Защита прав потребителей: предоставление покупателю информации по нормам статьи 12 Закона «О защите прав потребителей»

Статья 12 Закона о Защите прав потребителей (ЗЗПП) регулирует правила передачи сведений заинтересованному лицу, приобретающему товар. Уведомление обо всех характеристиках вещи по регламенту проводится продавцом. В целом сфера регулирования указанной статьи состоит из существенных положений, применяемых законодательством для удовлетворения потребностей покупателей.

Она распространяется на правоотношения сторон сделки купли-продажи вещи только тогда, когда:

  1. Потребитель приобрёл у продавца товар, уплатив полную стоимость.
  2. Продавец передал товар покупателю.
  3. По нормам гражданского права процедура соответствует сделке купли-продажи.
  4. При соблюдении норм оформления сделки продавец нарушил нормы передачи сведений о правилах пользования и иных существенных нюансах ухода за вещью.

Непредоставление информации при продаже – это недобросовестное и недоброкачественное обслуживание потребителя, так как информация об эксплуатации вещи и нормах, применяемых к уходу за ней, является неотъемлемым элементом приобретаемого товара. А если нужные сведения заведомо не даны – услуга потребителю предоставлена некачественно или не в полной мере.

Структура и содержание статьи 12 Закона

Структура обозначенной статьи содержит 4 пункта, каждый из которых вносит в регламент решения проблемы соответствующие правовые нюансы.

Первый пункт состоит из двух абзацев, поэтапно раскрывающих право покупателя на возврат товара в разумный срок, если продавец нарушил неотъемлемую часть процедуры передачи вещи – консультирование о том, как правильно ею пользоваться.

При этом допускается затребовать компенсацию материального вреда, если таковой возник по вине продавца, уклонившегося от немедленного консультирования по вопросам правильного пользования приобретённой вещью. Например, индивидуальный предприниматель приобретает сложное оборудование, которое не может запустить и использовать из-за того, что представитель поставщика не предоставил сведений по введению купленного оборудования в эксплуатацию. Или предоставленные сведения были ошибочными, что допустило выход данного оборудования из строя при его установке.

Второй, третий и четвёртый пункты лаконично дополняют положения первого. Второй пункт говорит об ответственности поставщика услуг перед их потребителем. Третий и четвёртый указывают на возможность затребования с виновной стороны полной суммы материальной ответственности при условии:

  • непредоставления требующихся сведений;
  • предоставления таковых не в полном объёме;
  • при заведомом отсутствии у потребителя таких знаний в силу профессиональной компетенции.

Содержание каждого пункта статьи можно объединить в несколько существенных положений, которые выступают базовыми элементами её юридической составляющей. В частности, главную роль играют три направления содержания:

  • необходимость предоставления информации о товаре;
  • ответственность продавца;
  • причинение вреда жизни, здоровью и имуществу потребителя.

Каждая из перечисленных частей максимально полно раскрывает присущий ей аспект.

Предоставление информации о товаре

В сведения о товаре, которые поставщик услуг обязан представить потребителю, входит всё, что имеет отношение к нижеследующему:

  1. Технические характеристики и иные параметры вещи, которые требуются потребителю в качестве мотивации на приобретение товара, но могут стать и причиной отказа от его приобретения.
  2. Вся информация, которая определяет нормы использования вещи и правила безопасности ее эксплуатации.
  3. Данные, которые способствуют правильной эксплуатации вещи, что приводит к её долгосрочному функционированию и снижению рисков поломки.
  4. Техника безопасности, что позволит избежать рисков причинения вреда при эксплуатации вещи.
  5. Иные полезные сведения, которые касаются приобретённой вещи и правил её использования, хранения и т. п.
Перечисленные сведения должно предоставить уполномоченное лицо, выступающее в роли поставщика услуг. Им может выступить не только продавец, но и изготовитель, от которого требуется приложение к товару развёрнутой инструкции, содержащей указанную информацию.

При этом обязательно требуется соблюдать правила информирования, обозначенные в п. 4 статьи 12 Закона. Оно оглашает предоставление технической информации, написанной на языке специальных профессиональных терминов, допустимое только для определённых видов профессионального использования приобретённой вещи. Та же покупка для бытовых целей не может ограничиться инструкцией – все её положения следует расшифровать и пояснить в доступной форме, убедившись, что покупатель получил точные сведения, которые сможет применить на практике.

Ответственность продавца

Если продавец, равно как и изготовитель, не предоставил соответствующих сведений, входящих в сферу регулирования данной статьи, им вменяется гражданская ответственность по нормам статей 18 и 29 (п. 1) Закона о ЗПП. На их основании сделка купли-продажи может быть аннулирована как некачественное предоставление услуг. При этом приобретённый товар может быть возвращён покупателем поставщику услуг, за что тот обязан в течение 10 дней рассмотреть претензию и выплатить потребителю сумму, равную стоимости товара, уплаченную по сделке.

В определённых случаях, указанных в п. 3 настоящей статьи, предусматривается выплата компенсации, если действия продавца причинили покупателю вред в силу непредоставления соответствующей информации.

Если действия поставщика услуг по уклонению от предоставления нужной информации имели заведомо корыстный умысел, это может расцениваться как мошенничество. Такие действия могут повлечь уже не гражданскую, а уголовную ответственность.

Причинение вреда жизни, здоровью и имуществу потребителя

В п.3 настоящей статьи Закона указывается факт материальной ответственности за действия продавца, который по халатности сокрыл существенную часть информации, что привело к нарушению техники безопасности при пользовании вещью.

Поставщику услуг, который имеет дело с товарами, способными причинить вред жизни, здоровью и имуществу потребителя, следует помнить и о моральной ответственности. Ведь от его консультационных услуг, которые являются неотъемлемой частью купли-продажи, может зависеть жизнь и здоровье лица, которое будет пользоваться приобретённой вещью.

Можно представить, какой ущерб здоровью, а иногда и жизни могут причинить некоторые бытовые приборы при неправильной эксплуатации. Пилы, газонокосилки, техника для туризма и рекреации на водах, в тайге – всё это таит в себе потенциальную опасность, если нарушить нормы пользования техникой. То же касается практически всех электробытовых приборов, которые могут стать причиной пожара или дать разряд тока и нанести вред здоровью, жизни или материальному имуществу.

Указанный пункт гласит, что при неисполнении или недолжном исполнении обязанностей по консультированию покупателя, приведших к травмам или гибели имущества, а иногда – к гибели потребителя услуг, на виновное лицо возлагается материальная ответственность за погашение имущественного ущерба, который следует в виде:

  • порчи прибора или иной приобретённой вещи;
  • затрат на полученное лечение покупателя;
  • услуг на погребение;
  • порчи имущества.

Естественно, в данном случае должна быть определена вина в нижеследующих объёмах:

  • факт вины продавца или изготовителя, не предоставившего информацию;
  • заведомая важность непредоставленных сведений;
  • степень влияния непредоставленной информации на возникший прецедент;
  • взаимосвязь между отсутствием нужной информации и причинённым вредом.
То же касается случаев, когда отсутствие элементарных знаний по эксплуатации приобретенной вещи приводит к нарушениям природной среды или иного окружающего контекста. Например, при отравлении почвы ядохимикатами, загрязнении воздуха и т. п.

При гибели человека по причине, указанной в положениях данной статьи, дополнительно может вменяться уголовная ответственность за причинение смерти по неосторожности. Также случаи причинения вреда здоровью допускают дополнительное взыскание моральной ответственности и взимания с виновного лица компенсации за причинённые страдания: боль, переживания, обиду и т. п.

Дорогие читатели, информация в статье могла устареть. Если вы хотите узнать, как решить именно Вашу проблему - обращайтесь через форму онлайн-консультанта справа или звоните по телефонам:

Рейтинг
65
Автор статьи
Андрей Чернов
Юрист
Статей
43

 
 

1 Звезда2 Звезды3 Звезды4 Звезды5 Звезд (Пока оценок нет)
Загрузка...

ПОДЕЛИТЬСЯ

ОСТАВЬТЕ ОТВЕТ

Please enter your comment!
Please enter your name here

Лимит времени истёк. Пожалуйста, перезагрузите CAPTCHA.