Возврат аккумулятора надлежащего и ненадлежащего качества: особенности, сроки, нормативный аспект
В соответствии с законом "О защите прав потребителей", товар можно обменять или вернуть магазин на двух основаниях: при обнаружении дефекта и несоответствии требованиям потребителя.
Подлежат ли аккумуляторы обмену при надлежащем качестве? Как вернуть неподходящую или некачественную запчасть обратно в магазин?
Нормативный аспект
При возникновении необходимости в возврате товара в первую очередь следует обратиться к Закону о защите прав потребителей (2300-1 ФЗ). Это основной нормативный документ, призванный урегулировать взаимоотношения сторон при совершении сделок купли-продажи, оказания услуг и пр.
В зависимости от обстоятельств, способствующих возврату, внимание следует уделять следующим положениям:
- Для обмена (возврата) товара, качество которого соответствует заявленному — 25 ст. ЗоЗПП;
- Для обмена, ремонта, возмещения расходов, расторжения договора и возврата товара с обнаруженной неисправностью — 21 ст. ЗоЗПП;
- Для возврата покупки в интернет-магазин при дистанционном характере сделки — 26.1 ст. ЗоЗПП;
- Перечень непродовольственных товаров, не подлежащих обмену или возврату — Правительственное Постановление №55;
- Перечень технически сложных товаров в дополнение к Постановлению №55 — Правительственное Постановление №924;
- Основания для признания сделки недействительной, если продавец не предоставил информацию о товаре в установленной законом форме — ст. 10 ЗоЗПП;
- Ответственность продавца по ст. 10 — ст. 12 ЗоЗПП.
Право потребителя на обмен отражено также в 502 ст. Гражданского Кодекса РФ.
Возврат аккумулятора в магазин
Аккумулятор будет подлежать возврату как при надлежащем, так и ненадлежащем качестве, так как автомобильные запчасти не входят в перечень технически сложных товаров. В первом случае законодатель допускает изменения условий сделки, если деталь не подходит покупателю по форме, габаритам, расцветке и т. д., то есть не восполняет необходимость в покупке. Во втором случае возврат возможен при обнаружении неисправности, производственного брака или иного дефекта, явившегося виной производителя или продавца и ухудшающего последующую эксплуатацию.
В течение 14 дней
Если необходимо сдать в магазин аккумулятор надлежащего качества, при выдвижении требований надлежит руководствоваться 25 ст. Закона о защите прав потребителей. Согласно положениям этой статьи, потребитель обязан соблюсти двухнедельный срок для обращения, а также следующие условия:
- у аккумулятора должен быть сохранен товарный вид;
- в магазин необходимо предоставить упаковку, пломбы, ярлыки, этикетки и прочие атрибуты, прилагающиеся к запчасти в момент приобретения;
- приложить товарный или кассовый чек, подтверждающий факт совершения сделки;
- аккумулятор не должен обнаруживать признаки эксплуатации.
Согласно 25 ст. ЗоЗПП, покупатель вправе апеллировать к свидетельским показаниям, если у него нет возможности предоставить платежный документ (чек).
Помимо этого, исправную деталь можно вернуть еще в двух случаях:
- При покупке на интернет-площадке: в таком случае возврат возможен до фактической передачи аккумулятора в обращение заказчику (при доставке), а также в течение недели либо 3-х месяцев с момента передачи (ст. 26.1 ЗоЗПП);
- При нарушении законодательства по части 10 ст. Закона о защите прав потребителей, где реализатор обязуется предоставлять сведения о товаре в полном объеме и в форме прилагающегося документа или буклета к покупке.
При несоблюдении положений 10 статьи исполнитель несет ответственность в соответствии с 12 статьей ЗоЗПП, а заявитель вправе требовать расторжения сделки купли-продажи.
По истечении 14 дней
При обнаружении неисправности в аккумуляторе покупатель вправе выступить со следующими требованиями (ст.ст. 18, 21 ЗоЗПП):
- заменить неисправную деталь на схожую по свойствам и характеристикам, при необходимости с перерасчетом покупной цены;
- устранить дефекты и недостатки, ухудшающие эксплуатацию аккумулятора, за счет средств продавца;
- возместить расходы на диагностику и ремонт аккумулятора, если они были произведены за счет потребителя в независимом сервисном центре.
- аннулировать сделку и потребовать возврата уплаченной суммы.
Срок обращения ограничен следующими временными промежутками:
- в течение срока службы аккумулятора, указанного в инструкции;
- в течение срока, установленного в гарантийном талоне;
- не позднее двух лет с момента приобретения детали, если гарантия не прилагается.
Продавец обязан принять неисправный аккумулятор даже без чека.
Процедура возврата
Для инициации процедуры возврата необходимо иметь на руках следующие документы:
- платежный документ, удостоверяющий факт приобретения: кассовый или расчетный чек (при наличии);
- гарантийный талон (при наличии);
- техническая документация, прилагающаяся к аккумулятору (паспорт, инструкция и т. д.);
- документ, удостоверяющий личность.
Для обмена детали надлежащего качества необходимо:
- Обратиться по месту приобретения аккумулятора.
- Предоставить сотруднику магазина документы.
- Предоставить упаковку, пломбы, этикетки и прочие атрибуты, прилагающиеся к аккумулятору в момент покупки.
- Оформить претензию на обмен запчасти — составляется в двух экземплярах.
- Если аналогичная деталь отсутствует в продаже, оформить требование о расторжении договора на месте.
- Потребовать сотрудника расписаться в обоих экземплярах и один оставить у себя.
- Ожидать выполнения требований.
Для выдвижения требований в отношении товара ненадлежащего качества:
- Обратиться по месту приобретения аккумулятора.
- Предоставить сотруднику магазина документы.
- Предоставить упаковку, пломбы, этикетки и иные атрибуты, прилагающиеся к запчасти в момент приобретения.
- Оформить претензию с выдвижением требования о замене, возврате, ремонте, возмещении средств, руководствуясь ст. 18 или 26.1 ст. ЗоЗПП.
- Забрать себе экземпляр претензии с подписью сотрудника.
- Дать согласие на проведение экспертизы, если продавец выдвигает такое условие.
- Ожидать результатов проведения экспертизы.
- Ожидать исполнения требований.
Диагностика может продолжаться от 10 до 45 дней. По желанию покупатель может присутствовать в момент совершения процедуры, а также настоять на проведении независимой экспертизы, если результат его не устроит.
Когда нельзя вернуть аккумулятор
Аккумулятор не получится вернуть в следующих случаях:
- если присутствуют признаки эксплуатации на запчасти;
- если не соблюдены сроки обращения;
- если в процессе диагностики было установлено, что дефект образовался вследствие действий покупателя.
Что делать, если продавец отказал в возврате
В некоторых случаях исполнитель не желает выполнять требования заявителя, невзирая на неправомерность подобных действий. В таком случае потребуется:
- Написать письменное заявление с изложением требований о возврате денежных средств, адресовав его генеральному директору.
- Оформить второй экземпляр претензии и потребовать у сотрудника подписать оба.
- При получении отказа в принятии претензии целесообразно направить ее почтовым переводом: заказным письмом с описью вложения и уведомлением о доставке.
- Если продавец продолжит игнорировать требования потребителя, следующим шагом будет оформление жалобы в Роспотребнадзор.
- В самом крайнем случае — оформить исковое заявление и обратиться в суд.
Оформлять претензию заблаговременно необязательно, так как в большинстве случаев образцы для заявлений предоставляет продавец. При соблюдении несложных требований вернуть неподходящий или неисправный аккумулятор не составит труда — для этого необходимо сохранить производственные бирки, ярлыки, упаковку и документы, прилагающиеся к покупке. При неисполнении требований со стороны продавца справедливости поможет добиться суд, однако, в подавляющем большинстве случаев исполнители сами заинтересованы в досудебном урегулировании конфликта.