ZakonGuru Жалобы, судебные споры, права потребителей Услуги и защита прав потребителей

Услуги и защита прав потребителей

Оказание услуг населению подпадает под действие Закона №195 от 30.12.2001 КоАП РФ "Продажа товаров, выполнение работ либо оказание населению услуг ненадлежащего качества или с нарушением установленных законодательством Российской Федерации требований", Закона №2300-1 от 07.02.1992 "О защите прав потребителей" и Закона №63 от 13.06.1996 УК РФ "Производство, хранение, перевозка либо сбыт товаров и продукции, выполнение работ или оказание услуг, не отвечающих требованиям безопасности".

Виды нарушений при оказании услуг

Нарушения при оказании услуг можно разделить на две категории:

  1. Несвоевременно выполненная услуга/работа. К этому относятся сроки начала, промежуточные итоги, сроки окончания. Все эти моменты должны быть оговорены в договоре.
  2. Некачественная услуга/работа. Услуга должна соответствовать общепринятым нормам и стандартам в данной сфере, нормам СанПиНа и т. д.

Как доказать, что услуги были оказаны некачественно

Критериями, по которым можно судить о некачественно произведенной услуге, можно назвать:

  • исполнитель не достиг тех целей, которые хотел получить заказчик;
  • услуга была оказана непрофессионально;
  • исполнитель пользовался непрофессиональным оборудованием, материалами низкого качества;
  • в результате действий исполнителя жизни и здоровью заказчика был нанесен вред.

Доказательной базой в таких случаях могут послужить:

  • ссылки на условия договора, если они были нарушены;
  • ссылки на нарушенные законодательные акты, нормы, технологии;
  • фото- и видеосъемка визуальных дефектов;
  • свидетельские показания;
  • результаты независимой экспертизы;
  • медицинские справки.

Права заказчика

При обнаружении недостатков заказчик имеет право:

  1. Запросить безвозмездное устранение недостатков.
  2. Запросить уменьшение цены за услугу.
  3. Запросить возместить расходы, понесенные за оплату работы третьих лиц по устранению недостатков.
  4. Расторгнуть договор и потребовать полного возмещения средств, если в оговоренный договором срок недостатки не были устранены.
ЗПП

Время – деньги или феномен «банковского» дня

Законодательство Российской Федерации (включая банковские и налоговые регламентирующие документы) официально не толкует понятие «банковского дня». Употребляя данное словосочетание, специалисты имеют в виду временной отрезок конкретных...
44 ФЗ

Статья 32 ЗоЗПП: право потребителя на отказ от договора по исполнению...

Согласно Закону «О защите прав потребителей», заказчик имеет право в любое время отказаться от услуг исполнителя. Основных причин для такого решения может быть две: ...
ЗПП

Куда обращаться при некачественном ремонте автомобиля?

Доказать, что сотрудники автосервиса произвели некачественный ремонт, практически невозможно без доказательной базы, даже если все признаки неквалифицированной работы налицо (дефекты кузова, агрегатов, лакокрасочного покрытия,...
ЗПП

Можно ли вернуть кредит в течение 14 дней?

С 2014 года действует Закон №353 от 21.12.2013 "О потребительском кредите (займе)". В соответствии с его статьей №11 потребитель кредитного продукта может отказаться от...
ЗПП

Авиакомпания ЮТэйр: как вернуть билеты на самолет?

Для всех авиаперевозчиков, зарегистрированных на территории Российской Федерации, действуют общие правила возврата приобретенных билетов, и ЮТэйр тому не исключение. У Utair существует несколько тарифов, предлагаемых...
ЗПП

Страховка жизни — не жизненная необходимость, или как вернуть страховую премию...

В зависимости от вида кредита оформление страховки может быть обязательным. Это касается, в первую очередь, ипотеки и всего, что закладывается в качестве залога: такие...
ЗПП

Как заплатить меньше денег за обучение в институте?

Граждане Российской Федерации, обучающиеся в институтах, могут снизить сумму, выплаченную за образование, воспользовавшись предоставляемым государством налоговым вычетом (ст. 219 Налогового Кодекса РФ). Налоговый вычет уменьшает...
ЗПП

ВТБ 24: как и куда следует жаловаться на банк?

Основные причины, по которым можно подать жалобу на банк ВТБ 24: если сотрудник финансового учреждения рассказал клиенту заведомо ложные условия договора, в результате чего...
ЗПП

Подача жалобы на управляющую компанию в прокуратуру

Любой жилец дома может направить жалобу на управляющую компанию в случае некачественной её работы. Но для начала нужно удостовериться в том, что нарушение входит...
документы для получения трудовой книги

Как вернуть госпошлину за загранпаспорт и другие документы? Законодательные основания, порядок...

Уплата пошлины за оказание государственной услуги — обязательный этап в процедуре оформления ряда персональных документов гражданина: паспорта для выезда за рубеж, водительского удостоверения, свидетельства...
ЗПП

Невозвратные авиабилеты: особенности, необходимые условия и действия для полного и частичного...

В 2014 году Правительством РФ были приняты поправки к действующему законодательству, в результате чего на территории Российской Федерации частично изменились условия тарификации авиаперелетов. Следствием данного...
ЗПП

Правила оформления возврата билета от «Уральских авиалиний»: куда обращаться пассажиру при...

Покупка билетов на авиарейсы за несколько месяцев до вылета удобна тем, что позволяет пассажиру сэкономить значительную часть средств, но с другой стороны — в...
ЗПП

Билеты от «Аэрофлота»: каким образом можно вернуть проездной документ или произвести...

Раннее бронирование билетов как на международные, так и внутренние авиарейсы всегда сопряжено с потенциально возникающей необходимостью возврата или обмена проездного документа. В поисках опций...
ЗПП

Претензия в Сбербанк: причины для написания, оформление и сроки

Распространенными причинами для обращения с претензией в Сбербанк являются: Продажа сотрудниками банка некачественного финансового продукта. Некомпетентная и непрофессиональная работа сотрудников банка: неподобающее поведение, обсчет...
ЗПП

Что делать, если организация навязывает услугу?

Навязывание услуг потребителю в законодательстве регулируются такими законодательными актами: Главным нормативно-правовым актом, регулирующим деятельность поставщиков услуг, является Закон №2300-1 от 07.02.1992 "О защите прав...
ЗПП

Как вернуть деньги за задержку рейса в туристической поездке?

Как гласит статья №9 Закона №132 от 24.11.1996 "Об основах туристической деятельности", туроператор отвечает за выполнение всех услуг, входящих в турпродукт, однако, эта же...
ЗПП

Компенсация денежных средств за путевку в детский лагерь

В силу различных причин поездка в детский лагерь не всегда может оказаться успешной и родителям будет необходимо вернуть уплаченные за путевку средства. Государство в...
ЗПП

Как уменьшить расходы на лечение зубов? Порядок получения налогового вычета

Специальный налоговый вычет – это доход, c которого не взимается подоходный налог (НДФЛ) или возвращается удержанный. При налоговом вычете возмещают часть уплаченной суммы на лечение...
госзакупки

Порядок оформления и подачи претензии в транспортную компанию

Получатель имеет право обратиться с претензией к перевозчику в следующих случаях: Груз или упаковка повреждены. Нарушены сроки доставки. Недостача. Доставка не произошла вовсе. Если упаковка...
ЗПП

Сколько хранятся письма и посылки на почте России?

На какие категории делятся объекты, передаваемые Почтой России от отправителя к адресату? В зависимости от массы и ценности посылки и письма делятся следующим образом. Ценные...
ЗПП

«Сапсан»: все, что нужно знать о возврате билетов на скоростной поезд

Билет на скоростной электропоезд «Сапсан» по правилам ОАО «РЖД» подлежит возврату, как и любой другой проездной документ на поезда дальнего следования, причем сделать это...
ЗПП

Порядок возврата страховки по кредиту в Почта Банке

Вопрос об обязательности страхования является актуальным для всех желающих взять кредит. Банки (в их числе и Почта Банк) активно предлагают своим клиентам сервис такого...
ЗПП

Подача жалобы на страховую компанию по ОСАГО в Центробанк

Центральный банк Российской Федерации – главный банк страны, который ведет надзор и контроль не только за кредитными организациями, но и за некредитными финансовыми учреждениями....
ЗПП

Какие гарантии дает застройщик и как обратиться к нему с претензией...

Отношения между потребителем и застройщиком регулируются следующими нормативно-правовыми актами: Закон №2300-1 от 07.02.1992 "О защите прав потребителей". Закон №214 от 30.12.2004 "Об участии в...
ЗПП

Жалоба на страховую компанию по ОСАГО: как написать и куда подавать?

Основными причинами для составления жалобы на работу страховой компании по ОСАГО являются: Отказ компании в составлении полиса ОСАГО из-за отсутствия бланков и связи с...
ЗПП

Претензия по договору подряда: все, что нужно знать

В соответствии с договором подряда заказчик поручает подрядчику выполнение определенных работ и/или оказание конкретных услуг. При этом обязательства есть у каждой из сторон. У...
ЗПП

Как вернуть деньги за туристическую поездку? Краткая инструкция по составлению претензии

Отношения клиента с туристическими агентствами регулируются следующими нормативно-правовыми актами: Закон №2300-1 от 07.02.1992 "О защите прав потребителей". Закон №132 от 24.11.1996 "Об основах туристской...
ЗПП

Как изменить номер телефона, привязанный к карте Сбербанка?

В случае потери доступа или смены номера телефона для дальнейшего доступа к «Мобильному банку» и осуществления иных операций, требующих подтверждения в виде SMS-сообщения, необходимо...
ЗПП

В каких случаях и куда можно жаловаться на банк?

Поскольку банковская деятельность осуществляется в соответствии с Конституцией РФ, ФЗ «О банках и банковской деятельности», ФЗ «О Центральном банке Российской Федерации» и другими нормативно-правовыми...
ЗПП

Внимание! Призываем к ответственности Ростелеком

Если качество обслуживания абонентов Ростелекома не соответствует требованиям, возможно обращение в вышестоящие организации с жалобой. Рекомендации по оформлению жалобы Жёсткие требования к оформлению жалоб законодательством не...

Претензия на услугу ненадлежащего качества

Прежде чем обращаться в вышестоящие инстанции, потребитель может попробовать урегулировать вопрос с поставщиком услуги мирно путем написания досудебной претензии.

Оформить документ можно в свободном стиле, однако, следует помнить, что он должен содержать несколько обязательных факторов:

наследование

  • информацию об обращающемся: ФИО, адрес, номер телефона, электронная почта;
  • информация о принимающей стороне: наименование исполнителя, ФИО и должность руководителя;
  • детальное и понятное описание проблемы. Лучше всего ссылаться на конкретные пункты договора, которые были нарушены, а также на нормативно-правовые акты и нормы;
  • приложенные доказательства: фотофиксация, заключения специалистов, справки и т. д.;
  • четкие требования по решению проблемы;
  • дата и подпись.

Образец претензии поставщику на некачественно оказанную услугу можно посмотреть по ссылке.

Претензия составляется в двух экземплярах, один из них остается у заявителя. На своем экземпляре необходимо проставить входящую отметку, если документ отдается лично. Также его можно послать почтой с уведомлением.

Сроки подачи претензии и ответа на нее

Потребитель вправе обратиться с претензией:

  • с момента начала предоставления услуги, если этот срок нарушен по условиям договора;
  • в течение выполнения работ, если становится очевидным, что услуга выполняется некачественно;
  • по окончании работ в течение гарантийного срока, если он предусмотрен, в ином случае до двух лет. На некоторые строительные работы предусмотрены обязательные гарантийные сроки от трех до пяти лет.

В соответствии с Законом №2300-1 от 07.02.1992 "О защите прав потребителей", претензия должна быть рассмотрена, и на нее должен быть дан письменный ответ в течение десяти рабочих дней.

Недостатки должны быть устранены в течение сорока пяти дней, либо же срок может быть продлен по договоренности сторон.

Куда обращаться при отказе

В случае если претензия была проигнорирована исполнителем услуг, можно обратиться в государственные органы, которые отвечают за разрешения подобных вопросов, это:

ОСТАВЬТЕ ОТВЕТ

Please enter your comment!
Please enter your name here

Лимит времени истёк. Пожалуйста, перезагрузите CAPTCHA.

Популярные статьи

Социальные сети

81ЧитателиЧитать
20ЧитателиЧитать

Сервисы