Как вернуть некачественную обувь обратно в магазин?

Продажа товаров потребителю, в том числе обуви, регулируется второй главой Закона №2300-1 от 07.02.1992 «О защите прав потребителей».

Покупатель имеет право вернуть некачественную обувь в случае, если:

  • отклеилась подошва;
  • подошва износилась при сроке носки менее трех месяцев;
  • порвались швы;
  • потрескалась или осыпалась краска;
  • оторвался каблук;
  • износилась подкладка.

Если продавец сомневается, что проблема с обувью связана с фабричным браком, он имеет право провести экспертизу, которая покажет, пользовался ли покупатель обувью надлежащим образом или нет.

Экспертиза проводится за счет продавца в течение десяти дней с момента обращения (статья №22 Закона №2300-1), покупатель имеет право присутствовать при ней.

Если проверка выявляет факт того, что дефект появился в результате неверного использования, оплата за нее ложится на плечи потребителя.

При обнаружении брака покупатель вправе просить у продавца:

  • полного возврата средств;
  • замены товара на аналогичный;
  • ремонта за свой счет или оплаты услуг третьих лиц;

В каких случаях обувь плохого качества не подлежит возврату

Обувь не подлежит возврату в таких случаях, как:

  • неверная эксплуатация: товар использовали не по сезону и не по назначению;
  • присутствуют механические повреждения: дырки, ожоги, порезы и т. д.;
  • деформация вследствие неверной эксплуатации;
  • ремонт до обращения к продавцу (сюда не входит установка набоек и «профилактики»).

Оформление претензии

Претензию можно составить в свободной форме, главное, чтоб документ содержал такую информацию, как:

ЗПП

  1. данные о заявителе: ФИО, адрес и телефон;
  2. данные о продавце: наименование, юридический адрес;
  3. описание проблемы: четко, грамотно и без лишней эмоциональности. Лучше всего делать отсылки к нормативно-правовым актам. Подробный рассказ о дефектах;
  4. требование к магазину. Обязательно указать номер счета, куда требуется перевести деньги;
  5. дата и подпись.
Образец претензии в магазин на возврат некачественной обуви можно посмотреть по ссылке.

Следует помнить, что продавец не вправе отказывать в возврате, если у покупателя отсутствует товарный чек. Факт покупки, в соответствии с Законом №2300-1, можно доказать и иными способами: съемками камер наблюдения, показаниями свидетелей и т. д.

Порядок подачи

Бумагу следует подготовить в двух экземплярах и на втором (своем) проставить входящую отметку. Отправляя документ по почте, лучше выбрать услугу заказного письма с уведомлением.

Сроки подачи

Подать претензию на возврат денежных средств можно на протяжении всего гарантийного срока.

В случае с обувью существует два вида гарантии:

  1. Гарантия производителя.
  2. Гарантия продавца.
Длительность гарантии производителя должна соответствовать данным ГОСТа на соответствующий вид обуви. А гарантия продавца не должна быть ниже гарантии производителя. Если срок не был установлен, то по закону его принято считать двухлетним.

Так как обувь является сезонным товаром, гарантия на нее наступает не с момента покупки, а с момента наступления сезона, что подтверждается статьей №19 Закона «О защите прав потребителей». Сроки наступления сезонов определяются субъектами РФ в соответствии с климатическими условиями.

Продавец обязан отреагировать на претензию в течение десяти рабочих дней с момента подачи.

Если отказывают в возврате

Если мирные переговоры не возымели действия, потребитель может обратиться в такие инстанции, как:

  1. Роспотребнадзор.
  2. Общество защиты прав потребителей.
  3. Подать иск, в том числе о моральном вреде, в суд.

Дорогие читатели, информация в статье могла устареть, воспользуйтесь бесплатной консультацией позвонив по телефонам:

 
 

ПОДЕЛИТЬСЯ

ОСТАВЬТЕ ОТВЕТ

Please enter your comment!
Please enter your name here

Лимит времени истёк. Пожалуйста, перезагрузите CAPTCHA.