ZakonGuru Жалобы, судебные споры, права потребителей

Жалобы, судебные споры, права потребителей

Действующий Закон Российской Федерации «О защите прав потребителей» (далее - ЗоЗПП) от 07.02.1992 года» №2300-I был принят к действию с первого дня его официальной публикации. Закон «О защите прав потребителей» регулирует отношения, возникающие между производителем или тем, кто предоставляет товары и услуги, и тем, кто приобретает их.

Основа ЗоЗПП лежит в том, что потребитель имеет право на получение качественного товара и услуг, т. е. приобретаемая единица должна соответствовать действующим стандартам и иметь гарантию от изготовителя. Отдельно рассматриваются правила хранения и транспортировки.

ЗоЗПП базируется на том, что потребитель в любом случае имеет возможность получить качественный товар, а производитель или продавец должен это качество обеспечить.

Каждый человек может получить интересующую его информацию о товаре: его производителе, нормам, которым соответствует, а также о том, кто продает ему данную единицу. Нормы ЗоЗПП заключаются в том, что потребитель имеет право на получение такого товара, который не принесет вреда его здоровью, имуществу или окружающей среде. В случае невыполнения своих обязательств продавцом потребитель может получить компенсацию за полученный вред и понесенные убытки.

Когда применяется Закон

Действие закона начинается с того момента, когда гражданин намеревается совершить покупку, делает заказ, приобретает и использует товар для своих личных или семейных нужд, которые не связаны с осуществлением предпринимательства. Другая же сторона (организация или индивидуальный предприниматель) предоставляет его по договорам купли-продажи либо соглашению сторон на предоставление услуги или выполнение работ.

Законом нельзя руководствоваться в таких случаях:

ЗПП

  • отношения, связанные с предоставлением профессиональных услуг нотариусами, адвокатами, юристами;
  • обе стороны вступают в отношения, когда предоставление услуг не связано с предпринимательской деятельностью;
  • потребитель приобретает товар или услугу не для личных потребностей, а для ведения предпринимательской деятельности, при этом сам предпринимателем не является;
  • обе стороны – юридические лица, отношения которых необходимы для удовлетворение нужд предприятия;
  • отношения, возникающие между кооперативами или некоммерческими организациями и гражданином, который является членом этого объединения.
Выплаты

Какими способами можно вернуть уплаченные деньги? Пошаговая инструкция по возврату предоплаты

При желании приобрести определенный товар или услугу покупатель нередко соглашается на одно из условий продавца: уплатить определенную сумму, часть его стоимости или полную стоимость,...

Коллективная жалоба на директора школы: куда и как подавать?

Причиной для подачи жалобы от учителей на директора школы могут быть следующие основания: предвзятое отношение к сотрудникам; халатность и грубость по отношению к учителям...
ЗПП

Что такое жалоба и как ее правильно составить?

Жалоба - это обращение гражданина с целью восстановления своих или общественных законных прав и интересов. Каждый дееспособный совершеннолетний гражданин имеет абсолютное право обратиться с жалобой...
ЗПП

Как составить претензию на возврат денежных средств по расписке?

Претензия о возврате денежных средств по расписке — это мера досудебного, мирного урегулирования взыскания долга. Расписка за принятые в пользование денежные средства, в соответствии...
как правильно составить заявление на аренду земли у администрации

Требования к составлению расписки о возврате денежных средств

Расписка о возврате денежных средств – это документ, который выдается как дополнительная гарантия, подтверждающая возврат долга должником своему кредитору. Правильно составленный текст является непосредственным...
ФЗ 44

Как написать и подать жалобу в трудовую инспекцию?

В соответствии со статьей №21 Закона №197 от 30.12.2001 Трудового кодекса РФ, каждый работник имеет право: Заключать официальный, соответствующий всем законодательным актам трудовой договор,...
гендиректор

Товарный чек: оформление без кассового аппарата

Факт совершения купли-продажи между представителем товаров или услуг и покупателем должен иметь документальное подтверждение. Такими документами являются товарный и кассовый чеки. Товарный чек: назначение и...
ЗПП

Как вернуть ошибочный перевод клиентам Сбербанка?

Всегда ли можно отменить платеж? Ответ на самый главный вопрос - отрицательный. Если средства уже поступили на чужой счет, то отменить перевод или каким-либо образом...
ЗПП

Неустойка: краткая инструкция по применению и расчету

Понятие неустойки и принцип действия этой финансовой процедуры регламентируются такими нормативно-правовыми актами, как: Закон №2300-1 от 07.02.1992 "О защите прав потребителей". Закон №51 от...
ЗПП

Расписка об отсутствии претензий: что это за документ и для чего...

Расписка об отсутствии претензий наиболее часто пишется в таких случаях: при оформлении ДТП: если произошло небольшое ДТП, и сторона, которая нанесла ущерб, может на...
ЗПП

Как и куда пожаловаться на детский сад? Краткий порядок действий

Пожаловаться на детский сад можно при любом нарушении права ребенка, чаще всего это: Неудовлетворительное состояние помещений: антисанитарные условия, обветшалый ремонт, ветхая мебель. Сомнительные методы...
ЗПП

Как правильно написать ответ на жалобу клиента?

В зависимости от места направления жалобные обращения граждан могут быть: судебными; поданными в государственные организации; поданными субъектам хозяйствования, то есть любым частным предприятиям и...

Куда жаловаться потребителю на нарушение своих прав?

По Закону РФ «О защите прав потребителя» как нарушение могут выступать следующие ситуации: Товар или услуга оказалась некачественными. Товар оказался неподходящим, но продавец отказывается...

Способы возврата денежных средств, отправленных злоумышленникам

Способов получения денег мошенниками достаточно много. К ним можно отнести фишинг, лотереи, вирусы, различные пирамиды, смс-сообщения на мобильные телефоны и другое. Одним из способов мошенничества...
ЗПП

Жалоба на плохие дороги: как составить и куда подать?

Гражданин имеет право подать жалобное заявление на состояние дорог в следующих случаях: несоблюдение стандартов, установленных ГОСТом, относительно качества дорог. Этот список очень обширный, однако,...
ЗПП

Жалоба на Пенсионный фонд России: как составить и куда подать?

Любой российский гражданин, заметивший, что его права нарушены, вправе обратиться за защитой в вышестоящие организации. Это касается и случаев, когда свои обязанности не выполняет...
ЗПП

Как вернуть ошибочно перечисленные денежные средства?

В соответствии с Законом №14 от 26.01.1996 ГК РФ статьей №1102 "Обязанность возвратить неосновательное обогащение" получатель обязан вернуть ошибочно переведенные средства за исключением случаев,...
ЗПП

Как вернуть деньги при оплате через POS-терминал?

POS-терминал (от англ. – point of sale terminal) – это электронное устройство, которое устанавливается в торговых точках и предназначено для приёма платежных карт к...
договор материальной ответственности водителя за автомобиль

Порядок подачи жалобы на сотрудника ГИБДД

В случае возникновения спорных ситуаций при общении с сотрудниками государственной автоинспекции оптимальным вариантом будет решение недоразумения на месте. Однако если сотрудник ГИБДД настаивает на...
ЗПП

Невыполнение условий договора и претензия на нарушение: правила составления документа

Нередко заключенные договоры не исполняются в том виде, в котором должны быть исполнены. При этом в качестве нарушителя существующих обязательств выступают как юридические, так...
коэффициент кв в земельном налоге

Как рассчитать неустойку при просрочке выполнения требований потребителей?

Рассчитывая неустойку, гражданин должен исходить из положений, указанных в следующих нормативных актах: ст. 394 ГК РФ описывает само понятие неустойки и указывает общие правила,...

Защита прав должников при взаимодействии с коллекторами

В рамках своей деятельности коллекторы должны руководствоваться Гражданским Кодексом РФ, законом РФ от 07.02.1992 № 2300-I «О защите прав потребителей» и федеральными законами: от...
ЗПП

Подача жалобы на постановление об административном правонарушении

Основанием для возбуждения дела об административной ответственности в отношении того или иного лица является фиксация факта нарушения им норм, прописанных в особой части КоАП...
ЗПП

Как подать жалобу на интернет-ресурс в Роскомнадзор?

В российском законодательстве существуют несколько документов, регулирующие Интернет-деятельность. Среди них самые основные: Гражданский Кодекс РФ (ч. 4) - в нем рассмотрены все аспекты авторского...

Задаток при сделках купли-продажи — нюансы и возможность возврата

Термин задаток и его применение регулируются 380 и 381 ст. ГК РФ. Что такое задаток? Под задатком понимают передачу некоторой денежной суммы от одной стороны другой...
налоговая служба РФ

Как оформить и подать жалобу в Федеральную Налоговую Службу?

Процесс подачи жалобы в налоговую службу регламентирован несколькими законодательными актами РФ. К таковым относятся: статьи 137-140 Налогового Кодекса РФ. В них рассмотрена процедура обращения...
ЗПП

Порядок и правила составления претензионного письма как официального обращения к стороне-нарушителю...

Нарушение ранее оговоренных и изложенных на бумагах договоренностей между участниками правоотношений является поводом для подачи официальной претензии стороне, виновной в невыполнении своих обязательств. С...
как устроиться на работу в прокуратуру

Направление жалобы в органы прокуратуры: возможность и целесообразность, составление, подача, порядок...

Соблюдение прав физических и юридических лиц закреплено на законодательном уровне и обеспечивается деятельностью многочисленных государственных институтов. Нонсенс заключается в том, что на практике нередко...
превилегии для уголовно исполнительной системы

Особенности составления претензии на возврат денежных средств: основания, документы, структура

Претензия одновременно выступает и как официальное оповещение лица, просрочившего обязательства или обязанного вернуть деньги за некачественное оказание услуги, и как досудебная претензия, которую необходимо...
ЗПП

Не дают спать? Шум на улице в ночное время: что делать...

Согласно Российскому законодательств, нарушение тишины как в помещении, так и за его пределами регулируется в соответствии с действующим "Законом о тишине". Данный закон предполагает...

Структура и содержание

Данный законодательный акт состоит из 4 частей, которые включают в себя 46 статей. Первая часть – общие положения. Отдельными статьями здесь выделяются качество (ст. 4), в них говорится о том, что продавец или исполнитель обязан предоставить товар надлежащего качества либо, в случае невозможности, отказать покупателю в предоставлении услуг.

Статья 6 и 7 общих положений говорит о том, что товар или услуга должны быть безопасными, а исполнитель (продавец) должен обеспечить ремонт и техническое обслуживание на протяжении действия гарантийных сроков. Также потребитель имеет право получать информацию о производителе, продавце и исполнителе (ст. 8), а, в случае отказа продавец (исполнитель) несет ответственность за вред, который был получен потребителем (ст.14).

Вторая и третья части Закона регулируют права потребителя отдельно при покупке товара и при предоставлении услуг (выполнении работ). Четвертая часть Закона – государственная и общественная защита прав потребителей. Отдельной статьей здесь выделено то, что граждане могут объединяться в организации, целью деятельности которых является осуществление права каждого гражданина на получение товаров и услуг надлежащего качества вплоть до того, что такие организации могут проводить экспертизы и участвовать в общественном контроле соблюдения ЗоЗПП (ст. 45 Закона).

Таким образом, каждому потребителю важно знать положения Закона. Благодаря Закону потребитель вправе получать товары и услуги надлежащего качества, а производитель (исполнитель) должен обеспечивать реализацию этих прав.

ОСТАВЬТЕ ОТВЕТ

Please enter your comment!
Please enter your name here

Лимит времени истёк. Пожалуйста, перезагрузите CAPTCHA.

Популярные статьи

Социальные сети

81ЧитателиЧитать
20ЧитателиЧитать

Сервисы