Спорим с Алиэкспресс и возвращаем свои деньги

Алиэкспресс — многонациональная торговая площадка, услугами которой пользуются жители многих стран. Правила торговли интернет-магазина защищают права покупателей. В случаях когда заказчик недоволен качеством товара или предоставленными услугами, он может потребовать возврат денег через открытие спора.

Финансы возвращают в полном или частичном объёме. Покупатель вправе потребовать возврат денег в следующих случаях:

  • аннулирование заказа до отправления;
  • задержка с отправлением товара;
  • неполучение заказа в обещанный срок;
  • несоответствие качества товара или внешнего его вида образцу, представленному на сайте.

Магазин не получит деньги до подтверждения получения посылки покупателем.

Возврат денег

Деньги возвращают также, как оплачивают товар: при оплате через карту — на карту, при оплате через мобильный телефон — на телефон и т. д.

Начните решать вопрос с продавцом или напишите в службу поддержки Алиэкспресс. В некоторых случаях можно обойтись без спора.

Например, если получили бракованный товар, действуйте следующим образом:

  • не подтверждайте получение посылки до положительного решения вопроса;
  • напишите продавцу сообщение с претензией;
  • приложите фотоматериал, подтверждающий получение некачественной вещи;
  • договоритесь с продавцом о компенсации части стоимости или полном возврате средств.
Если к общему соглашению с продавцом не пришли, откройте спор в течение 15 дней после закрытия сделки.

При дальнейших разногласиях подключите к спору службу поддержки Алиэкспресс:

  • зайдите на главную страницу Алиэкспресс;
  • вверху страницы найдите «Помощь» — «Служба поддержки»;
  • внизу страницы нажмите кнопку «Онлайн-чат»;
  • выберите из списка вопрос о возврате денег;
  • опишите проблему оператору;
  • получите ответ на интересующий вопрос.

Проверка статуса возврата

В общем случае деньги возвращают в течение 7-10 дней. Если возврат средств не произошёл за 15 дней, проверьте подробности заказа и статус возврата на сайте Алиэкспресс.

Для определения статуса возврата на сайте интернет-магазина:

  • зайдите по ссылке https://ru.aliexpress.com – «Личный кабинет»;
  • перейдите в «мои заказы»;

  • около нужного товара нажмите кнопку «подробнее»;

  • нажмите на кнопку «Посмотреть данные»;
  • откройте «Платёж» — «Информация о возврате средств».

В разделе увидите статус возврата средств:

  • возмещение ожидается;
  • обрабатывается;
  • завершено.

Что делать, если деньги не пришли

Если спор выиграли, но деньги не пришли, свяжитесь со службой поддержки:

  • на главной странице Алиэкспресс вверху найдите «Помощь» — «Служба поддержки»;
  • внизу нажмите кнопку «Онлайн-чат»;
  • выберите из списка вопрос для соединения с соответствующим отделом;
  • опишите проблему оператору и получите ответ.

Как закрытие спора влияет на возврат денег

Если вы не открываете спор при конфликтной ситуации, то после окончании срока защиты покупателя деньги уйдут продавцу.

Открытый спор нельзя закрывать, если срок защиты подходит к концу и не продлевается. Все возвраты денежных средств проходят через спор. В случае его закрытия деньги вернуть будет невозможно.

Дорогие читатели, информация в статье могла устареть, воспользуйтесь бесплатной консультацией позвонив по телефонам:

 
 

ПОДЕЛИТЬСЯ

ОСТАВЬТЕ ОТВЕТ

Please enter your comment!
Please enter your name here

Лимит времени истёк. Пожалуйста, перезагрузите CAPTCHA.