Статья 26.1 Закона «О защите прав потребителей»: особенности возврата товара при дистанционных сделках

Закон о защите прав потребителей позволяет вернуть непонравившийся или неисправный товар продавцу при соблюдении некоторых условий. К изделиям, которые были приобретены дистанционно, законодатель предъявляет особые требования и условия при возврате.

Какими особенностями обладают сделки, совершаемые дистанционно, и каким образом в этом случае оформить возврат товара надлежащего или ненадлежащего качества?

Сфера регулирования

В основе 26.1 ст. ЗоЗПП лежит принцип урегулирования взаимоотношений продавца и потребителя в аспекте дистанционных сделок, где товары могут быть приобретены посредством сети интернет, телекоммуникационных технологий или иным удаленным способом. Главное отличие такого способа продажи заключается в том, что покупатель не имеет возможности воочию рассмотреть, пощупать или примерить продукт, а решение о совершении сделки принимает после ознакомления с информацией, предоставленной продавцом на его площадке.

Положения статьи позволяют регулировать следующие аспекты взаимодействия сторон:

  • пункт 1 — основания для заключения договора при дистанционном типе сделки;
  • пункт 2 — условие заблаговременного информирования покупателя, предоставление сведений о товаре;
  • пункт 3 — условие, предполагающее письменное информирование потребителя в момент доставки о данных производителя, особенностях обмена или возврата и т. д.;
  • пункт 4 — основания, условия и сроки для возврата.

Заключительный пункт предоставляет ссылку на статьи 18-24 Закона, регулирующие последствия дистанционной продажи товара ненадлежащего качества.

Заключение договоров купли-продажи

Заключение договора при дистанционной сделке предполагает согласие покупателя на приобретение продукции после того, как он был ознакомлен с товаром и получил сведения о нем посредством:

  • печатной продукции: буклетов, проспектов, брошюр и т. д.;
  • фотографий, изображений;
  • телевизионной, почтовой или радиосвязи;
  • иными способами, не предполагающими прямого ознакомления с продукцией.
В подавляющем большинстве случаев в удаленных сделках оформление купли-продажи происходит путем заключения публичной оферты в соответствии с 494 ст. Гражданского Кодекса РФ.

Сведения в договор вносятся после обработки информации, предоставленной потребителем в бланке заказа. Нажатием кнопки «Отправить» или «Оформить заявку» пользователь констатирует свое согласие на приобретение продукции, а также на обработку своих персональных данных. После получения уведомления о рассмотрении и принятии заявки договор считается заключенным.

Указание сведений о товаре

В соответствии с п. 2 ст. 26.1 ЗоЗПП, продавец обязан доводить до сведения потребителя исчерпывающую информацию о товаре, что гарантирует последнему возможность его правильного выбора. Покупатель должен быть проинформирован до момента заключения договора и получить следующие сведения о продукции:

  • адрес продовольственной точки, продавца, информация о его местонахождении;
  • место, в котором был произведен продукт;
  • основные характеристики изделия, потребительские свойства;
  • наименование фирмы-изготовителя или продавца;
  • покупная цена изделия;
  • условия приобретения;
  • срок годности;
  • срок службы;
  • срок, установленный в гарантии;
  • порядок оплаты;
  • срок, в течение которого будет действительно предложение о заключении оферты.

В момент передачи продукции в эксплуатацию (доставки) эти сведения должны быть доведены до покупателя в письменной форме, а также дополнены предусмотренными ст. 10 ЗоЗПП и п. 4 ст. 26.1 ЗоЗПП. Среди них:

  • условия и правила эффективной и безопасной эксплуатации изделия;
  • информация о подтверждении соответствия продукции;
  • условия и порядок возврата;
  • информация о предыдущей эксплуатации, если изделие было в употреблении;
  • сведения о правилах реализации продукции.

Возврат товара надлежащего качества

Если изделие по каким-либо причинам не подошло потребителю, но его качество соответствует заявленному, то он может потребовать обмена или возврата. В отношении дистанционных сделок законодатель устанавливает особые условия:

  • отказаться от сделки можно в любой момент до передачи изделия в пользование (до момента доставки);
  • предъявить требование о замене или возврате можно в течение недели с момента доставки товара покупателю;
  • если в момент передачи товара до потребителя не были доведены сведения о товаре, а также условиях и порядке возврата в установленном законом порядке, то срок для обращения с требованием об обмене или возврате увеличивается до трех месяцев;
  • в отношении изделий, приобретенных удаленно, не действует ограничение на возврат непродовольственных товаров, перечень которых регламентирован Правительственным Постановлением №55;
  • при условии надлежащего качества в дистанционных сделках возврату не подлежат только изделия, созданные по индивидуальному заказу.
Вернуть изделие продавцу можно, воспользовавшись услугами почтового сервиса. Условия и порядок возврата надлежит уточнять в документе, который был передан в момент доставки. Если этот документ не был предоставлен, то следует связаться с продавцом (производителем) и сообщить о намерениях вернуть изделие: как правило, на такой случай в фирме предусмотрен отдел поддержки.

Помимо этого, к товару необходимо приложить чек, упаковку, пломбы, ярлыки, товарные бирки, а также документацию, которая шла в комплекте (при наличии). При этом товарный вид и потребительские свойства товара должны быть сохранены.

Средства, уплаченные за покупку, подлежат возврату в течение 10 дней после предъявления требования о расторжении сделки. Расходы на доставку изделия продавцу лежат на ответственности потребителя.

Возврат товара ненадлежащего качества

При обнаружении недостатков в изделии потребитель вправе потребовать:

  • замены изделия на аналогичное;
  • ремонта за счет средств продавца или изготовителя;
  • возмещения расходов на устранение дефекта;
  • расторжения договора.

Вернуть некачественный товар можно в течение срока годности, службы или гарантии. Если гарантия не установлена, то это право сохраняется за потребителем в течение двух лет. В отношении технически сложных товаров законодатель устанавливает ограничение на 15 дней с момента приобретения.

Образец претензии на возврат некачественного товара можно посмотреть здесь. Претензию необходимо направлять по почте, приложив к товару, либо при личном обращении в офис продавца или изготовителя.

Подробную информацию об условиях возврата можно уточнить в документе, предоставленном в момент доставки, либо на сайте реализатора. Издержки на проведение диагностики неисправности лежат на ответственности продавца, если по результатам экспертизы не будет установлено, что дефект возник по вине потребителя.

Таким образом, в отношении продукции, реализованной удаленно, действуют те же условия, что и для сделок в офлайн за исключением лишь некоторых аспектов. Исчерпывающую информацию об условиях и порядке возврата товара надлежащего качества можно уточнить в 25 ст. ЗоЗПП, а ненадлежащего — 18 ст. ЗоЗПП. Основные особенности дистанционных сделок регламентированы 26.1 ст. ЗоЗПП.

Дорогие читатели, информация в статье могла устареть. Если вы хотите узнать, как решить именно Вашу проблему - обращайтесь через форму онлайн-консультанта справа или звоните по телефонам:

Рейтинг
55
Автор статьи
Андрей Чернов
Юрист
Статей
43

 
 

1 Звезда2 Звезды3 Звезды4 Звезды5 Звезд (Пока оценок нет)
Загрузка...

ПОДЕЛИТЬСЯ

ОСТАВЬТЕ ОТВЕТ

Please enter your comment!
Please enter your name here

Лимит времени истёк. Пожалуйста, перезагрузите CAPTCHA.