Зачем писать претензию? Защита прав потребителей при покупке мебели

Если при покупке мебели потребитель остался недоволен ее качеством или нарушены его права, необходимо сообщить об этом в магазин.

Правильная форма обращения в магазин – подача письменной претензии. Этот документ будет служить доказательством предъявления требований и поможет защитить права покупателя, если:

  • он обнаружил дефекты в предметах мебели;
  • продавец не выполнил законные требования потребителя, например, отказался принять обратно покупку;
  • не соблюдены сроки удовлетворения требований;
  • нарушены сроки доставки или сборки мебели;

Подготовка документов

Чтобы не допустить ошибок при обращении к продавцу, нужно следовать простым правилам.

Шаг 1. Составление претензии в письменной форме.

В претензии необходимо указать:

  • информацию о магазине (наименование компании или ФИО индивидуального предпринимателя, место нахождения);
  • персональные данные потребителя (ФИО, адрес, телефон, иные контактные сведения);
  • характеристики купленного предмета интерьера (вид, модель, артикул, цвет);
  • стоимость мебели;
  • дату покупки;
  • описание того, как были нарушены права потребителя: недостатки предметов мебели, обстоятельства их обнаружения, сроки, которые не соблюдает магазин;
  • требования;
  • дату составления документа.
При подготовке претензии можно воспользоваться этим образцом или составить собственный документ в свободной форме.

Требования, предъявляемые покупателем, зависят от того, какие права нарушены.

Если мебель некачественная, покупатель выбирает действия, которые должен совершить продавец (п. 1 ст. 18 Закона о защите прав потребителей от 07.02.1992 №2300-1, далее — Закон):

  • вернуть стоимость товара;
  • обменять мебель на качественный аналог;
  • отремонтировать купленный предмет интерьера;
  • возместить затраты на устранение недостатков мебели;
  • уменьшить цену товара.
Если из-за брака мебели покупатель понес убытки (например, на него упала плохо закрепленная дверца шкафа и ему пришлось обращаться за платной медицинской помощью), то можно потребовать их компенсации (п. 1 ст. 18 Закона).

Если требования не удовлетворены в сроки, установленные Законом, покупатель может направить новую претензию:

ЗПП

  • о выплате неустойки в размере 1% от стоимости бракованного товара (п.1 ст.23 Закона);
  • о замене первоначального требования (п. 2 ст. 23 Закона). Например, если магазин не отремонтировал товар вовремя, потребитель может потребовать возврата стоимости покупки или замены предмета мебели.

При нарушении сроков доставки предварительно оплаченной мебели покупатель вправе потребовать (п.п. 2, 3 ст. 23.1 Закона):

  • изменения периода доставки;
  • возврата стоимости мебели;
  • взыскания неустойки в размере 0,5% от оплаченной цены товара;
  • компенсации убытков.

Шаг 2. Подписание претензии.

Документ подписывает покупатель или уполномоченный им представитель по доверенности в двух экземплярах.

Шаг 3. Подготовка дополнительных документов.

Помимо претензии, покупатель должен передать в магазин чек, подтверждающий приобретение мебели. Для себя следует оставить копию чека на случай злоупотреблений со стороны продавца и возможных судебных тяжб.

Если чек утерян, можно приложить другие доказательства покупки:

  • упаковку с фирменным обозначением магазина;
  • коробку со штрих-кодом продавца;
  • гарантийный талон.

Шаг 4. Отправка документов в магазин.

Комплект документов можно передать в магазин лично или направить по почте.

При вручении претензии лично один экземпляр остается в магазине, а на втором представитель продавца ставит отметку о получении и возвращает его покупателю. Этот документ будет служить подтверждением предъявления требований.

Почтовое отправление должно быть оформлено как заказное письмо с описью вложения и уведомлением о доставке. Этим способом можно воспользоваться не только, когда у потребителя нет возможности посетить магазин, но и если продавец отказался принять претензию.

Шаг 5. Сохранение документов, подтверждающих обращение к продавцу.

До выполнения требований потребителю следует сохранить свидетельства направления документов в магазин (второй экземпляр претензии, уведомление о вручении письма и опись, копии приложенных документов) для защиты своих прав при недобросовестном поведении второй стороны.

Сроки предъявления претензии

Обязательным условием удовлетворения требований потребителя является соблюдение сроков.

В случае приобретения мебели с дефектом покупатель вправе направить претензию, если брак был обнаружен в течение срока гарантии или, если такой срок не определен, в разумный период времени, но не более, чем через 2 года с момента покупки (п. 1 ст. 19 Закона).

Если потребитель предъявляет требования после окончания гарантийного срока, ему придется доказать, что дефект возник в его пределах.

Ответ на претензию

Закон не предусматривает обязанности продавца направлять покупателю письменный ответ. В случае положительного решения продавцу достаточно выполнить требования в сроки, установленные Законом или договором. Поэтому при необходимости получения обратной связи от продавца покупателю следует самостоятельно уточнять информацию о решении магазина.

Неудовлетворение требований в надлежащие сроки является поводом для обращения в суд и Роспотребнадзор.

 Дорогие читатели, информация в статье могла устареть, воспользуйтесь бесплатной консультацией позвонив по телефонам: Москва +7(499)350-66-30, Санкт-Петербург +7(812)309-36-67

ПОДЕЛИТЬСЯ

ОСТАВЬТЕ ОТВЕТ

Please enter your comment!
Please enter your name here

Лимит времени истёк. Пожалуйста, перезагрузите CAPTCHA.