ZakonGuru Жалобы, судебные споры, права потребителей

Жалобы, судебные споры, права потребителей

Действующий Закон Российской Федерации «О защите прав потребителей» (далее - ЗоЗПП) от 07.02.1992 года» №2300-I был принят к действию с первого дня его официальной публикации. Закон «О защите прав потребителей» регулирует отношения, возникающие между производителем или тем, кто предоставляет товары и услуги, и тем, кто приобретает их.

Основа ЗоЗПП лежит в том, что потребитель имеет право на получение качественного товара и услуг, т. е. приобретаемая единица должна соответствовать действующим стандартам и иметь гарантию от изготовителя. Отдельно рассматриваются правила хранения и транспортировки.

ЗоЗПП базируется на том, что потребитель в любом случае имеет возможность получить качественный товар, а производитель или продавец должен это качество обеспечить.

Каждый человек может получить интересующую его информацию о товаре: его производителе, нормам, которым соответствует, а также о том, кто продает ему данную единицу. Нормы ЗоЗПП заключаются в том, что потребитель имеет право на получение такого товара, который не принесет вреда его здоровью, имуществу или окружающей среде. В случае невыполнения своих обязательств продавцом потребитель может получить компенсацию за полученный вред и понесенные убытки.

Когда применяется Закон

Действие закона начинается с того момента, когда гражданин намеревается совершить покупку, делает заказ, приобретает и использует товар для своих личных или семейных нужд, которые не связаны с осуществлением предпринимательства. Другая же сторона (организация или индивидуальный предприниматель) предоставляет его по договорам купли-продажи либо соглашению сторон на предоставление услуги или выполнение работ.

Законом нельзя руководствоваться в таких случаях:

ЗПП

  • отношения, связанные с предоставлением профессиональных услуг нотариусами, адвокатами, юристами;
  • обе стороны вступают в отношения, когда предоставление услуг не связано с предпринимательской деятельностью;
  • потребитель приобретает товар или услугу не для личных потребностей, а для ведения предпринимательской деятельности, при этом сам предпринимателем не является;
  • обе стороны – юридические лица, отношения которых необходимы для удовлетворение нужд предприятия;
  • отношения, возникающие между кооперативами или некоммерческими организациями и гражданином, который является членом этого объединения.

Структура и содержание

Данный законодательный акт состоит из 4 частей, которые включают в себя 46 статей. Первая часть – общие положения. Отдельными статьями здесь выделяются качество (ст. 4), в них говорится о том, что продавец или исполнитель обязан предоставить товар надлежащего качества либо, в случае невозможности, отказать покупателю в предоставлении услуг.

Статья 6 и 7 общих положений говорит о том, что товар или услуга должны быть безопасными, а исполнитель (продавец) должен обеспечить ремонт и техническое обслуживание на протяжении действия гарантийных сроков. Также потребитель имеет право получать информацию о производителе, продавце и исполнителе (ст. 8), а, в случае отказа продавец (исполнитель) несет ответственность за вред, который был получен потребителем (ст.14).

Вторая и третья части Закона регулируют права потребителя отдельно при покупке товара и при предоставлении услуг (выполнении работ). Четвертая часть Закона – государственная и общественная защита прав потребителей. Отдельной статьей здесь выделено то, что граждане могут объединяться в организации, целью деятельности которых является осуществление права каждого гражданина на получение товаров и услуг надлежащего качества вплоть до того, что такие организации могут проводить экспертизы и участвовать в общественном контроле соблюдения ЗоЗПП (ст. 45 Закона).

Таким образом, каждому потребителю важно знать положения Закона. Благодаря Закону потребитель вправе получать товары и услуги надлежащего качества, а производитель (исполнитель) должен обеспечивать реализацию этих прав.

Ваши права нарушены? Следующие статьи могут быть полезны

ЗПП

Будет ли рассмотрена в прокуратуре анонимная жалоба?

Прокуратура – это надзорный государственный орган, задача которого – обеспечение соблюдения гражданских прав жителей Российской Федерации. Согласно законодательным нормам РФ, ни один гражданин не может...
ЗПП

Когда следует жаловаться на скорую помощь и как правильно составить и...

Оказание скорой помощи нередко осуществляется с нарушениями, допущенными работниками выездной бригады или станции. Устранить такие нарушения можно путем подачи жалобы, содержащей описание ситуации и...
ЗПП

Низкое напряжение в сети: куда жаловаться?

К электрическим сетям применяются требования, регулируемые ГОСТом 13109-97. Эти требования являются стандартом Российской Федерации, согласно которым напряжение может колебаться от 198 В до 242...
ЗПП

Обжалование ответа прокурора в вышестоящем органе

Согласно статье 10 Федерального закона «О прокуратуре РФ», пожаловаться на неустроивший вас ответ должностного лица возможно, если: нарушены сроки и/или порядок рассмотрения обращения; ответ...
договор аутстаффинга персонала

Отзыв ранее выставленной претензии как документ, завершающий ведение досудебной претензионной работы

Претензионные письма используются для того, чтобы проводить досудебную процедуру урегулирования возникшей спорной конфликтной ситуации. В тех же случаях, когда в использовании данного механизма отпадает...

Куда можно пожаловаться на авиакомпанию и какими основаниями для этого нужно...

Жалобу на авиакомпанию следует подавать, если ее действия нарушили права пассажира, причинили ему неудобства, или авиакомпания нарушила законный порядок действий или не соблюдала регламент...
ЗПП

Как быть, когда с вашей пластиковой карты Сбербанк преступным способом были...

Для того чтобы не пострадать от криминальной схемы финансовых краж, а также не допустить утечки защищающей информации по пластиковой безналичной системе, нужно знать, какими...

Парковка на газоне: как пожаловаться на хамство автолюбителей?

Если мирным путем урегулировать конфликт не удалось и владелец авто продолжает нарушать закон, паркуя свой автомобиль в неположенном месте, то очевидцы такого нарушения вправе...
задачи управления персоналом

Претензия потребителя: как реагировать продавцу или изготовителю?

Управление претензиями является важным аспектом взаимодействия в рамках обратной связи производителя с потребителем, через жалобы производители получают информацию о результатах использования и качестве произведенной...
ЗПП

Что произойдет, если не выполнить условия договора?

Договором является согласие между двумя и более людьми, связанное возникновением, изменением, прекращением прав и обязанностей в гражданском праве. Сущностью договора являются условия, на которых...

Включать ли выходные: как рассчитать срок выполнения обязательств по договору?

При составлении договора одним из важных моментов является определение периода, в течение которого производят поставку товара, оказание работ и перечисление денежных средств. Если сроки установлены...
ЗПП

Что такое банковский день Сбербанка?

Основное рабочее время в ПАО Сбербанк, как и во многих иных банковских структурах, ограничивается определенным интервалом, в течение которого функционирует электронная система, в которую...
должен ли платить алименты отец лишенный родительских прав

Возврат долга. Возможно ли взыскать долг без расписки?

Одалживание денег – часто встречающаяся практика. Кто-то дает займ «под честное слово возврата», а кто-то составляет расписку о взятии денежных средств. Второй вариант особенно...
ЗПП

Как можно подать жалобу в Роспотребнадзор? Способы связи

Основное предназначение Роспотребнадзора – защита прав потребителей. При этом под потреблением понимается не только приобретение товаров, но и получение услуг. Поэтому организация осуществляет надзор...
ЗПП

Как правильно составить и подать претензию о возврате неосновательного обогащения?

Неосновательное обогащение возникает в случае незаконных действий одного лица по отношению к другому. Все полученное незаконным способом имущество подлежит возврату на основании претензии. Понятие и причины...
оформление документов на землю

Сертификат соответствия: понятие и правила оформления документов для подтверждения соответствия продукции...

Для того чтобы минимизировать возможный ущерб, который может быть причинен потребителям той или иной продукции, в России введён институт сертификации. Одними из основных правовых механизмов...
удержания по исполнительным листам

Возврат исполнительного листа и составление сопроводительного письма судебным приставам при увольнении...

Одна из основных функций работы судебных приставов - удержание задолженности из заработной платы должников. Делается это в том числе путем направления исполнительного листа по...
ЗПП

Жалоба на капитальный ремонт дома: правила оформления и подачи в уполномоченные...

Действующим законодательством Российской Федерации предусмотрено проведение различного рода ремонтных работ общедомового имущества, расположенного в многоквартирных домах, для того, чтобы такое имущество правильно функционировало и...
ЗПП

Как правильно составить и отправить ответ на претензию по оплате задолженности...

В случае поступления претензии об оплате задолженности должник должен аргументированно изложить кредитору свое видение сложившейся ситуации и способы урегулирования спорной ситуации. Для этого он направляет...
ЗПП

Защита прав потребителей: предоставление покупателю информации по нормам статьи 12 Закона...

Статья 12 Закона о Защите прав потребителей (ЗЗПП) регулирует правила передачи сведений заинтересованному лицу, приобретающему товар. Уведомление обо всех характеристиках вещи по регламенту проводится...
ЗПП

Юрист по защите прав потребителей: когда и зачем к нему обращаться?

Конфликт между продавцом и клиентом не всегда удается разрешить путем претензионного урегулирования. В таком случае следует обращаться в суд. Чтобы добиться желаемого результата, требуется обладать...
ЗПП

Забрали водительские права за пьянку: возможно ли вернуть их досрочно?

Лишение прав за вождение транспортным средством в нетрезвом состоянии предусмотрено статей 12.8 КоАП РФ. Основанием для применения данной статьи является содержание 0,16 промилле алкоголя...
ЗПП

Расторжение договора и возврат денежных средств по нему: правила документального оформления...

Любые правоотношения, в которых могут быть затронуты какие-либо финансовые или иные интересы их участников, должны быть оформлены в виде специального документа, подтверждающего факт такого...
что делать если утеряна трудовая книжка

Восстановление прав работника: трудовая инспекция и другие способы

Основным законом, регулирующим права человека как работника, является Конституция РФ, а именно ее тридцать седьмая статья. В соответствии с ней, каждый гражданин имеет возможность: ...
ЗПП

Как правильно составить и подать на рассмотрение жалобу на торговлю спиртными...

Запрет торговли спиртным в ночное время нередко нарушается местными торговыми сетями. Привлечь нарушающих закон продавцов к ответственности можно путем подачи жалобы в полицию и...
ЗПП

Вам не отдают долг? Составляем претензию по договору займа между физическими...

Заем между физическими лицами оформляется быстрым и незатратным способом – при помощи письменного соглашения, в котором одна сторона обязуется передать деньги, а вторая –...
предварительный договор купли продажи дома с земельным участком

Соглашение о возврате денежных средств: порядок подготовки, способы подачи, сроки исполнения

Одним из механизмов защиты прав потребителя является возможность вернуть денежные средства за оплаченную покупку. Наиболее частыми причинами возвратов являются выявленные в товаре или материальном...
УК

Жалоба, претензия, рекламация — в чём отличие?

Часто в деловых отношениях возникают некоторые спорные моменты или ситуации, когда права или интересы одной из сторон были ущемлены. Зачастую их можно решить, не...
ЗПП

Защита прав потребителя: как составить и подать претензию?

Когда у потребителя возникают обоснованные жалобы на качество оказанной ему услуги или приобретенного товара, ему следует составить письменное обращение – претензию – и направить...
ситуационный план земельного участка по кадастровому номеру онлайн

Как бороться с оскорбительными группами в ВК? Порядок составления и подачи...

Существует перечень ситуаций, когда вы можете обратиться в администрацию ВКонтакте с жалобой на группу. К этим ситуациям относятся: В группе выкладываются материалы (посты, фото,...

ОСТАВЬТЕ ОТВЕТ

Please enter your comment!
Please enter your name here

Лимит времени истёк. Пожалуйста, перезагрузите CAPTCHA.

Популярные статьи

Социальные сети

82ЧитателиЧитать
20ЧитателиЧитать

Сервисы