Как рассчитать неустойку при просрочке выполнения требований потребителей?

Рассчитывая неустойку, гражданин должен исходить из положений, указанных в следующих нормативных актах:

  • ст. 394 ГК РФ описывает само понятие неустойки и указывает общие правила, когда она применяется как мера ответственности за нарушение договора;
  • Закон РФ «О защите прав потребителей» ст. ст. 23, 23.1 и 28.
  • Постановление Пленума Верховного Суда РФ № 17 от 2012 г. «О рассмотрении судами гражданских дел по спорам о защите прав потребителей». П. 34 постановления указывает пределы, в которых неустойка может быть снижена судом при её взыскании.

Что такое неустойка?

Неустойкой (или пеней) является взыскание денег с той стороны, которая допустила нарушение условий договора. Неустойка взыскивается следующим образом:

Если вы хотите узнать, как решить именно Вашу проблему, обращайтесь через форму онлайн-консультанта или звоните по телефонам:

  • сторона, чьи права нарушены (в данном случае – потребитель), направляет нарушителю письменную претензию с требованием уплатить деньги в определённый срок;
  • если виновная сторона (продавец или исполнитель) не уплачивает деньги добровольно, потребитель может обратиться с иском в суд.

Законодательство предусматривает для потребителей возможность потребовать два вида неустойки:

  1. В размере, установленном законом.
  2. В размере, определённом договором купли-продажи или оказания услуг.

Определённая договором неустойка не может быть ниже той, что установлена законом.

Когда можно взыскать неустойку?

Закон РФ «О защите прав потребителей» предусматривает взыскание денег с продавца или исполнителя в следующих случаях:

  • когда нарушены сроки устранения недостатков;
  • когда не заменён вовремя некачественный товар;
  • когда просрочены требования об уменьшении цены либо возмещении расходов на ремонт.
  • когда не выдан вовремя аналогичный товар на период ремонта или замены основного;
  • когда не передан вовремя уже оплаченный товар;
  • когда нарушены сроки оказания услуг.

Размер неустойки, предусмотренный законом

Закон о защите прав предусматривает взыскание сумм в следующих размерах:

  1. Ст. 23 (нарушение сроков замены, ремонта, уменьшения цены, возмещения убытков или выдачи аналогичного товара на время) – 1% от той цены, которая назначена за товар.
  2. Ст. 23.1 (просрочка в выдаче уже оплаченной покупки) – 0,5% от цены, но не свыше полной стоимости товара.
  3. Ст. 28 (нарушение сроков при выполнении работ или оказании услуг) – 3% от цены работы, либо если она договором точно не определена – от общей цены, назначенной за заказ.
Пеня в этом размере назначается за каждый день нарушения сроков, а для оказания услуг, где сроки в договоре определены в часах – за каждый час.

Срок отсчитывается от момента, когда продавец либо исполнитель должен был добровольно выполнить свои обязанности. При этом учитываются не рабочие или банковские, а календарные дни.

Если вы хотите узнать, как решить именно Вашу проблему, обращайтесь через форму онлайн-консультанта или звоните по телефонам:

Договорная неустойка

Кроме требований закона, потребитель при расчёте своих требований может исходить и из условий, указанных в договоре. Если договорная пеня превышает ту, что установлена законодательством, применяется она.

Ст. 16 Закона указывает, что условия договора, заключённого между сторонами, не могут ущемлять законных прав, которые имеет потребитель. Таким образом, любые попытки продавца или исполнителя снизить пеню будут незаконными.

Снижение неустойки допускается только судом по ст. 330 ГК РФ и только в исключительных случаях, когда требования потребителя явно несоразмерны допущенному нарушению.

Калькулятор неустойки

Зная установленный законом размер штрафных санкций, гражданин может рассчитать полагающуюся ему сумму самостоятельно. Для этого ему потребуется только информация о цене товара и календарь, чтобы подсчитать дни.

Однако удобнее это делать с помощью специальных программ или онлайн-сервисов.

Дорогие читатели, информация в статье могла устареть. Если вы хотите узнать, как решить именно Вашу проблему, звоните по телефонам:

Или задайте вопрос юристу на сайте. Это быстро и бесплатно!

Рейтинг
76
Автор статьи
Андрей Чернов
Юрист
Статей
43

 
 

1 Звезда2 Звезды3 Звезды4 Звезды5 Звезд (Пока оценок нет)
Загрузка...

ПОДЕЛИТЬСЯ

ОСТАВЬТЕ ОТВЕТ

Please enter your comment!
Please enter your name here

Лимит времени истёк. Пожалуйста, перезагрузите CAPTCHA.