Правила составления письма на возврат товара его поставщику и образец документа

Нередко между покупателем и продавцом возникают споры по поводу качества или иных характеристик поставляемого товара. В этом случае покупатель, пользуясь нормами действующего законодательства в сфере защиты потребительских прав, может вернуть товар.

Каким образом это можно осуществить, и что должно содержать письмо о возврате товара?

По каким причинам можно вернуть товар?

Так как вопросы, имеющие в своей основе товарные отношения, возникающие между физическими и юридическими лицами, подлежат регулированию не только нормами законодательства о защите прав потребителей, но и нормами права, зафиксированными в Гражданском Кодексе Российской Федерации, то при разрешении вопросов, связанных с возвратом товара, необходимо руководствоваться всеми перечисленными положениями и нормами. На основании указанных фактов о нормативном регулировании можно сделать вывод, что для определения причин и оснований возврата товара могут быть использованы не только нормы законодательства о защите прав потребителей, но и нормы гражданского законодательства.

В соответствии с указанными особенностями возврат товара может быть осуществлен в силу:

  • изначального получения покупателем неполных информационных сведений о тех свойствах, которыми обладает приобретаемый товар, если такие неполные сведения были сформулированы в период совершения сделки (ст. 495 ГК РФ);
  • продукция поставлена не в полном объеме, и данный факт подтвержден актом приемки товара (должен быть приложен к письму о возврате). В данном случае товар либо может быть допоставлен в сроки, которые определяются как разумные, либо возвращается с требованием возврата обратно уплаченных ранее денежных средств (ст. 466 ГК РФ);
  • товар поставлен в неполной комплектации, при этом поставщик готов его либо доукомплектовать с предоставлением скидки, либо принять обратно (ст. 480 ГК РФ);
  • договор купли-продажи исполняется ненадлежащим образом путем нарушения сроков поставки, которые были оговорены в рамках заключенного соглашения (ст. 523 ГК РФ);
  • предоставленная продукция не соответствует оговоренному ранее ассортименту (ст. 468 ГК РФ);
  • качественные характеристики поставленного товара являются низкими, не соответствующими заявленным продавцом в период заключения договора купли-продажи (ст. 475 ГК РФ);
  • упаковка товара повреждена или отсутствует полностью (ст. 482 ГК РФ);
  • габариты, цвет товара не соответствуют желаемым, если о своем желании покупатель заранее известил продавца.

В зависимости от того, по какой причине происходит возврат товара, сроки его возврата могут разниться.

Сроки возврата товара

По общему правилу для товаров надлежащего качества, которые были приобретены путем покупки в магазине, устанавливается срок возврата не более четырнадцати дней с момента покупки при условии, что такие товары не входят в перечень товаров надлежащего качества, не подлежащих обмену и возврату, утвержденному Постановлением Правительства от 19.01.1998 за номером 55.

В течение 14 дней покупатель имеет право определиться, понравился ему товар или нет либо выявить возможные существенные недостатки такого товара. Данный срок регламентирован положениями статьи 25 Закона Российской Федерации «О правах потребителей».

В случае когда речь идет о технически сложном товаре, в действие вступают положения статьи 477 Гражданского Кодекса Российской Федерации.

Они говорят о том, что возврат технически сложного товара возможен в течение всего гарантийного срока, если в процессе эксплуатации товара были выявлены его существенные недостатки, которые не позволяют эксплуатировать товар в должной степени.

Если гарантийный срок для такого товара не установлен, то претензия о его выявленном несоответствующем качестве может быть предъявлена поставщику или продавцу в срок не более двух лет с момента покупки или поставки.

Однако в этом случае необходимо, чтобы при проведении экспертизы такого товара был установлен факт надлежащей эксплуатации этого товара.

Порядок и правила написания письма о возврате

Если потребитель выявил какие-либо недочеты в качестве или комплектации приобретенного товара, либо сам товар не понравился покупателю, а гарантированный срок для такого возврата не прошел, он вправе направить в адрес продавца или поставщика письмо, в котором сообщается о его намерении вернуть такой товар. Для такого письма есть несколько правил относительно его составления и направления поставщику, к числу которых относятся:

ЗПП

  • необходимость сообщения сведений о том, кому именно и от кого направляется конкретное письмо (указываются полное наименование юридического лица, контактные сведения и адресата письма и его отправителя);
  • краткое, но емкое описание сложившейся ситуации, по которой возникла необходимость произвести возврат товара (необходимо подробно описать, когда и при каких обстоятельствах был приобретен товар, для каких целей, по какой причине его пришлось возвращать, в том числе если были выявлены обстоятельства относительно недостаточного качества или зафиксированы существенные недостатки, когда и при каких обстоятельствах они были выявлены потребителем такого товара);
  • требования, которые покупатель предъявляет к продавцу или поставщику относительно способов разрешения возникшей ситуации (например, возврат товара, предложение заменить его аналогичным, но без выявленных недостатков, провести доукомплектацию и т. д.);
  • срок обработки такого письма (по общему правилу максимальный срок для обработки такого письма составляет не более десяти дней с момента его получения);
  • варианты направления ответа на представленное письмо (если разрешение возникшей конфликтной ситуации предусматривает какое-либо решение для такого конфликта).
Образец письма на возврат товара продавцу или поставщику можно посмотреть по ссылке.

Что же касается самой подачи такого письма, то для него существуют несколько правил, соблюдение которых позволит в будущем иметь хорошую доказательную базу в случае, если разрешение спора дойдет до судебной инстанции:

ЗПП

  • подавать письмо следует в двух экземплярах, на одном из которых ставится отметка о принятии (если речь идет о личной подаче в виде печатного или рукописного варианта);
  • направить письмо о возврате товара можно посредством личного визита, услуг почты (заказное либо ценное письмо с уведомлением о вручении) либо по электронной почте (необходимо получить письмо о прочтении полученных документов, которое формируется автоматически при создании специального задания почтовой программе).

Независимо от того, какой способ направления письма был выбран, необходимо его сопроводить документами, подтверждающими право на возврат товара:

  • копия чеков или договоров купли-продажи, подтверждающих факт приобретения товара;
  • в случае если были выявлены недостатки товара, в том числе по итогам проведения независимой экспертизы, копия заключения такой экспертизы, заверенная нотариально;
  • другие документы, которые подтверждают право покупателя на возврат товара.

В том случае, если все правила составления такого письма полностью соблюдены, поставщик будет обязан принять товар и вернуть деньги за него либо доукомплектовать такой товар в кратчайшие сроки.

Дорогие читатели, информация в статье могла устареть, воспользуйтесь бесплатной консультацией позвонив по телефонам:

 
 

ПОДЕЛИТЬСЯ

ОСТАВЬТЕ ОТВЕТ

Please enter your comment!
Please enter your name here

Лимит времени истёк. Пожалуйста, перезагрузите CAPTCHA.