Что делать, если товар неисправен? Пишем грамотную претензию

Если после приобретения вещи потребитель обнаружил брак или скрытые недостатки, о которых он не был уведомлен при покупке, он имеет право отказаться от товара и получить назад его стоимость (п. 1 ст. 18 Закона о защите прав потребителей от 07.02.1992 №2300-1, далее — Закон).

Для этого необходимо обратиться в магазин. Предъявление продавцу требований следует сопровождать письменной претензией:

Если вы хотите узнать, как решить именно Вашу проблему обращайтесь через форму онлайн-консультанта справа или звоните по телефонам:

  • при отказе от некачественной покупки;
  • в случае необходимости замены бракованного товара;
  • при передаче вещи для гарантийного ремонта;
  • при взыскании компенсации за ремонт неисправной вещи;
  • если действия продавца нарушают любые права потребителя, в том числе при несоблюдении сроков, установленных Законом.

Этот документ позволит зафиксировать факт обращения покупателя и избежать злоупотреблений со стороны продавца.

Как составить претензию

Многие магазины разрабатывают собственную форму претензии. Она может называться заявлением, требованием или иметь иное наименование. В таком случае достаточно воспользоваться образцом, предлагаемым магазином.

Если у продавца отсутствует такой документ, или он полагает, что для надлежащего предъявления требований достаточно переписки по электронной почте, например, в случае с Интернет-магазинами, следует подготовить свой вариант претензии.

В ней потребитель указывает:

  • получателя претензии (наименование организации или ФИО индивидуального предпринимателя, адрес);
  • сведения о себе (ФИО, адрес, номер телефона для связи или адрес электронной почты);
  • наименование и характеристики товара (бренд, цвет, размер, модель и количество купленных экземпляров);
  • стоимость покупки;
  • дату обнаружения дефекта и его описание;
  • требование принять неисправный товар и вернуть его стоимость. Нет необходимости составлять две отдельные претензии для каждого требования;
  • дату обращения и подпись.
Если бракованная вещь причинила покупателю убытки, в претензии следует потребовать их возмещения. В качестве образца можно использовать готовую форму. Если в заявлении, предложенном магазином, отсутствует требование возврата стоимости неисправной вещи, необходимо дополнительно подать второе обращение о перечислении денег.

Содержание обращения о перечислении денег идентично приведенной выше претензии, за исключением того, что в ней:

Если вы хотите узнать, как решить именно Вашу проблему обращайтесь через форму онлайн-консультанта справа или звоните по телефонам:

  • указывается только требование о возврате стоимости товара;
  • отражается факт и дата направления в магазин первого заявления об отказе от неисправной покупки.

Срок возврата денег

Вне зависимости от того, подан один общий документ, или покупатель направлял отдельную претензию на перечисление денежных средств, важно зафиксировать дату, когда продавцу поступило обращение о возврате стоимости товара, так как с этого момента начинает течь срок для выполнения требований покупателя (ст. 22 Закона).

У продавца есть 10 календарных дней, чтобы выплатить причитающиеся денежные средства (ст. 22 Закона).

При необходимости в течение этого срока продавец может провести проверку состояния товара и экспертизу причин возникновения брака (п. 5 ст.18 Закона).

Как поступить при отказе вернуть деньги

Магазин отказывает в удовлетворении требований потребителя, если:

  • экспертиза установила, что брак возник по вине покупателя или по причине, не зависящей от продавца (п. 6 ст. 18 Закона);
  • покупатель нарушил срок подачи претензии;
  • у покупателя отсутствуют доказательства приобретения товара у продавца.
Если продавец необоснованно нарушает сроки перечисления денег, п. 1 ст. 23 Закона предусматривает санкции в виде неустойки, равной 1% от стоимости товара за каждый день просрочки.

Если магазин отказывается добровольно вернуть стоимость покупки, потребитель вправе подать иск в суд:

  • для взыскания стоимости некачественного товара и неустойки;
  • для компенсации судебных расходов.
Если суд примет решение в пользу покупателя, на продавца будет наложен штраф в размере половины суммы, присужденной покупателю (п. 6 ст. 13 Закона).

Кроме того, покупатель может пожаловаться на нарушение своих прав в Роспотребнадзор. В этом случае продавцу может грозить административное наказание по ст. 14.4 КоАП.

Дорогие читатели, информация в статье могла устареть. Если вы хотите узнать, как решить именно Вашу проблему - обращайтесь через форму онлайн-консультанта справа или звоните по телефонам:

Рейтинг
65
Автор статьи
Андрей Чернов
Юрист
Статей
43

 
 

1 Звезда2 Звезды3 Звезды4 Звезды5 Звезд (Пока оценок нет)
Загрузка...

ПОДЕЛИТЬСЯ

ОСТАВЬТЕ ОТВЕТ

Please enter your comment!
Please enter your name here

Лимит времени истёк. Пожалуйста, перезагрузите CAPTCHA.