Содержание и сфера регулирования 21 статьи Закона РФ «О защите прав потребителей»

Закон «О защите прав потребителей» регулирует наиболее важные аспекты взаимодействия между продавцом и покупателем в процессе покупки. Статья 21 Закона посвящена особенностям замены товара ненадлежащего качества.


Сфера регулирования

Замена товара при обнаружении в нем каких-либо недостатков является законным правом покупателя. Данный вариант может потребовать сам покупатель, предпочтя его иным способам (расторжению договора купли-продажи или замене на аналогичный товар с выплатой разницы в цене). В некоторых случаях замена товара является единственным способом действий при наличии дефектов: в частности, при обнаружении неустранимых и существенных недостатков.

Статья 21 Закона «О защите прав потребителей» регулирует процедуру замены купленного некачественного товара и предполагает предоставление нового изделия взамен ранее купленного. В зависимости от вида приобретенного товара на его замену могут действовать различные временные рамки. Но для того чтобы защитить интересы покупателей, законодатели устанавливают четкие временные рамки для оформления возврата.

Действия статьи распространяются на продавца товара, его производителя, уполномоченной организации, ИП, импортеров.

Структура и содержание

21 статья Закона «О защите прав потребителей» состоит из 2 пунктов. В первом прописаны обязанности продавца предоставить покупателю новый товар взамен некачественного по его требованию.

Продавец обязан предоставить покупателю новый товар взамен некачественного в течение 7 суток после получения соответствующего требования от покупателя. Если продавцу требуется дополнительная проверка качества или время на установление причины поломки, то указанные сроки продлеваются вплоть до 20 дней.

Законом отдельно установлены случаи, когда замена на качественный товар может производиться в более поздние сроки: тогда продавец должен заменить товар в течение 1 месяца после поступления требования покупателя. Это допускается, если у него нет в наличии необходимой продукции или когда требуется дополнительное время для поставки очередной партии товара.

Во второй части 21 статьи Закона указано, что замена некачественного товара производится на новый, а не восстановленный или отремонтированный.

Согласно закону, замене подлежит весь товар, а не его отдельная часть.

Особенности замены товара в районах Крайнего Севера

Указанные в ст. 21 временные рамки должны неукоснительно соблюдаться продавцом, иначе ему грозит привлечение к ответственности. Но в некоторых случаях продавец объективно не имеет возможности заменить товар в сжатые сроки, как бы он ни старался.

В частности, речь идет о поставках товаров на Крайний Север. Перечень таких труднодоступных районов прописан на законодательном уровне. Уточнить районы Крайнего Севера можно в Постановлении Правительства РФ №42 от 2000 г.

Поэтому в ст. 21 Закона указано, что продавец имеет право продлить сроки возврата товара на тот период, который необходим ему на поставку товара в район Крайнего Севера.

Предоставление товара на период замены

Законом допускается право потребителя требовать от продавца аналогичного товара в качестве замены на то время, пока он ожидает замену, но только если на замену товара продавцу понадобится более 7 дней.

По запросу потребителя аналог требуется предоставить на период до 3 суток. Понятие «аналогичного товара» в Законе «О защите прав потребителей» не приводится. Но под таким понимается товар с тем же функционалом, что и купленный ранее (при этом он может иметь другую марку или наименование). Например, взамен смартфона покупателю могут дать другой телефон на время.

На отдельные группы товаров не распространяется требование о предоставление аналога на время замены. Все эти товары прописаны в Постановлении Правительства РФ. В нем например, находятся микроволновые печи, мебель, автомобили, оружие, фены, электробритвы, кипятильники, чайники и пр. С полным перечнем таких товаров можно ознакомиться здесь.

Товары из утвержденного Правительством списка можно поменять только на новые. При этом продавец обязан начать заново исчисление срока гарантийного использования после передачи товара покупателю.

Таким образом, в ст. 21 Закона «О защите прав потребителей» установлены конкретные сроки и особенности замены некачественного товара. Четкие временные отрезки, указанные в данном законе, позволяют покупателям избежать злоупотреблений со стороны продавца. Закон гарантирует каждому покупателю возможность обменять некачественный товар на новый качественный.

Дорогие читатели, информация в статье могла устареть. Если вы хотите узнать, как решить именно Вашу проблему, звоните по телефонам:

Или задайте вопрос юристу на сайте. Это быстро и бесплатно!

Рейтинг
93
Автор статьи
Андрей Чернов
Юрист
Статей
43

 
 

1 Звезда2 Звезды3 Звезды4 Звезды5 Звезд (Пока оценок нет)
Загрузка...

ПОДЕЛИТЬСЯ

ОСТАВЬТЕ ОТВЕТ

Please enter your comment!
Please enter your name here

Лимит времени истёк. Пожалуйста, перезагрузите CAPTCHA.