в следующих ситуациях:

  1. Рейс задержан, отменен, изменен его маршрут по вине компании перевозчика. Плохие погодные условия, поломки, другие непредвиденные обстоятельства могут привести к задержке или отмене рейса.
  2. Нарушено расписание рейса более, чем на четыре часа. Всевозможные форс-мажорные ситуации могут стать причиной, по которой полет состоится не вовремя.
  3. Занято место, указанное в проездном документе. Такая ситуация может сложиться, если, например, на него посадили пассажира с предыдущего полета. Если он по каким-либо причинам не улетел в свое время, то его могут разместить на любое место ближайшего рейса.
  4. Долгий досмотр: если пассажир заблаговременно прошел регистрацию, но на контрольном пункте был произведен долгий досмотр, ставший причиной опоздания. Однако возврат возможен только при условии, что в багаже не найдено ничего запрещенного к перевозке.
  5. Неправильное оформление проездного документа. Если официальный представитель компании неверно заполнил билет: некорректно указал анкетные данные, время вылета и т. д.
  6. Болезнь. Если сам пассажир или сопровождающий его родственник заболели при условии, что есть документальное подтверждение, что болезнь наступила внезапно и распространилась на дату полета. Условием служит своевременное информирование компании перевозчика о сложившейся ситуации. За четыре часа до начала регистрации нужно позвонить в колл-центр или за сорок минут обратиться в кассу.

Частичное возмещение стоимости полета

Если происходит непредвиденная ситуация, то либо денежные средства возвращаются в полном объеме и приобретается новый проездной документ, либо билет «сгорает». Частичное возмещение не предусмотрено.

Добровольный возврат

Вернуть билет по собственной инициативе можно только пассажирам, купившим его по тарифу класса Y.

Процедура возврата возможна только при условии оплаты штрафа в размере двух тысяч рублей. Как правило, учитывая невысокую стоимость билетов компании, он получается больше цены проездного документа.

Даже если билет дороже, то, заплатив штраф, остается совсем незначительная сумма.

Как осуществляется возврат денег?

Процедура возврата сопряжена с определенными трудностями и может занять определенное время. Переходить к ней требуется не позднее девяноста дней от даты перелета.

Следует отметить, что по условиям компании Победа, если билеты куплены туда-обратно, но пассажир не может лететь по любым обстоятельствам, то «сгорают» оба проездных документа. Рекомендуется бронь оформлять по отдельности.

Билеты, забронированные на официальном сайте, то есть в интернете, не подлежат возврату.

Пошаговая инструкция

Алгоритм следующий:

  1. Уведомить авиакомпанию о наступлении непредвиденных обстоятельств. Сделать это можно, позвонив платно в колл-центр или подав электронную заявку на официальном сайте: pobeda.aero.
  2. Отправить заказное письмо с пометкой «вынужденный возврат» с уведомлением на имя ООО «Авиакомпания «Победа» по адресу: 108811, г. Москва, пос. Московский, Киевское ш., 22-км, двлд. 4. Другой вариант – отсканировать документы и отправить на электронную почту по адресу: vozvrat@pobeda.aero.
  3. Дождаться получения денежных средств в течение 30 дней с даты получения письма. Приходят они тем же путем, каким оплачивались. Также можно получить в кассе, если сумма в наличии.
В случае если произошли изменения в условиях рейса по вине компании в аэропорту, для отказа от билета следует обратиться в кассу за возвратом до окончания регистрации.

Если компания-перевозчик уведомила об изменениях путем телефонного звонка или письма по электронной почте, то следует отказаться в момент разговора либо отправив ответное письмо. Если пассажир сразу не отказался, то позже можно позвонить в колл-центр.

Перечень документов

Возврат денежных средств за билет осуществляется на основе предоставленных документов, а именно:

ТК

  1. Уведомление. Пишет его сам пассажир, на чье имя оформлен билет. Исключение составляет случай, когда рейс отменяется из-за болезни или смерти родственника. Чтобы получить возврат за билет, требуется предоставить нотариально заверенную доверенность либо документ, свидетельствующий о форс-мажоре.
  2. Документ, удостоверяющий личность. Данные в нем должны соответствовать указанным в билете. Если возврат оформляется в кассе, то предоставляется оригинал; если бумаги отправляются по почте, то ксерокопия.
  3. Маршрутная квитанция.
  4. Справка, подтверждающая болезнь, или свидетельство о смерти. Медицинская справка пишется врачом в произвольной форме, но с указанием диагноза, сроков лечения. Также отмечается, что полет в указанную дату невозможен. Заверяется она печатями: личной доктора и медицинской организации.
Если пассажира уведомили об изменениях условий рейса, то документы на возврат необходимо предоставить за сутки до вылета для аннулирования брони.

Если поданы будут не все бумаги, то бронь не аннулируется, а авиаперевозчик сможет отказать в возврате.

Можно ли обменять?

Согласно правилам компании Победа, обменять проездные документы нельзя, кроме исключительных случаев. К ним относятся следующие:

  1. Смена анкетных данных. Пассажир может внести изменения, предварительно сообщив в колл-центр за четыре часа или за сорок минут на кассе, ему выдадут новый билет. Однако, за изменения необходимо доплатить сумму в размере пяти тысяч рублей.
  2. Изменение даты и времени рейса. Необходимо проинформировать компанию за двое суток до полета. Сбор за внесение изменений также, как и в первом случае, составит пять тысяч рублей.
  3. Заказ дополнительных услуг. Своевременно, то есть за 4 часа позвонить или за сорок минут обратиться в кассу, и сделать заказ дополнительной услуги в полете и доплатить за нее.

Дорогие читатели, информация в статье могла устареть. Если вы хотите узнать, как решить именно Вашу проблему, звоните по телефонам:

Или задайте вопрос юристу на сайте. Это быстро и бесплатно!

Рейтинг
76
Автор статьи
Андрей Чернов
Юрист
Статей
43

 
 

1 Звезда2 Звезды3 Звезды4 Звезды5 Звезд (Пока оценок нет)
Загрузка...

ПОДЕЛИТЬСЯ

ОСТАВЬТЕ ОТВЕТ

Please enter your comment!
Please enter your name here

Лимит времени истёк. Пожалуйста, перезагрузите CAPTCHA.