Возврат фена обратно в магазин в течение 14 дней

Действующее законодательство РФ предусматривает возможность возврата некоторых категорий товара надлежащего качества, если товар не понравился или не подошел потребителю. Это правило прописано в 25 статье федерального закона от 07.02.1992 (в редакции 04.06.2018) №2300-1 «О защите прав потребителей».

Но также в этой статье есть ссылка на перечень товаров хорошего качества, не подлежащих обмену и возврату, согласно Постановлению Правительства от 19.01.1998 (в редакции 30.05.2018) №55. Электробытовой фен относится к пункту 2 данного перечня «Предметы личной гигиены», если это касается фена-расчески, и к пункту 11 «Технически сложные товары бытового назначения», если вопрос связан с обычным электробытовым феном, что говорит о невозможности вернуть фен надлежащего качества в магазин.

Несмотря на это, у потребителя есть возможность сдать или обменять его, если продавцом были нарушены некоторые пункты закона. В противном случае, согласно статье 18 закона «О защите прав потребителей», вернуть или обменять в торговую точку можно только фен ненадлежащего качества с имеющимися недостатками или заводским браком в установленные сроки и по правилам действующего законодательства.

Возврат фена в срок 14 дней

При покупке фена потребитель руководствуется своими требованиями и желаниями по отношению к товару, например, наличие той или иной функции или требование к прибору по отношению к цвету и размеру. Но очень часто после оформления договора купли-продажи покупатель понимает, что ошибся с выбором, и купленное изделие не подходит ему по цвету, размеру, комплектации или определенным функциям.

Условия для возврата фена, надлежащего качества

Несмотря на то что законные основания не позволяют сдать обратно в магазин фен хорошего качества, у потребителя все же есть несколько вариантов возврата товара:

ЗПП

  1. Пункт 11 перечня «Технически сложные товары» содержит в себе условие наличия гарантийного периода на изделие. Соответственно, если на электробытовой прибор не был выписан гарантийный талон, то потребитель имеет право обратиться в торговую точку с требованием принятия назад фена.
  2. Пункт 1 статьи 10 закона № 2300-1 регламентирует своевременное и полное уведомление продавцом всех характеристик продаваемого изделия для возможности верного выбора покупателем. Соответственно, если после совершения покупки потребитель обнаружил несоответствие информации о фене, рассказанной продавцом, и его реальных характеристик, то он имеет право потребовать возврат или обмен товара. Но при этом нужно иметь доказательства, которые подтвердят правдивость его слов.

Если, назвав вышеуказанные причины, продавец согласится принять фен обратно, то потребителем должны быть соблюдены следующие требования в отношении электроприбора:

  1. Сохранен его первоначальный вид.
  2. Сохранены все потребительские свойства; полная исправность прибора.
  3. Наличие всех бирок, этикеток, заводских пломб и упаковки.
  4. Фен не был в эксплуатации.

Также желательно наличие чека, доказывающего факт совершения покупки. Однако его отсутствие не является поводом для отказа в принятии изделия (статья 25 ЗоЗПП).

Возврат фена

Для возврата неподошедшего или не соответствующего своим характеристикам фена клиенту нужно позаботиться о своевременном обращении в магазин в установленные законом сроки.

Вернуть работающий электробытовой фен надлежащего качества нужно в течение 14 дней со дня, следующего за днем совершения покупки.

Но стоит помнить, что первоочередно по закону продавец может предложить только обмен товара. Только в случае отсутствия аналогичного фена в момент обращения потребителя тот, в свою очередь, может потребовать разрыва договора купли-продажи и возврата уплаченной суммы в течение трех дней (статья 25 пункт 2).

Алгоритм возврата

Для начала процедуры возврата покупателю нужно убедиться в законности своих действий, проверить отсутствие гарантии во всей документации к изделию либо удостовериться в несоответствии прибора заявленным характеристикам, осмотреть электроприбор на соответствие всем законным требованиям. Далее нужно подготовить заводские бирки, этикетки, пломбы и коробку.

Желательно сохранить чек, а в случае его отсутствия подготовить другой документ, подтверждающий факт покупки, или найти свидетелей, которые докажут правоту слов потребителя.

После того как все моменты будут проверены и выполнены, покупателю нужно действовать по следующей схеме:

  1. Обратиться в торговую точку, где был куплен фен, или в другую торговую точку этой сети, принадлежащей одному юрлицу. Необходимо объяснить продавцу причину обращения и свои требования. При себе нужно иметь паспорт, чек (или другой подтверждающий покупку) и фен.
  2. Написать заявление на возврат или обмен. В заявлении указывается основная необходимая информация: данные магазина – название, адрес, контакты; данные потребителя – паспортные и контактные; информация о приобретенном товаре – название, артикул, цена; дата совершения покупки; причина возврата фена; требования по отношению к сдаваемому товару; дата написания заявления и подпись потребителя.
  3. В случае если потребитель предъявил требования на основании неуведомления его о полных характеристиках приобретаемого фена, то он должен позаботиться о предоставлении необходимых доказательств, что достаточно сложно в такой ситуации. Поэтому, обращаясь с претензией в магазин, клиент должен быть готов к тому, что ему придется доказывать свою правоту.
  4. В случае отказа принятия качественного фена обратно потребитель, если он уверен в правоте своих действий и необходимости их совершения, должен запросить у продавца письменный отказ, найти опытного юриста в подобных делах и направить исковое заявление в суд.
Образец заявления на возврат или обмен товара надлежащего качества можно посмотреть здесь.

Дорогие читатели, информация в статье могла устареть. Если вы хотите узнать, как решить именно Вашу проблему - обращайтесь через форму онлайн-консультанта справа или звоните по телефонам:

 
 

Рейтинг
40
Автор статьи
Андрей Чернов
Юрист
Cтатей
77

1 Звезда2 Звезды3 Звезды4 Звезды5 Звезд (Пока оценок нет)
Загрузка...

ПОДЕЛИТЬСЯ

ОСТАВЬТЕ ОТВЕТ

Please enter your comment!
Please enter your name here

Лимит времени истёк. Пожалуйста, перезагрузите CAPTCHA.