ZakonGuru Жалобы, судебные споры, права потребителей Услуги и защита прав потребителей

Услуги и защита прав потребителей

Оказание услуг населению подпадает под действие Закона №195 от 30.12.2001 КоАП РФ "Продажа товаров, выполнение работ либо оказание населению услуг ненадлежащего качества или с нарушением установленных законодательством Российской Федерации требований", Закона №2300-1 от 07.02.1992 "О защите прав потребителей" и Закона №63 от 13.06.1996 УК РФ "Производство, хранение, перевозка либо сбыт товаров и продукции, выполнение работ или оказание услуг, не отвечающих требованиям безопасности".

Виды нарушений при оказании услуг

Нарушения при оказании услуг можно разделить на две категории:

  1. Несвоевременно выполненная услуга/работа. К этому относятся сроки начала, промежуточные итоги, сроки окончания. Все эти моменты должны быть оговорены в договоре.
  2. Некачественная услуга/работа. Услуга должна соответствовать общепринятым нормам и стандартам в данной сфере, нормам СанПиНа и т. д.

Как доказать, что услуги были оказаны некачественно

Критериями, по которым можно судить о некачественно произведенной услуге, можно назвать:

  • исполнитель не достиг тех целей, которые хотел получить заказчик;
  • услуга была оказана непрофессионально;
  • исполнитель пользовался непрофессиональным оборудованием, материалами низкого качества;
  • в результате действий исполнителя жизни и здоровью заказчика был нанесен вред.

Доказательной базой в таких случаях могут послужить:

  • ссылки на условия договора, если они были нарушены;
  • ссылки на нарушенные законодательные акты, нормы, технологии;
  • фото- и видеосъемка визуальных дефектов;
  • свидетельские показания;
  • результаты независимой экспертизы;
  • медицинские справки.

Права заказчика

При обнаружении недостатков заказчик имеет право:

  1. Запросить безвозмездное устранение недостатков.
  2. Запросить уменьшение цены за услугу.
  3. Запросить возместить расходы, понесенные за оплату работы третьих лиц по устранению недостатков.
  4. Расторгнуть договор и потребовать полного возмещения средств, если в оговоренный договором срок недостатки не были устранены.
ЗПП

Порядок возврата железнодорожного билета за другого человека: способы, предъявляемые документы

Согласно Правилам перевозок пассажиров железнодорожного транспорта, возврат денежных средств за купленные билеты производится следующим образом: При покупке билета через железнодорожные кассы возврат денег осуществляется...
ЗПП

Возврат денег при отзыве лицензии у банка: порядок действий

Страхование вкладов физических лиц – государственная программа получения денежных средств, находящихся во вкладе банка, который лишился лицензии и прекратил свою деятельность. Оно регулируется федеральным...
ЗПП

Досрочная замена водительского удостоверения: правила осуществления процедуры и необходимые документы

В настоящее время различаются сроки действия самого водительского удостоверения и присвоенных категорий. Уточнить срок действия самих водительских прав можно на лицевой стороне документа (располагается...
ЗПП

Как закрыть кредитный договор на следующий день?

Кредитные отношения между банком и заемщиком регулируются Федеральным законом №353-ФЗ от 21.12.2013 «О потребительском кредите». Статья 11 данного документа гласит о том, что полученные...

Отказ от заключённого кредитного договора: возможности с позиций действующего законодательства и...

В настоящее время процедура отказа от заключенного кредитного договора может происходить двумя способами в зависимости от того, прошел ли срок, обязательный для использования облегченной...
ЗПП

Проверка полиса ОСАГО страховой компании «Ресо-Гарантия»

Полис ОСАГО представляет собой документ строгой отчетности, оформляемый на бланке установленной специальным законодательством России формы. Недействительность или подделка такого полиса лишает страхователя страхового возмещения при...

Оказание услуг почтовой связи: законодательное обоснование

Услуги почтовой связи законодательно регулируются следующими нормативными актами: Приказом Министерства связи и массовых коммуникаций РФ №234 от 31.07.2014 "Об утверждении Правил оказания услуг почтовой...
ЗПП

Отменили рейс на самолет – что делать в таком случае?

В соответствии с действующим регламентом Авиационных Правил РФ, рейс может быть отменен по инициативе перевозчика в следующих случаях: При возникновении непредвиденных обстоятельств, не зависящих...
ЗПП

Ошибка в номере при пополнении баланса Tele2: как вернуть денежные средства?

Ошибки при совершении платежа весьма распространены, поэтому рекомендуется сохранять платёжный чек до фактического пополнения баланса даже в тех случаях, когда кажется, что всё введено...
ЗПП

Жалоба на Росреестр: куда и как обращаться?

Чаще всего визит граждан в Росреестр связан с необходимостью зарегистрировать недвижимое имущество или получить сведения из Единого государственного реестра недвижимости (ЕГРН). Так как данный...
ЗПП

Как пожаловаться на работу кадастрового инженера?

Воспользоваться услугами кадастрового инженера придется в случае необходимости установления границ земельного участка для дальнейшего его постановления на кадастровый учет. Инженер обязан верно рассчитать границы участка,...
ЗПП

Кто возместит стоимость материала по нормам статьи 35 Закона о защите...

Закон о защите прав потребителей (ЗЗПП) оглашает не только нормы регулирования отношений между продавцом и покупателем, хотя таковых в этом законодательном акте большинство. Примером...
ЗПП

Сервисный сбор за оформление авиабилетов: что это такое и каков его...

Многие потребители при приобретении авиабилетов сталкиваются с необходимостью оплатить сервисный сбор. А при оформлении возврата ненужных им билетов они сталкиваются с тем, что плата...
ЗПП

Образец оформления жалобы в Роспотребнадзор на управляющую компанию и способы ее...

С учетом положений Закона «О защите прав потребителей» у управляющих компаний есть определенные обязательства перед гражданами. Так, они должны предоставлять жильцам сведения об оказываемых...
ЗПП

Какова ответственность за нарушение сроков выполнения работ по договору подряда?

Случаи нарушения сроков по договорам подряда встречаются повсеместно. Поэтому заказчик обычно стремится предусмотреть ответственность за срыв сроков выполнения работ и прописывает ее в договоре. Но...
ЗПП

Каковы права потребителя, если ему испортили вещь в химчистке и как...

Химчистка - это предприятие, оказывающее бытовые услуги и выполняющее обработку изделий. Права клиента химчистки или потребителя ее услуг регулируется следующими нормативно-правовыми актами: Закон «О...
ЗПП

Что делать при навязывании дополнительных услуг при оформлении страхования ОСАГО?

Страховым компаниям сегодня дали право изменять стоимость полиса ОСАГО, чтобы регулировать показатели убыточности. Но проблему навязанных дополнительных услуг это не решило, так как процент...
ЗПП

Что нужно знать о независимой экспертизе телефона для суда?

В связи с тем, что в ходе независимой экспертизы можно выявить все технические особенности телефона, а также условия, в которых он хранился и использовался,...
выплата отпускных

Можно ли вернуть деньги за проезд на отдых или лечение? Порядок...

Возможность отдельных категорий граждан получить бесплатный проезд на отдых или лечение регулируется такими нормативно-правовыми актами, как: Постановлением Правительства РФ №176 от 01.04.2005 "Об утверждении...

Как правильно составить претензию в стоматологическую клинику о некачественной услуге?

Согласно ст. 4 Закону «О защите прав потребителей», исполнитель должен оказать услугу, качество которой соответствует договору. В числе наиболее распространенных оснований для подачи жалобы на...
ЗПП

Сдать, нельзя починить: где примут сломанный телефон для его утилизации?

Если телефон сломался и не подлежит ремонту, то остается только от него избавиться. Современная электроника требует ответственного отношения к утилизации, поскольку оказывает негативное влияние...
ЗПП

Возврат билетов авиакомпании Норд Винд: правила и порядок действий

В случае отмены брони или возврата билетов компании Норд Винд у данного авиаперевозчика действуют свои правила. По данным Федеральной антимонопольной службы, возврат билетов может быть...
ЗПП

Как вернуть письмо, отправленное по Почте России?

Гражданин, как адресант, имеет возможность распоряжаться письмом, в том числе заказным, даже после того, как оно было принято работником Почты России и даже отправлено...
ЗПП

Возврат средств в Мегафоне: порядок, особенности, перечень документов, оформление перевода

Когда абонент Мегафона ошибочно перечислил большую сумму на телефон или перевел деньги не на тот номер, то ошибочный платеж можно вернуть. Сделать это можно...
ЗПП

Образец заявления на отказ от страховки по кредиту в банк: правила...

Нередко получение банковского кредита сопровождает страхование. Когда гражданин пожелал отказаться от страховых услуг, ему следует оформить заявление об отказе от страховки по кредиту. При...
ЗПП

Когда телефон можно отремонтировать по гарантии бесплатно и что делать, если...

При поломке купленного телефона, находящегося на гарантии, покупатель вправе требовать ремонта устройства за счет продавца, если такая поломка произошла не по вине покупателя. Если фирма-продавец...
ЗПП

Авиакомпания Red Wings: возвращаем купленные билеты на самолет

При оформлении заявки на возврат неиспользованного авиабилета, купленного в авиакомпании Red Wings, вам необходимо мотивировать причину отказа от перелета. Если вы заранее при покупке билета...
ЗПП

Жалоба на застройщика: алгоритм составления и подачи в вышестоящие инстанции

Подача жалобы на застройщика в вышестоящие инстанции должна иметь веские и законные на то основания. К ним можно отнести: Отсутствие у застройщика лицензии на...
ЗПП

Претензия по ремонту телефона в сервисный центр: порядок подачи и сроки...

Если телефон выходит из строя во время гарантийного срока - это повод обратиться за помощью в сервисный центр. Однако и с этой организацией-исполнителем могут возникнуть...
ЗПП

Телефон горячей линии страховой компании «Ресо-гарантия». Официальный сайт страховщика

Данная компания предоставляет услуги как физическим, так и юридическим лицам. Для физических лиц доступны следующие виды услуг: Оформление полиса обязательного страхования машины. Оформление полиса...

Претензия на услугу ненадлежащего качества

Прежде чем обращаться в вышестоящие инстанции, потребитель может попробовать урегулировать вопрос с поставщиком услуги мирно путем написания досудебной претензии.

Оформить документ можно в свободном стиле, однако, следует помнить, что он должен содержать несколько обязательных факторов:

наследование

  • информацию об обращающемся: ФИО, адрес, номер телефона, электронная почта;
  • информация о принимающей стороне: наименование исполнителя, ФИО и должность руководителя;
  • детальное и понятное описание проблемы. Лучше всего ссылаться на конкретные пункты договора, которые были нарушены, а также на нормативно-правовые акты и нормы;
  • приложенные доказательства: фотофиксация, заключения специалистов, справки и т. д.;
  • четкие требования по решению проблемы;
  • дата и подпись.

Образец претензии поставщику на некачественно оказанную услугу можно посмотреть по ссылке.

Претензия составляется в двух экземплярах, один из них остается у заявителя. На своем экземпляре необходимо проставить входящую отметку, если документ отдается лично. Также его можно послать почтой с уведомлением.

Сроки подачи претензии и ответа на нее

Потребитель вправе обратиться с претензией:

  • с момента начала предоставления услуги, если этот срок нарушен по условиям договора;
  • в течение выполнения работ, если становится очевидным, что услуга выполняется некачественно;
  • по окончании работ в течение гарантийного срока, если он предусмотрен, в ином случае до двух лет. На некоторые строительные работы предусмотрены обязательные гарантийные сроки от трех до пяти лет.

В соответствии с Законом №2300-1 от 07.02.1992 "О защите прав потребителей", претензия должна быть рассмотрена, и на нее должен быть дан письменный ответ в течение десяти рабочих дней.

Недостатки должны быть устранены в течение сорока пяти дней, либо же срок может быть продлен по договоренности сторон.

Куда обращаться при отказе

В случае если претензия была проигнорирована исполнителем услуг, можно обратиться в государственные органы, которые отвечают за разрешения подобных вопросов, это:

ОСТАВЬТЕ ОТВЕТ

Please enter your comment!
Please enter your name here

Лимит времени истёк. Пожалуйста, перезагрузите CAPTCHA.

Популярные статьи

Социальные сети

82ЧитателиЧитать
20ЧитателиЧитать

Сервисы