Возврат аккумулятора надлежащего и ненадлежащего качества: особенности, сроки, нормативный аспект

В соответствии с законом «О защите прав потребителей», товар можно обменять или вернуть магазин на двух основаниях: при обнаружении дефекта и несоответствии требованиям потребителя.

Подлежат ли аккумуляторы обмену при надлежащем качестве? Как вернуть неподходящую или некачественную запчасть обратно в магазин?

Нормативный аспект

При возникновении необходимости в возврате товара в первую очередь следует обратиться к Закону о защите прав потребителей (2300-1 ФЗ). Это основной нормативный документ, призванный урегулировать взаимоотношения сторон при совершении сделок купли-продажи, оказания услуг и пр.

В зависимости от обстоятельств, способствующих возврату, внимание следует уделять следующим положениям:

  1. Для обмена (возврата) товара, качество которого соответствует заявленному — 25 ст. ЗоЗПП;
  2. Для обмена, ремонта, возмещения расходов, расторжения договора и возврата товара с обнаруженной неисправностью — 21 ст. ЗоЗПП;
  3. Для возврата покупки в интернет-магазин при дистанционном характере сделки — 26.1 ст. ЗоЗПП;
  4. Перечень непродовольственных товаров, не подлежащих обмену или возврату — Правительственное Постановление №55;
  5. Перечень технически сложных товаров в дополнение к Постановлению №55 — Правительственное Постановление №924;
  6. Основания для признания сделки недействительной, если продавец не предоставил информацию о товаре в установленной законом форме — ст. 10 ЗоЗПП;
  7. Ответственность продавца по ст. 10 — ст. 12 ЗоЗПП.

Право потребителя на обмен отражено также в 502 ст. Гражданского Кодекса РФ.

Возврат аккумулятора в магазин

Аккумулятор будет подлежать возврату как при надлежащем, так и ненадлежащем качестве, так как автомобильные запчасти не входят в перечень технически сложных товаров. В первом случае законодатель допускает изменения условий сделки, если деталь не подходит покупателю по форме, габаритам, расцветке и т. д., то есть не восполняет необходимость в покупке. Во втором случае возврат возможен при обнаружении неисправности, производственного брака или иного дефекта, явившегося виной производителя или продавца и ухудшающего последующую эксплуатацию.

В течение 14 дней

Если необходимо сдать в магазин аккумулятор надлежащего качества, при выдвижении требований надлежит руководствоваться 25 ст. Закона о защите прав потребителей. Согласно положениям этой статьи, потребитель обязан соблюсти двухнедельный срок для обращения, а также следующие условия:

  • у аккумулятора должен быть сохранен товарный вид;
  • в магазин необходимо предоставить упаковку, пломбы, ярлыки, этикетки и прочие атрибуты, прилагающиеся к запчасти в момент приобретения;
  • приложить товарный или кассовый чек, подтверждающий факт совершения сделки;
  • аккумулятор не должен обнаруживать признаки эксплуатации.

Согласно 25 ст. ЗоЗПП, покупатель вправе апеллировать к свидетельским показаниям, если у него нет возможности предоставить платежный документ (чек).

Закон не обязывает продавца производить возврат денежных средств по требованию потребителя, а предполагает обмен запчасти на соответствующий ей аналог. Требование о расторжении сделки правомерно ввиду отсутствия альтернативного варианта, где необходимый аналог отсутствует в продаже в день обращения.

Помимо этого, исправную деталь можно вернуть еще в двух случаях:

  1. При покупке на интернет-площадке: в таком случае возврат возможен до фактической передачи аккумулятора в обращение заказчику (при доставке), а также в течение недели либо 3-х месяцев с момента передачи (ст. 26.1 ЗоЗПП);
  2. При нарушении законодательства по части 10 ст. Закона о защите прав потребителей, где реализатор обязуется предоставлять сведения о товаре в полном объеме и в форме прилагающегося документа или буклета к покупке.

При несоблюдении положений 10 статьи исполнитель несет ответственность в соответствии с 12 статьей ЗоЗПП, а заявитель вправе требовать расторжения сделки купли-продажи.

По истечении 14 дней

При обнаружении неисправности в аккумуляторе покупатель вправе выступить со следующими требованиями (ст.ст. 18, 21 ЗоЗПП):

ЗПП

  • заменить неисправную деталь на схожую по свойствам и характеристикам, при необходимости с перерасчетом покупной цены;
  • устранить дефекты и недостатки, ухудшающие эксплуатацию аккумулятора, за счет средств продавца;
  • возместить расходы на диагностику и ремонт аккумулятора, если они были произведены за счет потребителя в независимом сервисном центре.
  • аннулировать сделку и потребовать возврата уплаченной суммы.

Срок обращения ограничен следующими временными промежутками:

  • в течение срока службы аккумулятора, указанного в инструкции;
  • в течение срока, установленного в гарантийном талоне;
  • не позднее двух лет с момента приобретения детали, если гарантия не прилагается.
Закон не допускает отказ исполнителя от выполнения требований заявителя лишь на основании отсутствия платежного документа, удостоверяющего факт приобретения.

Продавец обязан принять неисправный аккумулятор даже без чека.

Процедура возврата

Для инициации процедуры возврата необходимо иметь на руках следующие документы:

  • платежный документ, удостоверяющий факт приобретения: кассовый или расчетный чек (при наличии);
  • гарантийный талон (при наличии);
  • техническая документация, прилагающаяся к аккумулятору (паспорт, инструкция и т. д.);
  • документ, удостоверяющий личность.

Для обмена детали надлежащего качества необходимо:

  1. Обратиться по месту приобретения аккумулятора.
  2. Предоставить сотруднику магазина документы.
  3. Предоставить упаковку, пломбы, этикетки и прочие атрибуты, прилагающиеся к аккумулятору в момент покупки.
  4. Оформить претензию на обмен запчасти — составляется в двух экземплярах.
  5. Если аналогичная деталь отсутствует в продаже, оформить требование о расторжении договора на месте.
  6. Потребовать сотрудника расписаться в обоих экземплярах и один оставить у себя.
  7. Ожидать выполнения требований.
Образец претензии на обмен аккумулятора надлежащего качества можно скачать по ссылке.

Для выдвижения требований в отношении товара ненадлежащего качества:

  1. Обратиться по месту приобретения аккумулятора.
  2. Предоставить сотруднику магазина документы.
  3. Предоставить упаковку, пломбы, этикетки и иные атрибуты, прилагающиеся к запчасти в момент приобретения.
  4. Оформить претензию с выдвижением требования о замене, возврате, ремонте, возмещении средств, руководствуясь ст. 18 или 26.1 ст. ЗоЗПП.
  5. Забрать себе экземпляр претензии с подписью сотрудника.
  6. Дать согласие на проведение экспертизы, если продавец выдвигает такое условие.
  7. Ожидать результатов проведения экспертизы.
  8. Ожидать исполнения требований.
Образец претензии на возврат аккумулятора ненадлежащего качества можно скачать здесь.

Диагностика может продолжаться от 10 до 45 дней. По желанию покупатель может присутствовать в момент совершения процедуры, а также настоять на проведении независимой экспертизы, если результат его не устроит.

Когда нельзя вернуть аккумулятор

Аккумулятор не получится вернуть в следующих случаях:

  • если присутствуют признаки эксплуатации на запчасти;
  • если не соблюдены сроки обращения;
  • если в процессе диагностики было установлено, что дефект образовался вследствие действий покупателя.
Если по факту проведения экспертизы выяснится, что вина за неисправность лежит на ответственности покупателя, то ему необходимо будет возместить расходы на диагностику продавцу.

Что делать, если продавец отказал в возврате

В некоторых случаях исполнитель не желает выполнять требования заявителя, невзирая на неправомерность подобных действий. В таком случае потребуется:

ЗПП

  1. Написать письменное заявление с изложением требований о возврате денежных средств, адресовав его генеральному директору.
  2. Оформить второй экземпляр претензии и потребовать у сотрудника подписать оба.
  3. При получении отказа в принятии претензии целесообразно направить ее почтовым переводом: заказным письмом с описью вложения и уведомлением о доставке.
  4. Если продавец продолжит игнорировать требования потребителя, следующим шагом будет оформление жалобы в Роспотребнадзор.
  5. В самом крайнем случае — оформить исковое заявление и обратиться в суд.
Образец заявления на возврат денежных средств за товар можно посмотреть по ссылке.

Оформлять претензию заблаговременно необязательно, так как в большинстве случаев образцы для заявлений предоставляет продавец. При соблюдении несложных требований вернуть неподходящий или неисправный аккумулятор не составит труда — для этого необходимо сохранить производственные бирки, ярлыки, упаковку и документы, прилагающиеся к покупке. При неисполнении требований со стороны продавца справедливости поможет добиться суд, однако, в подавляющем большинстве случаев исполнители сами заинтересованы в досудебном урегулировании конфликта.

Дорогие читатели, информация в статье могла устареть, воспользуйтесь бесплатной консультацией позвонив по телефонам:

 
 

ПОДЕЛИТЬСЯ

ОСТАВЬТЕ ОТВЕТ

Please enter your comment!
Please enter your name here

Лимит времени истёк. Пожалуйста, перезагрузите CAPTCHA.