Возврат краски для волос в магазин с чеком: порядок, особенности, сроки, документы, условия

2
Мнение эксперта
Валерий Плужников
Центр юридической помощи
Пример текста

Можно ли по закону вернуть краску для волос обратно в магазин с чеком? Для ответа на этот вопрос нужно обратиться к Закону «О защите прав потребителей» и некоторым другим нормативно-правовым актам.

Так, многим покупателям известно об их праве вернуть покупку в магазин в течение 14 дней, если он не подошел им по расцветке, фасону, комплектации и прочим характеристикам. Это право потребителя прописано в ст. 25 Закона «О защите прав потребителей». Здесь сказано, что вернуть качественный товар в течение 2 недель можно, если он не был в употреблении и покупатель сохранил его упаковку и товарный вид.

Но применительно к краске для волос есть определенная особенность. Дело в том, что Правительством был утвержден Перечень непродовольственных товаров надлежащего качества, которые не допускается вернуть в течение 14 дней (ПП от  1998 года №55). В этом перечне под номером 3 представлены парфюмерно-косметические товары. Краска для волос относится к данной группе товаров, поэтому она не подлежит обмену.

Покупателю следует понимать, что если продавец откажется обменивать или возвращать деньги за краску для волос, то его действия будут правомерными. Даже при предъявлении чека, подтверждающего покупку краски, при условии сохранности упаковки краска для волос не подлежит возврату.

Поэтому покупателю стоит предельно внимательно подходить к покупке краски для волос и перед ее покупкой уточнить правильность выбранного оттенка.

Можно ли вернуть в магазин краску для волос

Указанный выше запрет на возврат краски для волос в магазин не распространяется на купленный некачественный товар.

Краску для волос допускается вернуть в магазин, только если в ней имеются какие-либо недостатки. Законодательство также допускает возможность возврата краски для волос в магазин, если потребителю не была предоставлена необходимая и достоверная информация о данном товаре и особенностях его применения.

Для того чтобы вернуть краску в магазин, покупателю следует быть готовым к тому, что ему придется доказать наличие в краске недостатков. Это должны подтвердить результаты экспертизы, проведенные по заказу магазина или покупателя.

Под недостатком краски для волос понимаются:

  1. Ее несоответствие требованиям, которые предусмотрены для данной товарной группы.
  2. Ее несоответствие договорным условиям.
  3. Ее несоответствие целям использования.
  4. Несоответствие образцу или описанию товара.

Продавец краски для волос должен дать покупателю возможность ознакомиться с образцами окраски, дать рекомендации по подходящему окислителю с учетом исходного цвета волос и пр.

Если краска находится в картонной упаковке, то покупателю может быть предложено ознакомиться с ее содержимым, чтобы убедиться в полной комплектности или для прочтения инструкции по использованию.

По запросу от покупателя продавец должен предоставить все сертификаты на краску, которые подтверждают ее безопасность и качество. Отсутствие этих документов должно насторожить покупателя: вполне возможно, что перед ним подделка, которая не подлежит использованию.

Информация о краске для волос, которая размещена на упаковке, либо во вкладыше должна по закону содержать такие сведения:

  1. Наименование товара, название (в т. ч. фирменное), предназначение.
  2. Местонахождение производителя и уполномоченной за прием претензий организации.
  3. Данные о сроке годности.
  4. Сведения о составе, активных веществах.
  5. Информация о способе воздействия и эффекте.
  6. Рекомендации по применению, данные об ограничениях, предостережения (например, о возникновении аллергии при использовании краски и необходимости проведения теста, о недопустимости использования краски без перчаток, о недопустимости использования краски для волос для окрашивания бровей и пр.).
  7. Информация о сертификации.
  8. Товарный знак.
  9. Данные об объеме и количестве.
  10. Рекомендации по правильному использованию продукта.
  11. Рекомендации по хранению товара.
  12. Сведения о ТУ или других технических документах, которые определяют требования к качеству товара.

Грань между качественным товаром, недостатки которого проявились из-за ошибок в применении покупателем и некачественным товаром с производственным браком, применительно к краске для волос очень тонкая.

ЗПП

Так, если финальный результат окрашивания не совпал с представленным на упаковке, то это вряд ли можно считать недостатком и основанием для возврата краски. Дело в том, что производитель на упаковке обычно предупреждает покупателя о том, что результат может сильно отличаться в зависимости от начального цвета волос, структуры волос и пр.

Но вот если цвет получился кардинально другим (например, зеленым вместо черного), то это уже можно рассматривать в качестве заводского брака. Но потребителю еще предстоит доказать то, что им не была нарушена технология окрашивания. Для этого ему можно сдать краску на экспертизу, которая подтвердит нарушение производственной рецептуры.

Если покупатель дома обнаружил, что срок годности краски истек, то он также может вернуть ее в магазин. Обычно такой возврат допускается в ускоренном порядке при предъявлении чека и без дополнительных проволочек, так как магазин понимает ответственность за продажу товаров с истекшим сроком годности.

Чтобы товар был признан некачественным, его недостатки должны возникнуть до передачи его потребителю. То есть вина должны лежать на производителе, который допустил ошибку при производстве в рецептуре, либо на магазине, который нарушил технологию хранения. Но при условии предоставления покупателю неполной информации магазин или производитель несет ответственность перед покупателем за те недостатки товара, которые возникли у покупателя уже после передачи товара ему из-за отсутствия нужных сведений (согласно п. 2 ст. 12 Закона «О защите прав потребителей»).

Например, если покупателя не предупредили о возможной аллергической реакции от применения краски и он столкнулся с ней при окрашивании, то он вправе потребовать от производителя возврата денег. Либо если в краске не было предупреждения о необходимости нанесения исключительно в перчатках и потребитель получил ожог.

Если в результате неполной информации покупатель понес убытки, то он вправе требовать их полной компенсации (например, компенсации расходов на медицинские консультации и лекарства из-за аллергической реакции).

Порядок и сроки возврата

Некачественную краску для волос можно вернуть в течение ее срока годности (согласно пп. 3, 4 ст. 477 ГК, п. 1 ст. 19 Закона «О защите прав потребителей»), а если он не установлен – в течение 2 лет после покупки (согласно пп. 2, 5 ст. 477 ГК, п. 1 ст. 19 Закона «О защите прав потребителей»).

Для того чтобы вернуть некачественную краску в магазин, покупателю следует придерживаться следующего порядка действий:

  1. Обратиться в магазин с письменной претензией. В ней должно быть прописано одно из требований, предусмотренное ст. 18 Закона «О защите прав потребителей»: требование о замене товара на другой товар той же марки, на товар другой марки с пересчетом цены, о предоставлении скидки, об отказе от договора купли-продажи и возврат денег. К претензии необходимо приложить копию паспорта и товарного или кассового чека (при их отсутствии – иной документ, который подтвердил бы факт покупки).
  2. Дождаться результатов экспертизы, которая бы подтвердила факт того, что товар является некачественным по вине производителя или присутствие в краске вредных компонентов, которые нанесли урон здоровью покупателя. На дополнительную проверку качества по закону не может уйти более 20 дней.
  3. На удовлетворение требований покупателя в виде возврата денег за некачественный товар может уйти не более 10 дней.
Образец претензии на некачественный товар можно скачать здесь. Претензию допускается подать не только в магазин, но и в уполномоченную за рассмотрение жалоб организацию от производителя краски.

Если права потребителя всячески нарушаются, и магазин отказывается вернуть деньги за некачественную краску, то покупатель вправе пожаловаться на магазин в Роспотребнадзор, в связи с чем последний должен провести внеплановую проверку и при нахождении нарушений вынести предписание об их устранении.

Покупатель также наделен правом обратиться в суд за защитой своих интересов. Здесь, помимо стоимости самой краски, покупатель может взыскать причиненные ему убытки, моральный и материальный ущерб.

Таким образом, краска для волос относится к товарам, которые не подлежат возврату в течение 14 дней после покупки при условии ее надлежащего качества. Возврат качественной краски в магазин не допускается даже при условии сохранения товарного вида, упаковки и при наличии чека об оплате. Некачественную краску допускается вернуть в магазин в претензионном порядке в течение срока годности краски или в течение 2 лет при его отсутствии. На рассмотрение письменной претензии продавцу или производителю краски отводится до 10 дней.

Дорогие читатели, информация в статье могла устареть. Если вы хотите узнать, как решить именно Вашу проблему - обращайтесь через форму онлайн-консультанта справа или звоните по телефонам:

 
 

Рейтинг
35
Автор статьи
Андрей Чернов
Юрист
Cтатей
77

1 Звезда2 Звезды3 Звезды4 Звезды5 Звезд (Пока оценок нет)
Загрузка...

ПОДЕЛИТЬСЯ

ОСТАВЬТЕ ОТВЕТ

Please enter your comment!
Please enter your name here

Лимит времени истёк. Пожалуйста, перезагрузите CAPTCHA.