Как вернуть деньги за товар, купленный в интернет-магазине?

В законодательных актах РФ работа интернет-магазинов обозначается как дистанционная торговля. Покупатель вправе отказаться от покупки в течение семи дней после покупки, такое право регулируется Законом №2300-1 от 07.02.1992 «О защите прав потребителей», в частности, статьей 26.1 «Дистанционный способ продажи товара» и статьей 18 «Права потребителя при обнаружении в товаре недостатков».

Отказ от товара надлежащего качества

Для возврата товара надлежащего качества потребителю необходимо придерживаться таких правил:

  1. Внешний вид товара должен быть не испорчен. На практике это означает, что на товаре должны сохраниться все бирки и ярлыки. Этот пункт не касается упаковки в соответствии с Приказом ГАК РФ №160 от 20.05.1998 года «О некоторых вопросах, связанных с применением Закона Российской Федерации», отказ продавца от возврата на таком основании не законен.
  2. Потребительские свойства товара должны быть сохранены.
  3. Проще всего, если потребитель имеет на руках подтверждающие оплату документы (кассовый чек, товарная накладная и т. д.). Но следует помнить, что их отсутствие не является основанием для отказа в возврате, что подкреплено пунктом 5 статьи 18 Закона №2300-1 от 07.02.1992.
Важно! Если товар был сделан на заказ по личным меркам, то его нельзя вернуть продавцу.

Отказ от покупки ненадлежащего качества

Покупку ненадлежащего качества можно вернуть продавцу на протяжении всего срока гарантии, а если это не было предусмотрено, то в срок не более двух лет после покупки. Обмен предусмотрен законом в течение двух недель после покупки, если нет иной договоренности с продавцом.

В случае если вещь не исправна, потребитель может:

фз 44

  1. Заменить товар на такой же или другой с перерасчетом суммы оплаты.
  2. Обратиться в интернет-магазин с просьбой вернуть часть суммы за недостаток. В таком случае иногда помогает сделать фото- или видеофиксацию брака и отослать продавцу.
  3. Устранить недостаток самостоятельно и запросить возмещение расходов.
  4. Вернуть товар в магазин с полным возмещением потраченных средств.
В случае с крупными покупками ситуация несколько иная: автомобили, крупную бытовую технику, телевизоры, компьютерную технику и все другие товары, оговоренные в Постановлении Правительства РФ №924 от 10.11.2011 «Об утверждении перечня технически сложных товаров», можно только заменить либо вернуть продавцу.

Порядок возврата покупки в интернет-магазин

При возврате продавец обязан оформить акт. Интернет-магазины обычно присылают их в электронном виде на указанный покупателем электронный адрес либо же вкладывают анкеты в посылки изначально. Этот акт нужно обязательно сохранить, а также проверить описание товара, дефекты и всю другую информацию.

Документы для возврата

Единственным необходимым документом для осуществления возврата является документ об оплате, чаще всего это обычный кассовый чек. И, хоть это редко касается интернет-магазинов, требование предоставить паспорт является незаконным.

Сроки возврата покупки

Потребитель вправе отказаться от покупки:

  • в любой момент до получения товара;
  • в течение семи дней после получения товара. Если продавец в письменной форме не предупредил покупателя об этом, то этот срок увеличивается до трех месяцев.
  • в течение гарантийного срока при неисправности.

Сроки возврата денег за товар

Магазин обязуется вернуть средства в течение десяти дней с момента получения запроса от покупателя. Расходы за возврат товара несет покупатель, если об ином не заявляет интернет-ритейлер.

Денежные средства можно вернуть:

В соответствии с Письмом ЦБ РФ от 01.08.2011 «О возврате денежных средств за товар (услугу), ранее оплаченный с использованием платежной карты», продавец вправе возвратить средства за товар, оплаченный с банковской карты, только на эту же карту.

В случае если карта была утеряна или прекратила свое действие, по заявлению клиента делается перевод на новую или банковский счет. Однако, в таком случае период обработки возврата увеличивается до месяца.

Как вернуть товар в интернет-магазин

Алгоритм действий следующий:

  1. Подготовить вещь к возврату: убедиться в ее целостности, наличии ярлыков и бирок.
  2. Приложить платежный документ (сделать копию для себя).
  3. В случае если интернет-ритейлер вложил в посылку анкету на возврат, заполнить ее.
  4. Упаковать товар. Сохранять заводскую упаковку необязательно.
  5. Отослать покупку по почте либо же отдать в магазин лично. Если товар неисправен и весит более пяти килограммов, его транспортировку обязан осуществить магазин.
  6. Получить возврат средств от ритейлера либо же осуществить обмен.

Что делать, если продавец отказывается вернуть деньги

Если мирные переговоры с магазином ни к чему не привели, то следующим шагом будет составление письменного требования о возврате.

Вместе с копией платежного документа требование о возврате следует отправить продавцу заказным письмом с уведомлением. В случае если продавец не отреагировал, вы можете обратиться с иском в суд.

Следует помнить, что в соответствии со статьей № 23 Закона «О защите прав потребителей» задержка выполнения требований потребителя в указанные законом сроки будет стоить продавцу пени в размере один процент за каждый день просрочки.

Дорогие читатели, информация в статье могла устареть. Если вы хотите узнать, как решить именно Вашу проблему - обращайтесь через форму онлайн-консультанта справа или звоните по телефонам:

Рейтинг
65
Автор статьи
Андрей Чернов
Юрист
Статей
43

 
 

1 Звезда2 Звезды3 Звезды4 Звезды5 Звезд (Пока оценок нет)
Загрузка...

ПОДЕЛИТЬСЯ

ОСТАВЬТЕ ОТВЕТ

Please enter your comment!
Please enter your name here

Лимит времени истёк. Пожалуйста, перезагрузите CAPTCHA.