В каких случаях покупатель может отменить заказ на Алиэкспресс и как это правильно сделать?

При покупке товаров на сайте Алиэкспресс может возникнуть ситуация, когда оформленный заказ необходимо отменить. Причиной может быть ошибка в указанном размере или адресе доставки, неверный выбор модели, а также несвоевременная отправка заказа продавцом.

Как и когда отменяют заказ на Алиэкспресс?

Оформить отмену можно, если:

  • заказ ещё не оплачен;
  • заказ оплачен, но не отправлен.

Отмена неоплаченного заказа

До оплаты товара достаточно перейти в раздел «Мои заказы» и нажать кнопку «Отменить заказ». Во всплывающем окне покупатель выбирает причину из предложенных вариантов и подтверждает свои действия. В информации о товаре появляется уведомление – «Заказ отменён».

Этих действий можно не совершать. Если заказ не был оплачен в течение двадцати дней, то он аннулируется автоматически.

Отмена заказа после оплаты

Отмена заказа доступна и после его оплаты. Если сделать заявку ещё во время проверки платежа, то отмена и возврат средств будут произведены не позднее суток (срок, который даётся системой на проверку платежа).

Когда платёж подтверждён, отказаться от товара можно до его отправки, но будет необходим контакт с продавцом.

Порядок действий:

  1. Клиент переходит во вкладку «Мои заказы» в личном кабинете.
  2. Находит товар, от которого планирует отказаться, нажимает кнопку «Отменить заказ».
  3. Выбирает причину, по которой хочет отменить покупку. Отмена заказа по вине продавца отрицательно сказывается на его рейтинге. Поэтому к выбору причины покупателю нужно подойти ответственно и корректно указать повод отказа от покупки.
  4. В статусе заказа появляется информация – «Ожидает отмены». В это время продавец проверяет, отправлен товар или нет.
  5. Продавец подтверждает отмену.
  6. Возврат средств производится в течение 3-15 рабочих дней.
Продавец заинтересован в удачной сделке, поэтому старается соблюдать сроки и быстро отправить заказ. Вернуть деньги за него в случае отправки не получится.

Поэтому покупателю нужно быть уверенным в необходимости приобретения товара ещё до его оплаты.

Возврат средств после отмены заказа

Денежные средства возвращаются:

  • в том объёме, в котором были списаны;
  • в той же валюте;
  • на ту же платёжную систему.

Возмещение суммы платежа возможно на банковскую карту или электронный кошелёк.

Сроки возврата

По правилам сайта деньги зачисляются на банковскую карту не дольше 15 суток. Учитываются только рабочие дни.

Но срок в 15 суток касается только сайта. Платёжная система банка может проводить операцию ещё десять рабочих дней.

Таким образом, реальный срок возмещения денежных средств может увеличиться на две недели. Как показывает практика, в среднем возврат на сайте осуществляют за пять дней.

Отслеживание информации о возврате средств

За процессом возврата денег следят в своём личном кабинете на сайте. Во вкладке «Платёж» появляются сведения о дате возврата и сумме возмещения.

При поступлении денег на счёт платёжной системы приходит оповещение в виде сообщения на телефон или письма на электронную почту.

 Дорогие читатели, информация в статье могла устареть, воспользуйтесь бесплатной консультацией позвонив по телефонам: Москва +7(499)350-66-30, Санкт-Петербург +7(812)309-36-67

ПОДЕЛИТЬСЯ

ОСТАВЬТЕ ОТВЕТ

Please enter your comment!
Please enter your name here

Лимит времени истёк. Пожалуйста, перезагрузите CAPTCHA.