Как подать заявление на проведение экспертизы некачественной обуви и кто должен оплачивать процедуру?

При покупке некачественной обуви покупатель вправе требовать возврата средств или ремонта изделия, но представитель магазина нередко отказывает в ремонте, ссылаясь на вину покупателя в порче обуви.

Установить истинную причину недостатков изделия позволяет экспертиза обуви, результаты которой могут являться основанием для требования полного возмещения ущерба от покупки некачественного изделия.

Понятие и суть обувной экспертизы

Экспертиза обуви – это изучение качественных свойств изделия независимыми экспертами по инициативе потребителя. Обычно покупатель требует провести экспертизу в целях подтверждения того, что обувь была куплена с дефектом, чтобы вернуть потраченные средства или потребовать у продавца бесплатного ремонта или замены изделия на аналогичное.

Основной задачей экспертизы является установление причины появления недостатков у купленного товара – из-за заводского брака или по вине покупателя.

В ходе экспертизы оценивается соответствие описания изделия его реальным характеристикам, а также проверяется качество материала и соблюдение технологии производства. Экспертиза позволяет выявить:

  • некачественную прошивку или проклейку отдельных частей обуви;
  • несоответствие заявленного размера фактическому;
  • подмена материала изготовления на фабрике (например, использование прессованной кожи взамен натуральной);
  • низкую влагостойкость или износостойкость;
  • неустойчивость колодки;
  • некачественную фурнитуру.

Качество обуви проверяется в соответствии с ее назначением, а также со стандартами и техническими регламентами, указанными производителем на упаковке. Например, требования к влагостойкости зимней и демисезонной обуви будут отличаться от аналогичных требований к летним моделям.

Для проведения экспертизы требуется наличие товарного чека от покупки, заявления покупателя и действия гарантийного срока.

Если нужно подтвердить наличие существенных заводских недостатков, делающих невозможным ношение обуви, то обратиться за экспертизой можно в течение всего срока годности товара.

Порядок процедуры

В общем случае экспертиза обуви происходит следующим образом:

  1. Покупатель направляет продавцу или его представителю заявление о проведении экспертизы.
  2. Происходит опечатывание коробки с обувью до дня экспертизы.
  3. Принявшая заявление организация выбирает фирму для проведения экспертизы и назначает дату.
  4. Проводится экспертиза и составляется заключение специалиста.

Как правило, заявление о проведении экспертизы составляется после отказа выполнить требование покупателя о гарантийном ремонте обуви, возврате средств за покупку или уменьшении ее стоимости из-за дефекта.

В заявлении необходимо указать:

  • ФИО и контактные данные покупателя;
  • адрес торговой точки, где была приобретена обувь;
  • дата приобретения;
  • цена товара;
  • перечень обнаруженных недостатков;
  • цель экспертизы.
Образец заявления на проведение экспертизы некачественной обуви можно посмотреть здесь.

При перечислении недостатков важно указать, как они влияют на эксплуатацию изделия. Например, низкая влагостойкость обуви приводит к её регулярному промоканию и порче внутренних частей. Данные указания необходимы, чтобы подчеркнуть, что повреждение обуви в ходе эксплуатации произошло из-за низкого качества материала или нарушения технологии производства.

Принять заявление уполномочена торговая сеть, реализовавшая изделие, производитель обуви или уполномоченные представители данных лиц. Опечатывание упаковки с изделием происходит путем оклеивания бумажной лентой с подписями покупателя и принявшего заявление сотрудника.

документы для вступление в наследство

К заявлению следует приложить:

  • копию паспорта заявителя;
  • квитанцию о ранее проведенном ремонте (при наличии);
  • товарный или кассовый чек;
  • гарантийный талон;
  • инструкцию по эксплуатации изделия;
  • упаковку.

Заявитель имеет право присутствовать при проведении экспертизы, а если экспертиза была проведена без ведома покупателя в его отсутствие, он вправе считать ее результаты недействительными и требовать расторжения договора купли-продажи через суд с возмещением не только полной стоимости обуви, но и причиненных расходов. После назначения даты проверки обуви нужно требовать от представителя продавца заверенной печатью справки с указанием времени и места экспертизы.

Итогом проверки является экспертное заключение, заверенное подписью ответственного специалиста и печатью организации. Заключение должно содержать подробное описание изделия, метод и порядок анализа его свойств, а также аргументированный список причин появления недостатков.

При несогласии покупателя с результатами экспертизы можно оспорить заключение эксперта в судебном порядке.

Место проведения, стоимость и сроки экспертизы

Проведение экспертизы может осуществляться любой компанией, имеющей лицензию на проведение независимых экспертиз. Выбор фирмы происходит на усмотрение лица, принявшего заявление, за его счет, согласно п. 5 ст. 18 закона «О защите прав потребителей». Эксперты могут прибыть на место для немедленной оценки, а в сложных случаях, когда требуется качественный анализ материала, опечатанная обувь направляется в экспертную лабораторию.

Если покупатель желает выбрать другую фирму для проведения экспертизы, он должен будет оплатить все расходы на ее проведение. Если в результате экспертизы подтвердится заводской брак, покупатель сможет истребовать потраченные на экспертизу деньги у производителя или продавца.

Важно учесть, что если в результате экспертизы за счет магазина будет выявлено, что обувь испортилась по вине покупателя, то с него будет взыскана стоимость такой экспертизы.

Цена экспертизы зависит от следующих факторов:

  • вида обуви;
  • количества дефектов;
  • срочности;
  • региональных особенностей.
В среднем стоимость составляет 1,5-3 тысячи рублей, срочная экспертиза в крупных городах может стоить до 6 тысяч рублей.

Сроки проведения экспертизы зависят от цели ее проведения. С момента принятия заявления от покупателя экспертиза вместе с выполнением требований покупателя не может длиться дольше:

  • 10 дней – если покупатель требует вернуть деньги за обувь или уменьшить ее стоимость;
  • 20 дней – если покупатель требует замены некачественного изделия;
  • 45 дней – если требуется провести бесплатный ремонт.

Сама процедура обычно проводится за 1 день, в отдельных случаях срок проверки обуви может составлять 7-10 дней.

Экспертиза обуви необходима при отказе продавца менять некачественный товар или возвращать деньги. Чтобы избежать признания обуви испорченной покупателем, важно правильно подготовить изделие к экспертизе – обе полупары необходимо очистить от загрязнений и приложить к ним полный комплект нужных документов.

Дорогие читатели, информация в статье могла устареть. Если вы хотите узнать, как решить именно Вашу проблему - обращайтесь через форму онлайн-консультанта справа или звоните по телефонам:

 
 

Рейтинг
35
Автор статьи
Андрей Чернов
Юрист
Cтатей
77

1 Звезда2 Звезды3 Звезды4 Звезды5 Звезд (Пока оценок нет)
Загрузка...

ПОДЕЛИТЬСЯ

ОСТАВЬТЕ ОТВЕТ

Please enter your comment!
Please enter your name here

Лимит времени истёк. Пожалуйста, перезагрузите CAPTCHA.