Как вернуть подарочный сертификат и что делать, если продавец отказывает в возврате?

Продажа товаров и услуг населению, в том числе и подарочных сертификатов, регулируется Законом №2300-1 от 07.02.1992 «О защите прав потребителей», а договорные отношения Гражданским кодексом РФ.

Что такое подарочный сертификат с точки зрения закона

Подарочный сертификат — это документ, который подтверждает обязанность организации продать товар или выполнить услугу на определенную сумму. То есть сертификат — это, по сути, договор купли-продажи, а внесенные деньги — предоплата, за которую организация обязана продать товар или выполнить услугу.

Статья №454 ГК РФ гласит, что в соответствии с договором купли-продажи, продавец обязан передать товар или услугу, а покупатель обязан ее принять.

Возврат сертификата является разрывом договора купли-продажи, хотя продавец своих обязательств не нарушал. Соответственно, продавец может отказать в возврате и в некоторых случаях, с точки зрения закона, будет прав.

Кроме того, в случае если по сертификату был приобретен некачественный товар, который подлежит возврату, следует помнить, что желание продавца возместить ущерб опять-таки сертификатом, а не денежными средствами является незаконным.

Возможен ли возврат подарочного сертификата

Вернуть денежные средства за сертификат по закону можно тремя способами:

ЗПП

  1. Если сертификат оформлен на товар, а не на услугу, его можно использовать, а потом вернуть товар продавцу. В таком случае продавец будет обязан вернуть средства. Следует помнить, что вернуть товар надлежащего качества возможно в течение четырнадцати дней с момента покупки. Кроме того, некоторые группы товаров не подлежат возврату, например, продукты питания, бытовая химия, парфюмерия и косметика, средства личной гигиены, мебельные гарнитуры, ювелирные изделия и т. д.
  2. Если сертификат был оформлен на услуги, в соответствии со статьей №32 Закона №3200-1, потребитель вправе отказаться от договора на выполнение услуг, оплатив исполнителю понесенные расходы за подготовку.
  3. Если сертификат имеет срок действия, можно дождаться его окончания и после этого обратиться к продавцу и, ссылаясь на первую часть статьи №1102 ГК РФ, потребовать возврата денежных средств.

Как составить претензию о возврате

Претензию можно составить в свободной форме, но необходимо, чтобы бумага содержала такую информацию, как:

  1. Данные о заявителе: ФИО, адрес и телефон.
  2. Данные о продавце: наименование, юридический адрес.
  3. Описание проблемы: четко и грамотно, лучше всего делать отсылки к нормативно-правовым актам.
  4. Требование к продавцу или исполнителю. Обязательно указать номер счета, куда требуется перевести деньги.
  5. Дата и подпись.
Следует помнить, что продавец не вправе отказывать в возврате, если у покупателя отсутствует товарный чек. Факт покупки, в соответствии с Законом №2300-1, можно доказать и иными способами: съемками камер наблюдения, показаниями свидетелей и т. д.

Документ необходимо составить в двух экземплярах, на одном из которых проставить входящую отметку. Либо же бумаги можно послать по почте заказным письмом с уведомлением. Следует обратить внимание, что некоторые магазины отказываются принимать претензии на обычном листе, а требуют написания на их фирменном бланке. Права на такое требование они не имеют, однако, в любом случае следует написать два экземпляра.

Что делать, если продавец отказывает в возврате подарочного сертификата

Если мирные переговоры не возымели действия, потребитель может обратиться в следующие инстанции:

  1. Роспотребнадзор.
  2. Общество защиты прав потребителей.
  3. Подать иск, в том числе о моральном вреде, в суд.

Дорогие читатели, информация в статье могла устареть, воспользуйтесь бесплатной консультацией позвонив по телефонам:

 
 

ПОДЕЛИТЬСЯ

ОСТАВЬТЕ ОТВЕТ

Please enter your comment!
Please enter your name here

Лимит времени истёк. Пожалуйста, перезагрузите CAPTCHA.