Как при возврате товара вернуть наличные, если он оплачивался картой?
Все вопросы, касающиеся расчетов при помощи банковских карт, разъяснены в Федеральном законе №54 «О применении контрольно-кассовой техники при осуществлении наличных денежных расчетов и расчетов с использованием платежных карт». Кроме того, желающему получить возврат также нужно ознакомиться с положением об эмиссии банковских карточек и об операциях, осуществляемых с использованием платежных карт (было учреждено Центральным Банком в 2004 году и имеет номер 266).
Во втором пункте упомянутого положения сказано о том, что владелец расчетной или кредитной банковской карточки имеет полное право использовать ее в целях оплаты всех типов товаров и услуг, а также получения денежных средств. Какие-либо нормы, определяющие порядок возврата денег, отсутствуют.
В соответствии с Законом о защите прав потребителей, покупатель имеет право аннулировать договор розничной купли-продажи и востребовать с продавца потраченные средства в том случае, если купленная продукция имела несоответствующее качество или недостатки, которые не были оговорены предварительно.
Кроме того, в соответствии с 453 статьей Гражданского Кодекса Российской Федерации, стороны торговых отношений лишены права требования возврата того, что было совершено ими в рамках обязательства до того, как договор был расторгнут (исключением являются случаи, когда в самом соглашении прописано обратное). При возврате закон обязывает продавца вернуть покупателю средства, которые были уплачены им за покупку в полном объеме. Тот же нормативный акт никак не ограничивает стороны в выборе способа возврата уплаченных средств – он должен быть выбран по взаимному соглашению участников.
Основания для возврата
В соответствии с законами Российской Федерации, потребитель имеет право потребовать у продавца вернуть практически любой товар вне зависимости от того, как именно были уплачены за него средства, был ли он взят в кредит, куплен в рамках распродажи, акции и так далее. Основанием для возврата продукции может стать любая из приведенных ниже ситуаций:
- непродовольственный товар не удовлетворил потребителя своими габаритами, цветом, формой или любыми другими своими характеристиками за исключением товаров, включенных в перечень товаров надлежащего качества, не подлежащих обмену и возврату, утвержденному Постановлением правительства от 19.01.1998 за номером 55;
- непродовольственный или продовольственный товар имеет ненадлежащее качество.
При этом сама продукция при возврате должна соответствовать определенным требованиям. В частности:
- был сохранен товарный вид вещи, а также все его характеристики и потребительские свойства;
- была сохранена фирменная упаковка, а также все документы, которые прилагались к продукции при покупке;
- пломбы и ярлыки не были повреждены или нарушены клиентом;
- клиент обратился в точку реализации в сроки, установленные законами Российской Федерации.
Если последнего это не устраивает, он имеет право настаивать на своем и подкрепить свои требования соответствующим заявлением.
Составление заявления
Чтобы получить назад свои деньги и вернуть товар в магазин, клиент должен написать соответствующее заявление. Этот документ составляется в свободной форме. Автор должен руководствоваться базовыми нормами официально-делового стиля и упомянуть следующее:
- основная информация о себе (ФИО, контактные данные);
- информация о получателе (полное название торговой точки и адрес);
- все обстоятельства покупки товара (время, место, какой именно товар был куплен, какой продавец принимал непосредственное участие и так далее);
- описание самого товара (марка, модель, характеристики, данные о производителе);
- причины, по которым клиент вынужден обратиться в магазин для возврата продукции;
- просьба о возврате средств, уплаченных за товар, указанным способом;
- упоминание нормативных актов, в соответствии с которыми клиент торговой точки имеет право совершить возврат;
- список прилагающихся документов;
- дата и подпись.
Подавать заявление необходимо лично или по почте. В первом случае необходимо убедиться в том, что бумаги были получены уполномоченным сотрудником. Лучше составить два экземпляра претензии, один из которых после проставления реквизитов магазина останется у клиента. Во втором случае лучше использовать заказное письмо с уведомлением – только так у потребителя будет прямое подтверждение того, что документы действительно попали в нужные руки.
Перед подписанием накладной о возврате товара уполномоченный представитель торговой точки должен проверить наличие обоих чеков – они перейдут в распоряжение магазина сразу после вступления документа в силу.
- Заявление от покупателя с просьбой обменять товар на аналогичный.
- Заявление от покупателя на возврат денежных средств за товар.
- Претензия на возврат товара надлежащего качества или ненадлежащего качества.
Сколько ждать возврата
Возврат средств должен быть оформлен продавцом в течение 10 дней после того, как было подано соответствующее заявление. Однако фактически перечисление средств обычно осуществляется не так быстро. Дело в том, что когда при покупке была использована карта, возврат осуществляется по такому алгоритму:
- бухгалтерия торговой точки передает в банк, с которым ведется сотрудничество, все документы на возврат. Точных сроков для этой процедуры нет – все зависит от того, насколько быстро бухгалтер работает;
- банк осуществляет проверку бумаг и отправляет соответствующее распоряжение в исполнение;
- ответственный сотрудник банка перечисляет нужное количество средств на счет магазина. С этого счета осуществляется возврат средств клиенту – наличными или на банковскую карту.
В соответствии с государственными требованиями, банк должен произвести соответствующее перечисление в течение 30 дней, однако, как показывает практика, срок получения клиентом своих средств может варьироваться в диапазоне от 3 до 40 суток.