Что такое подменный фонд и как им воспользоваться?

В случае обнаружения недостатка товара в гарантийный период потребитель вправе потребовать от продавца:

  1. Обменять товар.
  2. Вернуть часть денежных средств по договоренности.
  3. Вернуть денежные средства в полном размере.
  4. Произвести гарантийный ремонт.

В последнем случае, в соответствии со статьей №18 Закона №2300-1 от 07.02.1992 «О защите прав потребителей», продавец обязан предоставить технически сопоставимую замену на время работ.

Когда можно требовать замену

Замену товара можно требовать в течение всего срока гарантии, а в случае ее отсутствия — в течение не более двух лет с момента покупки.

Требовать замену из фонда можно в любом из этих случаев, но потребителю необходимо знать следующие тонкости:

ЗПП

  1. Продавец, скорее всего, не предложит осуществить замену сам, поскольку не обязан этого делать по закону. Поэтому для этого необходимо составить письменное заявление самостоятельно, в таком случае магазину не удастся проигнорировать факт обращения.
  2. Замену осуществляют только в том случае, если процесс ремонтных работ займет более недели.
  3. На негарантийный ремонт право замены не предоставляется.
  4. Товар весом более пяти килограммов должен доставляться за счет продавца.
  5. После окончания работ гарантия продлевается на тот срок, на который товар не использовался.

Как получить замену товара на время гарантийного ремонта

Продукт на замену обязан соответствовать всем техническим характеристикам того товара, который находится в ремонте.

То есть если потребителю вместо смартфона нового поколения предлагают кнопочный мобильный старого образца — это неверная позиция продавца, в этом случае необходимо писать жалобу и требовать аналогичной замены.

На какие товары не действует право замены

Право замены действует практически на все товары длительного пользования, за исключением указанных в Постановлении Правительства РФ №55 от 19.01.1998, это:

  1. Автомобили, мототехника, лодки.
  2. Мебель.
  3. Приборы, используемые для личной гигиены: бритвы, щетки, машинки для стрижки волос и пр.
  4. Приборы, используемые для приготовления пищи: миксеры, комбайны, микроволновки.
  5. Оружие.

Оформление заявления

Для получения замены необходимо направить продавцу письменное заявление. Оно составляется в свободной форме и в двух экземплярах. В документе необходимо отразить такие моменты, как:

  • наименование и адрес продавца. Следует указать юридическое название магазина;
  • ФИО обращающегося, адрес, контактный телефон;
  • описание товара и суть проблемы;
  • требование предоставить замену;
  • приложить копию акта о передаче на ремонт;
  • дата, подпись.
Необходимо проследить, чтобы на экземпляре потребителя был проставлен входящий номер. Образец заявления можно посмотреть здесь.

Следует помнить, что в соответствии со статьей №18 Закона №2300-1, покупатель не обязан предоставлять кассовый чек при его отсутствии, он может подтвердить факт покупки и иными способами, например, свидетельскими показаниями.

Продавец обязан предоставить замену в течение трех рабочих дней, где первым днем будет являться день после подачи заявления.

Что делать, если отказывают в выдаче замены на время осуществления ремонта

В соответствии со статьей №23 Закона №2300-1 от 07.02.1992 «О защите прав потребителей», продавец несет ответственность за невыполнение требования на замену в виде пени в размере одного процента от стоимости товара в день.

В соответствии со статьей №14.15 Закона №195 от 30.12.2001 «Кодекс РФ об административных правонарушениях», подобные действия грозят юридическим лицам штрафом до тридцати тысяч рублей.

Потребитель может обратиться за помощью в такие организации, как:

  1. Роспотребнадзор.
  2. Общество защиты прав потребителей.
  3. Суд, где также можно выставить иск на возмещение морального вреда.

 Дорогие читатели, информация в статье могла устареть, воспользуйтесь бесплатной консультацией позвонив по телефонам: Москва +7(499)350-66-30, Санкт-Петербург +7(812)309-36-67

ПОДЕЛИТЬСЯ

ОСТАВЬТЕ ОТВЕТ

Please enter your comment!
Please enter your name here

Лимит времени истёк. Пожалуйста, перезагрузите CAPTCHA.