Возврат товара в магазин: сроки и документальное оформление возврата качественного и бракованного товара

Покупатель продовольственных или непродовольственных товаров, как правило, имеет право отказаться от покупки и вернуть товар обратно продавцу. При осуществлении возврата следует соблюсти необходимый срок и оформить все необходимые документы.

Продавец обязан в установленный законодательством срок обменять его на другой или вернуть покупателю денежные средства.

Общие правила возврата или обмена

Процедура возврата регламентируется Законом РФ от 07.02.1992 № 2300-1 «О защите прав потребителей». Права потребителей при возврате или обмене продавцом бракованной продукции регулируются статьей 18 этого закона, а при возврате товара надлежащего качества — статьей 25. Для обращения потребителя к продавцу следует соблюсти установленные в Законе сроки.

Основания обмена или получения денег

Основанием для осуществления обмена некачественного товара на другой аналогичный или возврата денежных средств являются обнаруженные покупателем в товарной продукции недостатки. Если возвращается технически сложный товар в пределах гарантийного срока, то вначале продавец должен будет устранить обнаруженные недостатки, а при невозможности их устранения — произвести замену техники или же вернуть покупателю деньги. В особых случаях покупатель вправе требовать замену сразу же, без её ремонта.

Если же товар не является бракованным, то сдать его в магазин можно в том случае, если он не подходит покупателю по размеру, фасону, расцветке, габаритам или комплектации.

Этот список является закрытым и другие основания не являются обязательными для осуществления возврата и обмена товара на другой, как, например, вышедшая из моды модель одежды.

Нужен ли кассовый чек при возврате?

Кассовый чек или любой другой документ, подтверждающий оплату (квитанция, товарная накладная), необходимы для того, чтобы доказать продавцу факт совершения покупки именно в его магазине.

Отсутствие документа на оплату не является основанием для отказа продавца в приеме товара.

Покупатель вправе сослаться на свидетельские показания, подтвердить покупку выпиской транзакций с банковской карты или данными штрих-кода с коробки или упаковки.

Срок возврата товара в магазин

Вернуть продавцу качественный продукт можно в течение 14 дней после его покупки. Указывать причину возврата необязательно. Вначале продавец предложит покупателю совершить обмен и, если только у него отсутствуют аналогичная продукция, покупатель может рассчитывать на возврат денежных средств.

На момент возврата в магазине может не оказаться аналогичной продукции, тогда стороны могут договориться об обмене в момент поступления новой партии товара. В этом случае потребитель сдает покупку в магазин, а администрация магазина обязана его уведомить о поступлении в магазин новой партии.

Если покупатель в течение двух недель успел воспользоваться покупкой, срезал с неё ярлыки или сорвал пломбы, или же товар за это время потерял свой вид и потребительские свойства, продавец ему откажет в приеме.

Если товар некачественный

Срок возврата обнаруженного после покупки брака ограничен сроком действия гарантии. Однако, гарантийный талон выдается не на все виды товаров. Тогда возврат в магазин должен быть осуществлен в разумный срок, но не позднее двух лет с момента приобретения (п.6 ст.19 Закона РФ от 07.02.1992 № 2300-1 «О защите прав потребителей»).

Исключение составляют технически сложные товары, их необходимо вернуть в магазин не позднее 15 дней после покупки. Однако если техника имеет существенные недостатки, или же продавец нарушает сроки, установленные для устранения неполадок, или же покупатель не имеет возможности пользоваться приобретенной техникой более 30 дней в каждом году гарантийного срока из-за того, что она находится на гарантийном ремонте, покупатель имеет право требовать обменять технически сложный товар на новый или вернуть ему денежные средства по истечении 15-дневного срока (п.1 ст.18 Закона РФ от 07.02.1992 № 2300-1 «О защите прав потребителей»).

Порядок возвращения продавцу

При возврате в магазин покупки как надлежащего качества, так и с браком, потребитель оформляет заявление на возврат. В заявлении он указывает свои данные, просьбу осуществить прием товара с целью обмена или возврата денежных средств, указывает причину, из-за которой продукция возвращается в магазин и, при наличии, прикладывает документы, подтверждающие покупку.

Зачастую магазин требует вместе с возвращаемой покупкой вернуть и его упаковку. Это требование необязательно, в законе нет оснований для отказа в приеме товара как при отсутствии у покупателя упаковки, так и если упаковка была неаккуратно вскрыта, имеет повреждения и потеряла товарный вид.

Если возвращается качественный товар, то продавец оформляет на неё товарную накладную. При приеме бракованного товара стороны составляют акт, где указываются его неполадки. Накладная или акт выписываются в двух экземплярах, один остается у продавца, второй покупатель забирает себе.

Продавец обязан заменить некачественный товар на другой в течение семи дней после обращения к нему покупателя. Если перед заменой необходимо произвести экспертизу, то этот срок увеличивается до 20 дней. Обмен качественного товара на другой аналогичный осуществляется в день обращения при наличии его в магазине или может быть отложен на срок, установленный по договоренности между сторонами.

При несогласии потребителя на замену или при невозможности обмена ввиду отсутствия аналогичной продукции денежные средства должны быть возвращены течение трех дней. Денежные средства возвращаются тем же способом, которым была произведена оплата: наличными средствами, на банковскую карту или на расчетный счет покупателя.

Если магазин отказывается принимать заявление, потребителю необходимо написать претензию на имя руководства магазина, в котором следует изложить обстоятельства отказа и указать на правомерность своих требований. Претензию можно передать лично или направить почтой заказным письмом с описью вложения.

Что нельзя обменять и вернуть?

Не каждая товарная продукция может быть возвращена в магазин в целью её обмена на другую или для получения денежных средств. Эта продукция при условии надлежащего качества входит в перечень, установленный Постановлением правительства Российской Федерации от 19.01.1998 № 55. В него входят:

  1. Лекарства и средства для профилактики и лечения заболеваний.
  2. Средства личной гигиены.
  3. Продукция, входящая в парфюмерный или косметический ассортимент.
  4. Товары, продаваемые метражом (это могут быть строительные материалы, ткани, сопутствующая им гарнитура).
  5. Чулочно-носочная, швейная продукция и белье.
  6. Бытовая химия и удобрения.
  7. Мебель для дома.
  8. Ювелирные изделия.
  9. Бытовая техника и электроника с гарантийным сроком — продавец вначале обязан устранить неполадки.
  10. Гражданское оружие.
  11. Животные и растения.
  12. Бумажные и воспроизведенные на технических носителях издания, относящиеся к непериодическим.

Если покупатель решает отказаться от покупки продовольственного или непродовольственного товара, то он обязан обратиться к продавцу в течение гарантийного срока, если товар оказался бракованным, и не позднее 14 дней, если это товар надлежащего качества. Продавец обязан произвести обмен в течение 7 дней или вернуть покупателю денежные средства в трехдневный срок.

Дорогие читатели, информация в статье могла устареть. Если вы хотите узнать, как решить именно Вашу проблему, звоните по телефонам:

Или задайте вопрос юристу на сайте. Это быстро и бесплатно!

Рейтинг
76
Автор статьи
Андрей Чернов
Юрист
Статей
43

 
 

1 Звезда2 Звезды3 Звезды4 Звезды5 Звезд (Пока оценок нет)
Загрузка...

ПОДЕЛИТЬСЯ

ОСТАВЬТЕ ОТВЕТ

Please enter your comment!
Please enter your name here

Лимит времени истёк. Пожалуйста, перезагрузите CAPTCHA.